招不到人的工廠，走進(jìn)快手直播間

文 ｜ 黎詩韻

編輯 ｜ 鄭玄

楊俊建從 2018 年開始感覺招聘工人變得越來越難。

【資料圖】

他擔(dān)任執(zhí)行董事的伯恩光學(xué)，是一個(gè)有著超 30 年歷史、全球領(lǐng)先的智能設(shè)備制造商，雇傭了近 10 萬工人，每年招聘需求量巨大，但當(dāng)時(shí)公司并沒有對(duì)「工人難招」足夠重視。

3 年后，伴隨一場(chǎng)疫情，楊俊建發(fā)現(xiàn)公司在線下已經(jīng)很難招到人了。而這直接影響了公司訂單的生產(chǎn)和交付——招聘難問題已經(jīng)「迫在眉睫」。

伯恩光學(xué)的故事是國內(nèi)企業(yè)藍(lán)領(lǐng)招工難的縮影。在適齡勞動(dòng)人口下降的大背景下，藍(lán)領(lǐng)的需求缺口變得越來越大，招工難成為了大趨勢(shì)。相比第三服務(wù)業(yè)，制造業(yè)尤甚。尤其當(dāng)疫情來臨——隨著流動(dòng)被限制，工人更少外出，企業(yè)招工顯著變難。

傳統(tǒng)的藍(lán)領(lǐng)招工方式迫切需要一場(chǎng)變革，以直播為代表的新藍(lán)領(lǐng)招工方式，開始進(jìn)入企業(yè)的視線。

從 2020 年開始，陸續(xù)有企業(yè)或第三方招聘公司，在快手等內(nèi)容平臺(tái)開直播招工。它的模式是：主播在直播間介紹企業(yè)招工需求、并進(jìn)行答疑，感興趣的藍(lán)領(lǐng)們?cè)诰€提交簡(jiǎn)歷，后續(xù)企業(yè)或招聘機(jī)構(gòu)會(huì)跟進(jìn)招聘。

如果將藍(lán)領(lǐng)招聘分為三大環(huán)節(jié)，獲客、供需匹配、留存——那么直播這一技術(shù)形式，能以數(shù)字化方式，分別對(duì)這三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行降本增效，實(shí)現(xiàn)獲客更高、匹配更優(yōu)、留存更佳——從而較傳統(tǒng)藍(lán)領(lǐng)招聘方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)十倍的效率提升。

「直播招聘可以作為招聘行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)。」首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)副教授、中國新就業(yè)形態(tài)研究中心主任張成剛說。

隨著平臺(tái)上藍(lán)領(lǐng)交易的活躍，自 2022 年起，快手開始推出藍(lán)領(lǐng)招聘業(yè)務(wù)「快招工」，目前這一業(yè)務(wù)已升級(jí)為「快聘」。僅在 2022 年，「快聘」就吸引了月度 2.5 億人次的藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者參與，與超 24 萬家企業(yè)達(dá)成合作。

快手用戶人群與真實(shí)中國人群結(jié)構(gòu)相似，這是藍(lán)領(lǐng)招聘的天然土壤。而在藍(lán)領(lǐng)招工難的長(zhǎng)期困境下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司和它所擁有的新技術(shù)方式，將為傳統(tǒng)招聘帶來數(shù)字化改造的可能。

這標(biāo)志著藍(lán)領(lǐng)招聘即將迎來 3.0 時(shí)代，同時(shí)也意味著我國長(zhǎng)期的藍(lán)領(lǐng)招聘困境將迎來關(guān)鍵的破局點(diǎn)。

招不到人的就業(yè)中心科長(zhǎng)，化身「招聘主播」

2019 年，已在政府從事藍(lán)領(lǐng)招工工作二十多年的董科奇，在快手上偶然發(fā)現(xiàn)了直播招工。那一刻他迅速被吸引了。

作為吉林省松原市前郭縣（注：前郭縣為地名）就業(yè)服務(wù)中心副書記，董科奇和他所在部門的工作重心是，為招工企業(yè)找到本地的藍(lán)領(lǐng)工人、并進(jìn)行崗位撮合。

這背景是，隨著我國 2001 年加入 WTO（世貿(mào)組織），制造業(yè)迎來大發(fā)展，對(duì)勞動(dòng)者的需求猛增。直到 2011 年左右，企業(yè)的求人倍率開始超過 1，這意味著企業(yè)的招聘需求已經(jīng)超過勞動(dòng)者供給。招人變難，就業(yè)單位也需要拿出更好的「服務(wù)」姿態(tài)。

然而，找人的第一步就難住了他。

最開始，董科奇所在單位接觸工人的方式，是通過在各級(jí)縣市召開線下宣講會(huì)。然而，鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴的陣仗后，數(shù)以億計(jì)的物料成本投下去，卻沒接觸到幾位工人，到場(chǎng)的都是村干部。2014 年，他轉(zhuǎn)變方式，建立了全縣村干部工作微信群，一條招聘信息可以三分鐘傳遍全縣。但接觸面依然不夠。

直到 2019 年在直播間，他看到主播一開口說話，瞬間就觸達(dá)了成千上萬的藍(lán)領(lǐng)工人，完全打破了時(shí)間、空間的限制。他意識(shí)到這是他想做的事情。

從線下招聘會(huì)、到線上網(wǎng)站、再到直播，藍(lán)領(lǐng)招聘正在逐步邁入 3.0 階段。

作為一種更高效的傳播媒介，直播的觸達(dá)路徑更短、速度更快、范圍更廣，而且成本更低——在某互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)上獲取有效簡(jiǎn)歷是 100 元 / 份，但是通過快手只要幾塊錢——招聘單位需要投入的運(yùn)營成本也幾乎為零，只需要一部手機(jī)。

2021 年 2 月，在內(nèi)部政策放開后，董科奇開通了「董科長(zhǎng)說就業(yè)」賬號(hào)，開啟了在快手的第一場(chǎng)直播。效果是他無法想象的。每場(chǎng)直播下來，他能收到數(shù)百份簡(jiǎn)歷，接觸到近 50 位有效人選，效率是傳統(tǒng)招聘的十倍以上。

越來越多像董科奇這樣的招工者正在加入快手直播，觸達(dá)了更多、更廣的藍(lán)領(lǐng)求職者。

招聘主播參與之后，傳統(tǒng)的藍(lán)領(lǐng)招聘鏈條也迅速升級(jí)。一年時(shí)間，大量用工單位及其常年合作的勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)、招聘代理公司等紛紛啟動(dòng)線上化，接入快聘等直播招聘平臺(tái)。緊接著是企業(yè)直招，其中不乏立訊精密、比亞迪、寧德時(shí)代、歌爾股份等眾多知名制造企業(yè)。

據(jù)快手「快聘」負(fù)責(zé)人劉逍介紹，目前「快聘」單日投遞簡(jiǎn)歷數(shù)已經(jīng)突破 50 萬。

過去，我國藍(lán)領(lǐng)人口就業(yè)線上滲透率只有 20% ——「在這一年的努力過程當(dāng)中，我們其實(shí)是幫助商家（招工方）觸達(dá)到了那些傳統(tǒng)渠道很難觸達(dá)到的用戶，從而為整個(gè)行業(yè)帶來了 14% 的增量。」劉逍說。

最小信息差，帶來最快的匹配

短視頻的流量和精準(zhǔn)分發(fā)的優(yōu)勢(shì)，讓用人單位和主播們得以觸達(dá)藍(lán)領(lǐng)群體，但這只是第一步。讓藍(lán)領(lǐng)工人真正走進(jìn)廠里，短視頻和直播的內(nèi)容和信息展現(xiàn)形式，才是直播招聘比傳統(tǒng)招工網(wǎng)站更有優(yōu)勢(shì)的地方。

由于信息不對(duì)稱，過去藍(lán)領(lǐng)們往往很難知道崗位的真實(shí)情況是怎樣的、到底適不適合他們。而外出打工一趟的成本很高，這種對(duì)「未知的恐懼」使得藍(lán)領(lǐng)們格外謹(jǐn)慎、難以輕易選中一份工作。

而直播間「所見即所得」的內(nèi)容形態(tài)，很好地解決了這個(gè)問題。在直播間，主播們會(huì)直接把鏡頭對(duì)準(zhǔn)工廠內(nèi)部，展現(xiàn)真實(shí)工作環(huán)境。如果說過去的招聘展示內(nèi)容只有文字、圖片、視頻，那么直播作為最直觀的內(nèi)容形態(tài)，則能做到最小信息差的展示。

而其他信息差，比如薪資待遇如何、居住條件如何、晉升機(jī)制如何、工作是否適合自己等等，則往往需要專業(yè)就業(yè)咨詢?nèi)耸拷獯稹＿@也是董科奇過去的核心工作。但過去，像他這樣的專業(yè)人士往往「帶寬」有限。他時(shí)常苦惱自己沒有時(shí)間回復(fù)所有人的問題。

而今天，在直播間，作為「主播」可以「一對(duì)多」。主播的每一個(gè)回答，都可以被所有藍(lán)領(lǐng)們看到，溝通效率大大提升。

甚至當(dāng)主播的「帶寬」也有限時(shí)，平臺(tái)企業(yè)可以通過技術(shù)能力，解決這個(gè)問題。快聘產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王珣介紹，經(jīng)常會(huì)有用戶在彈幕或私信上咨詢就業(yè)，但并非都及時(shí)得到了回復(fù)。于是平臺(tái)上線了「自動(dòng)回復(fù)」功能，比如用戶問「還在招人嗎」，很快會(huì)有客服回復(fù)「這些是我們?cè)谡械膷徫弧埂?/p>

更及時(shí)的溝通帶來了更高的就業(yè)轉(zhuǎn)化。在客服回復(fù)情景下，用戶投遞簡(jiǎn)歷的轉(zhuǎn)化率是內(nèi)容場(chǎng)的兩倍。這一功能上線后，對(duì)話界面每日的簡(jiǎn)歷投遞規(guī)模增長(zhǎng)了大約 200 倍。

除了主播之外，用戶之間也可以互相解答疑問。快職創(chuàng)始人高東旭說，每次直播結(jié)束后，他們會(huì)建立直播粉絲群，讓求職者之間做「信息的交叉驗(yàn)證」。成立于 2016 年的快職人才，主要為第三服務(wù)業(yè)企業(yè)招工，去年正式入駐「快聘」。

信息傳遞的真實(shí)性也很重要。過去，招工者作為傳遞信息的人，往往不被信任。「總覺得我們會(huì)騙人。」高東旭說。

但直播間這個(gè)場(chǎng)域，在倒逼招工者展現(xiàn)真實(shí)、建立信任。每場(chǎng)直播都有成千上萬人觀看，這客觀上帶來了「公眾監(jiān)督」。而面對(duì)好不容易建立的影響力，主播更有動(dòng)力謹(jǐn)言慎行。「通過直播帶崗，大家對(duì)于我們的信任感比之前強(qiáng)很多。」高東旭說。

對(duì)于直播招聘的價(jià)值，張成剛用三個(gè)字總結(jié)，「快、準(zhǔn)、真」。

其中，「快」是指加速了供求雙方匹配效率，過去持續(xù)數(shù)周的招工匹配壓縮至直播間的數(shù)分鐘；「準(zhǔn)」是指視頻、直播的載體，比老鄉(xiāng)口口傳播、文字圖片等載體傳遞的信息量更多；「真」是指平臺(tái)會(huì)審核企業(yè)資質(zhì)，以及主播會(huì)為了自己的信任基礎(chǔ)、盡可能在直播間提供真實(shí)信息。

從更廣的獲客到更精準(zhǔn)的匹配，直播的招工效率是顯著的。

以董科奇為例，他在開啟直播兩個(gè)月后即開始招募主播團(tuán)隊(duì)。兩年下來，他們團(tuán)隊(duì)近 400 人主播，為企業(yè)招收了 3 萬多人，創(chuàng)下勞務(wù)工資收入超 21 億元。這比董科奇過去在單位 20 年招的人都要多。

成本也更低。高東旭表示，過去通過傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站招到一個(gè)藍(lán)領(lǐng)，總成本約 800 元。但現(xiàn)在成本只有一半不到。

效率和成本之外，留存率也有顯著改善。傳統(tǒng)招工模式中存在信息差問題，導(dǎo)致崗位匹配不夠精確，這使得藍(lán)領(lǐng)員工即便入職，也有很大的概率會(huì)很快離職，傳統(tǒng)藍(lán)領(lǐng)招聘的員工「7 天流失率」高達(dá) 20%-30%。

但通過直播帶崗，求職的信息差抹到最小，藍(lán)領(lǐng)和職位的匹配度更高，流失率更低。通過直播招工，部分企業(yè)的職工「7 天流失率」控制在合理范圍以內(nèi)。對(duì)企業(yè)來說，這降低了員工頻繁流動(dòng)帶來的成本。

直播間是擁抱新一代藍(lán)領(lǐng)的最好方式

在幫企業(yè)招到人之后，直播間的想象力不止步于此。

相較于傳統(tǒng)招聘，直播招聘還有另一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)：通過一對(duì)多雙向溝通的最短路徑，快速獲取從線索到溝通到投遞追蹤的招聘前鏈路數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)能夠反饋給企業(yè)端，指導(dǎo)它們更好地了解藍(lán)領(lǐng)的需求、調(diào)整招聘工作，從而推動(dòng)藍(lán)領(lǐng)招聘行業(yè)的發(fā)展。

高東旭說，今天每一次直播結(jié)束，團(tuán)隊(duì)都可以看到人員觀看時(shí)長(zhǎng)、 投遞情況等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這能夠帶來很大的效率提升。而楊俊建說，以前公司只能看到 B（企業(yè)）找 C（用戶）的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在還能看到 C（用戶）找 B（企業(yè)）的數(shù)據(jù)，這大大提高了招聘的效率。

數(shù)據(jù)不僅作用于招工，也能作用于員工管理。過去在制造業(yè)工廠，員工如果想反饋問題，需要層層上報(bào)，而且很可能沒有結(jié)果。楊俊建注意到，很多員工開始在直播間反映問題。他決定讓人記錄下員工們的反饋、最后匯總到行政部。

比如，當(dāng)很多員工反饋說上班排隊(duì)太久，楊俊建才發(fā)現(xiàn)，隨著公司園區(qū)擴(kuò)建，已經(jīng)超出了原來安檢口的承載范圍。他開始推動(dòng)設(shè)立更多安檢口。這只是一個(gè)小例子。

在直播間，他收到的最重要反饋是，員工頻繁提到希望獲得職業(yè)成長(zhǎng)。經(jīng)過調(diào)研后，伯恩成立了「博聞學(xué)院」，為員工提供在職培訓(xùn)，設(shè)置了技術(shù)崗和管理崗的雙晉升路徑。

這背后是，我國的藍(lán)領(lǐng)人群已經(jīng)發(fā)生根本的代際轉(zhuǎn)移——中國新就業(yè)形態(tài)研究中心發(fā)布的《中國藍(lán)領(lǐng)群體就業(yè)研究報(bào)告 2022》，做出了這一結(jié)論。

上述報(bào)告指出，我國改革開放后的「初代藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者」已逐步退出勞動(dòng)力市場(chǎng)，90 后及更年輕的「新生代藍(lán)領(lǐng)群體」開始成為主力軍。與老一代藍(lán)領(lǐng)群體相比，他們的就業(yè)動(dòng)機(jī)已經(jīng)發(fā)生變化——過去是謀生存，現(xiàn)在他們同時(shí)追求物質(zhì)和精神——既看重生活質(zhì)量、社交、工作氛圍，也看重職業(yè)未來發(fā)展。

高東旭對(duì)此深有感觸。2016 年，他曾去河北邯鄲鄉(xiāng)下招工，大喇叭喊了不到 10 分鐘，就來了 30 多位大齡招工者。他們沒有什么要求，只問「能不能賺錢」。而今天他接觸的 90 后藍(lán)領(lǐng)，「包吃」會(huì)問吃幾餐，「包住」會(huì)問通勤是否在 30 分鐘內(nèi)。

面對(duì)這一代際轉(zhuǎn)移，企業(yè)需要拿出更人性化的、更潮流有趣的、也更長(zhǎng)期主義的管理方式——而快手等內(nèi)容和社交平臺(tái)，是他們擁抱年輕人的最好方式。

「我們要把企業(yè)的魅力釋放出來、拉近（員工）距離，所以要大力投入快手等新媒體。」楊俊建說。

在張成剛看來，直播招聘是數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的典型證明。它意味著，短視頻直播平臺(tái)除了能生產(chǎn)消費(fèi)型內(nèi)容、帶來娛樂價(jià)值外，還能夠深入產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)揮價(jià)值。平臺(tái)已經(jīng)承擔(dān)起了更大的社會(huì)責(zé)任。

劉逍也表示，「快聘」新一年目標(biāo)是：平臺(tái)投入千億流量，在用戶端，幫 3 億人次找工作，并持續(xù)優(yōu)化藍(lán)領(lǐng)的簡(jiǎn)歷投遞效率；在企業(yè)端，能扶持 1000 個(gè)年簡(jiǎn)歷量在 10 萬以上的商家，并在制造業(yè)和第三服務(wù)業(yè)分別拓展 100 萬個(gè)新崗位。