網購多“坑” 買雀巢咖啡到手“雀果”咖啡

互聯網消費日益普及，網購商品質量問題也隨之增多。記者從新華社客戶端“全民拍”征集的消費維權線索中獲悉，涉及網購假冒偽劣的投訴占比較高。

據北京陽光消費大數據研究院統計，在部分消協組織2020年測試的1191件商品中，線上不達標率為38.70%，明顯高于線下采樣商品。有的平臺不達標率竟達70%。

如何規范網購商品質量不合格問題?平臺銷售假冒偽劣商品該擔何責?“3·15”來臨之際，新華社“中國網事”記者就網購質量問題展開調查。

網購多“坑”

上海一名消費者投訴稱，他在某知名電商平臺上購買了一款“正品小天才z6兒童電話手表”，到貨后發現商品品牌是“正品小天才”，而不是“小天才”，商家用打擦邊球的方式銷售山寨產品。

不僅如此，記者發現，部分電商平臺還公然銷售違禁商品。

一位“全民拍”上的消費者投訴，60V和72V的電動車鋰電池在幾家知名電商平臺上均有售。但按照國家有關規定，電動車鋰電池只要超過48V則被禁止銷售。

買雀巢咖啡，到手確是“雀果”咖啡;沒有實際功效的“增高”產品月銷售額竟達400萬以上;一折價格購買山寨奢侈品……

這樣的案例還有很多。記者梳理發現，在新華社客戶端“全民拍”欄目收到的消費維權線索中，網購維權既涉及知名平臺，也涉及不少小平臺。

商家不管、平臺推脫，電商平臺成假貨集中地?

3月12日，第四屆3·15互聯網消費論壇暨網絡商品質量與平臺責任研討會在京舉行。會上，中國法學會消費者權益保護法研究會聯合北京陽光消費大數據研究院共同發布了《全國部分消協組織2020年比較試驗匯總分析》。

在部分兒童用品測試不達標問題突出的產品里，某電商平臺旗艦店銷售的兒童旅游鞋和網布童鞋，檢出鄰苯二甲酸酯超過限量值100倍以上。

而研究表明，鄰苯二甲酸酯可通過呼吸系統和皮膚吸收進入體內干擾內分泌，危害男嬰的生殖系統發育。

商務部數據顯示，2020年中國全年實物商品網上零售額9.8萬億元，已連續8年成為全球第一大網絡零售市場。“企查查”數據顯示，2020年我國共新注冊電商相關市場主體66.38萬家。2015年-2020年，電商企業參與訴訟的裁判文書有30.33萬份，累計產生2.56萬次被執行人信息，1.16萬次失信信息。2020年產生7096次被執行人信息，為歷年最高。

多方合力筑起網購“防火墻”

不達標商品屢禁不止，銷售額度逐年上漲的現象，應引起足夠重視。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長、北京陽光消費大數據研究院執行院長陳音江說，平臺內銷售商品不達標率較高，說明規則制定或日常管理等方面存在漏洞和短板，或者存在把關不嚴、管理不力、責任不強等問題。

“平臺需要增強法律和責任意識，采取有效措施遏制平臺內的銷售假冒偽劣行為，自覺維護消費者合法權益和公平競爭市場秩序。”陳音江說。

此外，有關部門應當加大日常監管和專項治理力度，及時發現和糾正各種線上銷售假冒偽劣行為，并向社會公開曝光。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長、中國政法大學民商經濟法學院教授孫穎說，應對跨區域網絡案件加大查辦協調力度，加強信息互換、執法互助，形成監管合力;加強信用監管，根據平臺信用等級和風險類型，實施差異化監管，對風險較高、信用較差的平臺或商家加大檢查頻次和力度。

中國法學會消費者權益保護法研究會會長、消費者權益保護法參與起草人何山說，網絡商品不達標率較高，主要是電商平臺的責任太輕。“要繼續加大平臺的責任劃分，讓平臺承擔與其地位或獲利相稱的責任義務。”何山說。(馮松齡 王勁玉)