《摩爾莊園》投訴頻現(xiàn) 發(fā)行商雷霆游戲受質(zhì)疑

近日，《摩爾莊園》手游進(jìn)行了土地節(jié)新版本的更新，同時(shí)在未打出“限時(shí)”標(biāo)簽、玩家大多花錢購(gòu)買的情況下，對(duì)此前端午節(jié)推出的“粽子菜譜”進(jìn)行了回收，引發(fā)了眾多玩家的不滿，官方也未對(duì)此進(jìn)行說(shuō)明。

據(jù)了解，《摩爾莊園》由淘米網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、雷霆游戲發(fā)行。但記者發(fā)現(xiàn)，不少玩家反應(yīng)該游戲存在技術(shù)bug，并且難找客服、問(wèn)題難以得到解決，雷霆游戲的運(yùn)營(yíng)能力受到質(zhì)疑。

近期，《摩爾莊園》手游的熱度不斷攀升。這個(gè)曾經(jīng)在95后人群十分流行的頁(yè)游，手游版一經(jīng)推出就引發(fā)不少關(guān)注。但游戲界爆款頻出的當(dāng)下，《摩爾莊園》能靠情懷走多久?又能否滿足長(zhǎng)大后忠實(shí)粉絲們的需求?雷霆游戲此番雖然押中了《摩爾莊園》，又能否助其長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)?

《摩爾莊園》投訴頻現(xiàn)，發(fā)行商雷霆游戲受質(zhì)疑

《摩爾莊園》頁(yè)游于2008年正式推出，是社區(qū)養(yǎng)成類游戲，主要面向當(dāng)時(shí)的95后兒童，2009年底，注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到5000萬(wàn)。

13年后的2021年兒童節(jié)，手游版《摩爾莊園》正式上線。《摩爾莊園》手游以現(xiàn)實(shí)生活中的城市為背景，在保留頁(yè)游經(jīng)典的同時(shí)，加入了全新的社交元素，并且采用全新的3D形式，希望帶來(lái)更加立體、鮮活的形象。

曾經(jīng)只留存于95后用戶記憶里的《摩爾莊園》，再次回到了他們的世界，并且試圖帶來(lái)新面貌。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年5月30日，《摩爾莊園》手游iOS版首日預(yù)下載超過(guò)200萬(wàn)次，登上了App Store下載總榜第一名。開(kāi)服8小時(shí)下載量超過(guò)600萬(wàn)，在線人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)。與此同時(shí)，《摩爾莊園》引發(fā)了眾多話題熱議，數(shù)次登上微博熱搜。

不過(guò)，《摩爾莊園》上線之后，其本身品質(zhì)上存在的缺陷也開(kāi)始展露。

不少玩家在TapTap、B站、微博等平臺(tái)表示，《摩爾莊園》存在bug頻現(xiàn)且修復(fù)速度慢、閃退頻繁、界面易卡頓、UI繁瑣臃腫影響觀感、以及游戲背景仍然有2D效果等等問(wèn)題。與此同時(shí)，游戲內(nèi)氪金要素過(guò)多也飽受詬病。而這些也導(dǎo)致《摩爾莊園》的口碑受到影響。

此外，近日不少玩家表示遇到賬號(hào)無(wú)故被封、家具無(wú)故被清空等問(wèn)題，尋求客服時(shí)，微信公眾平臺(tái)只能咨詢雷霆游戲客服中心，具體方式是在其公眾號(hào)平臺(tái)提交問(wèn)題說(shuō)明等待反饋。而如果在摩爾莊園主頁(yè)尋求人工客服時(shí)，不僅需要排隊(duì)還要一直停留在該頁(yè)面。有用戶稱，有時(shí)排隊(duì)需要等待一個(gè)小時(shí)以上。

目前來(lái)看，《摩爾莊園》收到的投訴不少都指向了發(fā)行商雷霆游戲。

截至目前，雷霆游戲發(fā)行的游戲多款游戲中，《一念逍遙》、《不思議迷宮》、《問(wèn)道》手游等知名度較高。

而這其中，不少游戲都被玩家吐槽氪金要素過(guò)多，游戲體驗(yàn)差。“《不思議迷宮》有次更新后，幾乎處處氪金，像是在割韭菜。”有玩家對(duì)藍(lán)鯨TMT記者表示，“還是希望雷霆能夠在游戲更新與商業(yè)化運(yùn)營(yíng)上把好關(guān)，不要為了賺錢就過(guò)分消耗粉絲熱情。”

雷霆游戲母公司吉比特曾明確《摩爾莊園》的定位，即為雷霆平臺(tái)用戶積累和長(zhǎng)期用戶經(jīng)營(yíng)，首先還是希望做好用戶體驗(yàn)和長(zhǎng)期留存。

而《摩爾莊園》雖然開(kāi)局火熱、話題熱度高，但隨著游戲上線時(shí)間越來(lái)越久，玩家對(duì)其的評(píng)價(jià)已不如從前。在手游分享社區(qū)TapTap上，《摩爾莊園》的評(píng)分也從上線前的9分掉到了6.9分。

激烈競(jìng)爭(zhēng)下，摩爾莊園靠情懷能走多遠(yuǎn)

七麥數(shù)據(jù)顯示，從6月1日至17日，《摩爾莊園》手游在國(guó)內(nèi)蘋果端的免費(fèi)游戲榜、免費(fèi)休閑游戲榜、免費(fèi)模擬游戲榜上的排名均有所波動(dòng)，目前基本穩(wěn)定于排名第二。安卓端，排名也有所回落。

“現(xiàn)在各種手游的選擇太多了，我也不能保證能玩摩爾多久。”有摩爾莊園的玩家對(duì)記者表示。

近日，雷霆游戲在接受采訪時(shí)表示，“期望去改變玩家對(duì)于《摩爾莊園》手游的固有低齡印象，建立治愈系、年輕的新品牌形象，改變玩家因?yàn)榈妄g化的老標(biāo)簽，羞于向身邊人分享摩爾的心態(tài)。”

但目前來(lái)看，從畫(huà)風(fēng)到游戲產(chǎn)品質(zhì)量，《摩爾莊園》要想達(dá)成這一目標(biāo)還有很長(zhǎng)的路要走。事實(shí)上，當(dāng)前，隨著游戲精品化、重內(nèi)容的趨勢(shì)成為主流，玩家對(duì)于游戲產(chǎn)品的要求也水漲船高，《摩爾莊園》想要留住的用戶，恰恰是一批新崛起的擁有較高審美的人群。

在受眾上，根據(jù)百度指數(shù)顯示，5月1日至5月31日，搜索《摩爾莊園》關(guān)鍵詞的人群的年齡分布中，66.43%處于20-29歲，19歲及以下的人群占比為25.16%，即30歲以下人群占比接超過(guò)九成。

據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，“Z世代”已是手游行業(yè)的主流人群，MOBA、MMORPG等游戲深受他們的歡迎。“Z世代”具有更強(qiáng)烈的消費(fèi)愿望及更好的消費(fèi)意識(shí)，74.5%的“Z世代”用戶線上消費(fèi)能力達(dá)到200元以上，較全網(wǎng)用戶高出13%，而82.3%的“Z世代”用戶有消費(fèi)意愿，較全網(wǎng)用戶高出13.3%。擁有良好的消費(fèi)意識(shí)，是“Z世代”用戶成為手游主力軍的重要原因。

不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，即使靠情懷吸引了大批“Z世代”人群，當(dāng)下手游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，頭部手游粉絲基數(shù)大，仍然有著足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。《摩爾莊園》雖然在當(dāng)前的游戲市場(chǎng)闖了出來(lái)，但游戲質(zhì)量、體驗(yàn)等等存在問(wèn)題如果不得到妥善解決，用戶流失的可能性將會(huì)升高。此外，如何吸引到新的受眾仍然是該款游戲需要解決的問(wèn)題。

可以預(yù)見(jiàn)，《摩爾莊園》如果失去話題和熱度，并且不能提升游戲體驗(yàn)，未來(lái)發(fā)展將充滿不確定性，而這對(duì)于發(fā)行商雷霆游戲等也會(huì)有一定影響。

2010年，憑借著《摩爾莊園》頁(yè)游版等游戲的成功，淘米網(wǎng)絡(luò)在美國(guó)上市。此后因?yàn)槊つ客顿Y等造成盈利能力走低，《摩爾莊園》制作團(tuán)隊(duì)在2014年底宣布解散，《摩爾莊園》就此停止更新，淘米網(wǎng)絡(luò)也于2016年從紐交所退市。

對(duì)于摩爾莊園頁(yè)游停更的原因，前《摩爾莊園》游戲策劃鄭宙理曾總結(jié)稱：一是游戲缺少核心玩法，難以持續(xù)運(yùn)營(yíng)，二是游戲難以找到穩(wěn)定的盈利點(diǎn)。

2021年，《摩爾家園》手游版正式上線。這一靠情懷走到現(xiàn)在的游戲，到底能否走出長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)之路?又能否在與同類游戲競(jìng)爭(zhēng)中突圍?(吳隅)