中華聯合人壽智能化服務再創新舉

“以客戶為中心，以客戶需求為導向”是中華聯合人壽運營智能化服務體系的核心切入點。為真正實現全流程智能化、線上化的“綠色智能核保”，中華聯合人壽采取多部門協同的方式，歷經180天的鉆研攻堅，自主研發設計了在線核保智能化問卷模型，運用規則引擎、決策樹等前沿智能算法，整合保險、醫學核保等多專業領域知識，實現在線即時與客戶一對一互動問答，短短幾分鐘內即可自動出具核保結論。

智能化問卷的主要優勢在于自主研發310種疾病和1100+核保問題分支，更加貼合保險行業實際業務場景;可在線自動下發標準體、加費、特別約定以及拒保等核保結論，實現全方位覆蓋;支持非拒?？蛻粼诰€簽署修訂計劃建議書，即時收費簽單，有效解決了互聯網非標客戶群體不能線上出單的痛點。

今年以來，中華聯合人壽公司信息化系統先后斬獲兩大獎項，智能醫學核保引擎系統獲得“2020保險業線上化技術應用案例三等獎”獎項、投遞平臺獲得“金麒杯-2020年度金融行業成功信息化案例”獎項。智能醫學核保引擎系統依托醫學OCR技術及NLP技術，自動識別體檢報告和住院病歷，通過疾病判斷模型進行風險評估自動出具核保結論，大大縮短核保處理時效。投遞平臺完善投保、保全、理賠等全流程功能，建立智能、高效、安全的服務功能，提高了保單整體運營效率，同時結合質檢環節，降低投遞信息中的異常風險，保障了客戶信息安全，得到客戶的一致好評。

中華聯合人壽運營智能化服務探索的腳步還在不斷向前邁進，也將不斷為客戶提供更多優質便捷的服務創新舉措!

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