南通農商銀行：守住“廳堂營銷”陣地 提升服務準度

今年開門紅期間，按照省聯社“農商銀行青年說”第二季“增量拓面看青年”評選活動要求，南通農商銀行開展“五虎嘯通城”青年員工專項PK賽。其間，該行咬定“大零售”轉型戰略定位不動搖，秉持敢打敢拼的工作作風，抓住新機遇，迎接新挑戰，持續深化手機銀行平臺推廣。目前，榮登全省農商行“活躍手機銀行客戶數(單位)”榜首。

守住“廳堂營銷”主陣地，提升服務準度。結合網點廳堂營銷轉型，積極開展微沙課堂，有序推進“去折換卡”工作，增強現場互動體驗。自主研發“營銷一體化”平臺，加載手機銀行專項報表(包含：手機銀行客戶信息、交易筆數等)，便于全員隨時查閱、精準營銷。重點加強對新客戶的有效指導，耐心推動“適老化服務”，確保中老年客群手機銀行使用安全，以廳堂內外為主戰場，緊抓重點客群滲透，不斷提升獲客活客效能。

依托“普惠金融”服務點，提升服務深度。深耕外聯外拓，安排業務骨干網格化營銷，定期掌握客戶基本情況，及時主動送上金融服務。同時，成立鄉村振興金融部抓牢普惠金融服務點建設。對全行144個普惠金融服務點全部升級改造，開通水電費簽約代繳功能。配置優秀青年員工作為金融服務專員，定期駐點宣傳，深入鄉鎮“零距離”服務群眾。

借助“網絡傳媒”新力量，提升服務廣度。制定下發符合電臺廣播、公眾號、朋友圈推廣特點的文案，新增抖音渠道宣傳，借助多個用戶活躍、參與度高的社交生活平臺，攝制創意短視頻并更新，發布該行金融課堂、優惠政策、活動解讀等，以留言點贊、官方回復的方式形成良性互動，加強與客戶的溝通交流，不斷提升品牌形象、增強市場影響力。

張蓓蓓 石陳晨