線上小程序宕機(jī)粉絲線下排隊充值 茶顏悅色深圳“快閃”店遭黃牛炒作

在經(jīng)過社交網(wǎng)絡(luò)平臺幾天的預(yù)熱推廣后，4月9日茶顏悅色“充值100元送50元”的“小主節(jié)”正式開啟。不過，當(dāng)天開啟不久后便有消費(fèi)者反映稱，茶顏悅色小程序被刷爆，不能通過小程序充值。

4月9日，《證券日報》記者打開茶顏悅色小程序后發(fā)現(xiàn)，界面一直顯示：“前方道路擁堵，正在排隊中，請小主稍作等候哦。”當(dāng)晚，茶顏悅色小程序界面恢復(fù)正常，顯示：“小主節(jié)”截止日從11日延長至15日，但在此期間仍然不能進(jìn)行線上充值。

對此，茶顏悅色品牌負(fù)責(zé)人翟敏慧對《證券日報》記者表示：“我們預(yù)計到‘小主節(jié)’會很火爆，但還是沒有想到會這么火爆，由于小程序充值流量太大，我們已經(jīng)關(guān)閉線上充值端口，消費(fèi)者可以在線下門店通過報手機(jī)號的方式直接充值。”

對于深圳文和友的茶顏悅色快閃店“3個月期滿即撤離”的消息，翟敏慧也予以了證實。“從‘小主節(jié)’的一些細(xì)節(jié)也能看到，我們目前的能力確實有不足，如果在深圳扎根的話，恐怕服務(wù)質(zhì)量會跟不上，現(xiàn)在還是先把長沙、武漢、常德的門店做好。”

線下門店粉絲排長隊充值

《證券日報》記者在多個茶顏悅色線下門店看到，店前都是排起了長龍，部分門店甚至排起兩行長長的隊伍。“一排隊伍是既可以充值也可以買奶茶的，另一排隊伍只能充值。”其中一家門店店員對《證券日報》記者解釋稱，由于“小主節(jié)”活動太火爆，超過了小程序的流量負(fù)荷，因怕出現(xiàn)錯充、漏充的情況，所以只好提供線下充值。

在排隊充值的隊伍中，《證券日報》記者隨機(jī)采訪了一位中年女士。該女士對記者表示，她是幫女兒來排隊充值的。“我女兒很喜歡喝茶顏悅色，她自己又要上班，我就來幫她排隊充值。原以為今天是工作日，沒有多少人充值，哪里知道要排這么久。”

據(jù)了解，茶顏悅色此次推出的“小主節(jié)”活動，截止時間本來是從4月9日至11日，充100元送50元，每日限充200元。但由于活動過于火爆，茶顏悅色在4月9日臨時宣布，將“小主節(jié)”活動時間延長至4月15日。對于此次活動，茶顏悅色的“鐵粉”充滿了期待，但活動推出后的忙亂場景卻讓不少粉絲略感失望。

“本來是想每天都充值的，但現(xiàn)在只能在線下排隊充值，茶顏悅色平時出杯就比較久，現(xiàn)在排隊就更久了，我今天排隊直接充滿了200元，之后幾天不想再排了。”喝慣茶顏悅色的高女士對《證券日報》記者說道。

對于“小主節(jié)”的現(xiàn)實情況與策劃之間的預(yù)期差，翟敏慧坦陳：“我們在策劃上還是考慮得不夠周到，之前只考慮到了會員流量，但活動中有很多非會員點(diǎn)擊瀏覽，因為事先沒有考慮到這部分流量，導(dǎo)致小程序承載失控。”

中國品牌研究院高級研究員朱丹蓬在接受《證券日報》記者采訪時卻認(rèn)為：“茶顏悅色此次舉辦的‘小主節(jié)’活動，出現(xiàn)小程序崩潰的影響是良性的，反映了其較好的口碑。不過，茶顏悅色在信息化建設(shè)方面，也確實需要進(jìn)行相關(guān)升級。”

深圳“快閃”店遭黃牛炒作

4月2日，茶顏悅色深圳“快閃”店也因消費(fèi)者排長隊、遭黃牛炒作等被推上熱搜。據(jù)報道稱，當(dāng)天該“快閃”店營業(yè)才4小時，取號牌就已顯示有4萬人在排隊。據(jù)說，有人凌晨四點(diǎn)就已來到店門口蹲守。

記者在淘寶上輸入深圳茶顏悅色后顯示，大部分代排隊的費(fèi)用區(qū)間在100元至500元。其中，一個100元代排隊的產(chǎn)品顯示，已有10人付款。另外，一些200元、300元的代排隊產(chǎn)品也有零星訂單產(chǎn)生。

“我們發(fā)現(xiàn)，茶顏悅色確實存在代購現(xiàn)象。我們不提倡這種代購行為，茶顏悅色平均每杯價格也就15元左右，我們更希望消費(fèi)者能喝到新鮮的茶顏悅色。目前，茶顏悅色已與深圳文和友、羅湖區(qū)政府、市場監(jiān)督管理局在聯(lián)合打擊黃牛炒作行為。”翟敏慧介紹稱。

天眼查App顯示，茶顏悅色是湖南茶悅文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司旗下的知名品牌，實際控制人為呂良。除長沙以外，茶顏悅色目前僅在常德和武漢設(shè)有分店。翟敏慧透露：“公司暫時沒有向其他城市擴(kuò)張的計劃，這次在深圳開設(shè)僅營業(yè)3個月的‘快閃’店，主要是為了支持老朋友文和友。”

正因茶顏悅色持續(xù)聚焦長沙大本營，才會有前述深圳“快閃”店各種火爆場景的出現(xiàn)。朱丹蓬認(rèn)為：“可以看出，茶顏悅色的經(jīng)營理念、運(yùn)營模式以及整體布局都有自己的考量，沒有因為目前的繁榮而忽略在外省擴(kuò)張的風(fēng)險，這應(yīng)該是其每家店開出后都會火爆的核心原因。不過，從線下排長隊充值、小程序崩潰等細(xì)節(jié)來看，茶顏悅色在服務(wù)端的品質(zhì)方面還有一定的提升空間。”

值得一提的是，近日奈雪的茶控股有限公司已在港交所遞交招股書，正式向“新式茶飲第一股”發(fā)起沖刺。當(dāng)問及茶顏悅色是否有相關(guān)資本市場規(guī)劃時，翟敏慧回應(yīng)記者稱“暫時沒有”。(何文英)