中消協發布“五一”消費維權輿情分析報告：特斯拉、騰訊被點名

中消協發布“五一”消費維權輿情分析報告，特斯拉、lululemon、騰訊等企業被點名。

中消協監測發現，今年“五一”促銷活動期間消費負面信息主要集中在交通出行、產品質量、網絡游戲、游樂項目四個方面。

其中，交通出行類輿情信息主要聚焦在兩個維度：一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當事人爆料展開;二是高速服務區新能源車充電價格貴，網友吐槽較為集中。

在產品質量方面，lululemon因以次充好被罰成為消費維權典型案例。據“信用中國”網站消息，露露樂蒙(Lululemon)關聯公司露露樂蒙貿易(上海)有限公司因違反產品質量法第五十條(在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品)，被北京市西城區市場監督管理局罰款8.142萬元。

網絡游戲方面，中消協稱，5月5日輿情信息峰值出現，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優惠登上微博熱搜關聯度較高。

近日，騰訊Q幣充值大面積取消97折優惠，包括微信、QQ的Q幣充值，而特殊的VIP和SVIP的Q幣充值優惠也分別從95折、94折變到98折、97折。對此，王者榮耀官方B站賬號回應稱：基于業務發展需求和為給用戶提供更好使用體驗，騰訊公司近期對旗下直充業務以及Q幣充值的部分營銷渠道優惠進行常規性調整。

報告指出，Q幣充值大面積取消97折優惠引發網友吐槽，騰訊“坦然”回復“基于業務發展需求和為給用戶提供更好使用體驗”，而會員與用戶卻憤而質疑“購買會員時約定的折扣并未到期”、“未征求付費會員用戶意見單方面取消優惠無異于強制漲價”。

中消協認為，騰訊此次營銷策略調整的重點，到底是“業務發展”的迫切需求，還是對用戶使用體驗的“優化升級”;取消優惠、調整折扣的“節日禮包”，是騰訊作為游戲服務供給方的“法定權利”，還是已然涉及“預付費服務合同”的單方面強行變更，或許還有商榷討論的空間，但騰訊游戲“吸金利器”的牙齒尖利，卻實實在在的讓會員用戶肉疼心冷。

另外，“五一”期間，游樂項目輿情也較為集中。蘭州野生動物園觀光車側翻、南昌融創樂園“云霄飛車”突發故障等，輿情和媒體關注較多。