澳大利亞法院認定馬自達在故障車輛退款問題上誤導客戶

據外媒報道，澳大利亞競爭監管機構在11月30日表示，聯邦法院認定，日本汽車制造商馬自達在消費者權利方面誤導了其客戶。

（圖片來源：馬自達）

澳大利亞競爭和消費者委員會(ACCC )于2019年10月對馬自達提起訴訟，此案涉及7輛馬自達汽車和10名客戶。該機構表示，法院認定馬自達對9名消費者分別做出了49項虛假或誤導性陳述，這些消費者在購買車輛后的一到兩年內，遇到了嚴重和反復出現的故障，他們要求退款或更換新車。

ACCC稱，馬自達選擇無視或拒絕客戶的索賠，并告訴他們，該公司可做的唯一補救措施是再次對車輛進行維修。ACCC主席Rod Sims在一份聲明中說：“馬自達對這些消費者采取的做法，不僅僅是法官所指出的提供了令人難以接受的客戶服務，而且嚴重違反了法律。”馬自達澳大利亞分公司表示，他們正在仔細考慮聯邦法院的調查結果，但拒絕進一步評論。

然而，法院駁回了監管機構關于馬自達在與這些客戶的交易中存在“不合情理的行為”的指控。法院將在晚些時候就ACCC尋求的處罰和其他命令作出決定。