金吉列被指不提供服務(wù)延誤留學(xué) 顧問學(xué)歷宣傳涉嫌造假員工吐槽不斷

疫情沖擊，留學(xué)機(jī)構(gòu)度過了艱難的一年。

面對“最難留學(xué)申請季”，很多準(zhǔn)留學(xué)生為保證能夠按時有序完成各階段的文件資料提交，選擇尋求留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的幫助。

然而，在這個過程中，不少學(xué)生卻因?yàn)榱魧W(xué)機(jī)構(gòu)的服務(wù)不到位而耽誤了留學(xué)，甚至還因此損失了錢財。

近日，藍(lán)鯨教育發(fā)現(xiàn)多起針對留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的維權(quán)投訴，其中不乏行業(yè)龍頭，老牌機(jī)構(gòu)金吉列就是其中之一。

交錢買不到服務(wù)，退款無門

今年3月7日，有用戶在黑貓投訴平臺上投訴稱，金吉列西安分公司在其于2016年簽完合同之后，并未提供任何服務(wù)。

該消費(fèi)者稱，此次涉及金額為5萬元，此前雙方曾進(jìn)行協(xié)商，當(dāng)時金吉列方面表示需收取5000元手續(xù)費(fèi)用，承諾退費(fèi)4.5萬元，但其于今年1月再次交涉時，金吉列方面的另一位中介以“之前的負(fù)責(zé)人員簽署合同不規(guī)范和合同中規(guī)定甲方違約”為由，只同意退款1.96萬元。

該用戶表示，其同意了雙方第二次的協(xié)商結(jié)果，并已開始進(jìn)行退款流程，但截至3月7日，仍未收到退款。對此，該用戶表示已向西安市中院提起訴訟，要求金吉列按照最初承諾，退款4.5萬元。目前，這一投訴仍在處理中。

無獨(dú)有偶，藍(lán)鯨教育發(fā)現(xiàn)，另一消費(fèi)者也發(fā)布了對金吉列留學(xué)服務(wù)質(zhì)量差的投訴。

而投訴的問題，與前一位消費(fèi)者的遭遇相似。該消費(fèi)者稱，其于2017年申請留學(xué)服務(wù)沒有成功，金吉列留學(xué)的中介人員告知其可以申請2021年碩士。2019年底，金吉列表示需繳納申請2021年碩士留學(xué)服務(wù)費(fèi)用，其按照要求到濟(jì)南進(jìn)行繳費(fèi)。轉(zhuǎn)到今年年初，金吉列卻給其打電話稱并未申請上，讓其申請2022年的碩士。

一次次變動之后，該消費(fèi)者要求金吉列解除合約并進(jìn)行退款補(bǔ)償，而本次涉訴金額亦為5萬元。

藍(lán)鯨教育發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對于金吉列留學(xué)服務(wù)相關(guān)投訴并不鮮見。2020年，僅黑貓投訴這一個平臺就收錄了30條關(guān)于金吉列留學(xué)的投訴。投訴的問題包括“付費(fèi)后不提供服務(wù)”、“延誤留學(xué)進(jìn)程”、“協(xié)議退款后不按時執(zhí)行”等等。

而截止目前，在上述30起投訴中，僅有發(fā)布于2020年3月10日的一則投訴已處理完成。而這起投訴是集體投訴，涉及金額高達(dá)30萬元。金吉列留學(xué)于投訴發(fā)布3天后給予回復(fù)稱，消費(fèi)者可以撥打投訴電話或?qū)⑶闆r反饋至郵箱，并表示將由相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)處理。

不過，這起投訴并不是由消費(fèi)者主動關(guān)閉，而是商家回復(fù)30個自然日后，消費(fèi)者沒做進(jìn)一步操作，系統(tǒng)自動變成為“已完成”狀態(tài)。

公開信息顯示，成立于1999年的金吉列留學(xué)，為國家首批獲得教育部、公安部和國家工商行政管理總局資質(zhì)認(rèn)定的自費(fèi)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)。也是留學(xué)行業(yè)首家榮獲中國消費(fèi)者協(xié)會3.15標(biāo)志信譽(yù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)、首家留學(xué)行業(yè)內(nèi)連續(xù)兩屆榮獲“3.15”標(biāo)志的機(jī)構(gòu)，也是全國誠信企業(yè)獎牌獲得者，北京市消費(fèi)者滿意單位。

2011年3月，金吉列留學(xué)在中消協(xié)的指導(dǎo)與支持下，正式啟動“金吉列留學(xué)先行賠付保證金計劃”，由金吉列留學(xué)在中消協(xié)設(shè)立100萬元作為先行賠付專項基金，只要消費(fèi)者投訴金吉列留學(xué)的服務(wù)中存在欺詐、侵害消費(fèi)者權(quán)益以及其他誠信缺失的不正當(dāng)行為，經(jīng)中消協(xié)查實(shí)后，無需經(jīng)過訴訟程序，即可由中消協(xié)對當(dāng)事消費(fèi)者進(jìn)行先行賠償。

“誠信企業(yè)”光環(huán)加身，卻依然面臨著有增無減的投訴量。看起來有先行賠付計劃，在疫情下的2020年，卻是“一年僅一起”的解決速度。金吉列留學(xué)理應(yīng)更愛惜“老牌行業(yè)龍頭”這身羽毛。

顧問學(xué)歷宣傳涉嫌造假，員工吐槽不斷

事實(shí)上，除了消費(fèi)者維權(quán)不斷，金吉列的員工團(tuán)隊似乎對于公司也有很多不滿。

疫情之下，金吉列于今年1月10日上線“金吉列大學(xué)長”平臺，將原有的留學(xué)、移民、海外院校業(yè)務(wù)搬到線上，并新增語言培訓(xùn)及K12兩項業(yè)務(wù)板塊及相關(guān)課程產(chǎn)品，課程產(chǎn)品類型主要包含1V1課程、小班課、精品課、直播公開講堂。

在社交平臺知乎上，不少員工吐槽“人員流動速度快，團(tuán)隊不穩(wěn)定”、“層級關(guān)系復(fù)雜”、“加班嚴(yán)重”、“福利待遇差，薪資較低”等問題。

更有金吉列留學(xué)的員工爆料，由于上線“大學(xué)長”平臺，金吉列留學(xué)的員工全員降薪20%;同級別薪資上，大學(xué)長平臺比留學(xué)事業(yè)部高兩至三倍。

另外，在脈脈上也不乏對于金吉列團(tuán)隊管理的負(fù)面評價。“又是唱歌又是背誓詞，還要喊口號”。還有離職員工爆料稱“金吉列很多留學(xué)顧問很水，跟客戶說的學(xué)歷經(jīng)歷都是假的，專業(yè)能力差，但是會忽悠會聊天，往往能簽到不少單子。”

對此，金吉列留學(xué)董事長朱燕民在接受中國網(wǎng)采訪時稱，“有些顧問是不是擅自夸大自己的學(xué)歷，這不敢說沒有。他們(如果說了)突破企業(yè)的一些底線的話，發(fā)現(xiàn)一起處理一起”。

值得注意的是，金吉列公司高管也曾因涉嫌參與戶口倒賣而被刑拘。2013年10月，新京報報道，金吉列出國留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司(簡稱金吉列公司)總裁朱某某等人，指使下屬出售進(jìn)京指標(biāo)，一個應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)京戶口經(jīng)層層中介倒手最高要價72萬元。隨后，朱某某等8人涉嫌買賣國家機(jī)關(guān)公文罪被刑拘。

由于留學(xué)中介“水很深”，服務(wù)項目繁多，而家長及學(xué)生稍不了解就很容易掉入陷阱。而出國留學(xué)的費(fèi)用往往較高，一旦出現(xiàn)問題，對于消費(fèi)者是不小的損失。金吉列尚且避免不了服務(wù)差、退款難的問題，其他中介機(jī)構(gòu)的問題可能更多。

疫情之下，對于消費(fèi)者權(quán)益問題的態(tài)度，彰顯著一家企業(yè)的良心。作為一家已成立20余年的老牌留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)，金吉列理應(yīng)更加積極處理好服務(wù)質(zhì)量及退費(fèi)糾紛等問題。

行至2021年，疫情趨于平穩(wěn)，留學(xué)行業(yè)也即將迎來回暖。據(jù)全球高等教育分析機(jī)構(gòu)QS發(fā)布的《新冠疫情如何影響留學(xué)生》白皮書數(shù)據(jù)顯示，對準(zhǔn)留學(xué)生的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，選擇2021年入學(xué)的學(xué)生比例逐漸上升，2020年11月，67%的學(xué)生表示計劃在2021年入學(xué)，18%計劃于2022年入學(xué)。業(yè)內(nèi)人士提醒，對于即將申請國外留學(xué)的同學(xué)來說，要認(rèn)真閱讀合同，了解好服務(wù)項目和自己的權(quán)益，保存好收據(jù)等，謹(jǐn)防被騙。(祁青)