3 年投入 10 億，淘寶天貓死磕互聯(lián)網(wǎng)家裝

淘寶天貓聯(lián)合菜鳥加碼家居供應鏈

對阿里來說，互聯(lián)網(wǎng)家裝這塊 " 骨頭 "，再硬也要啃下來。

8 月 14 日，淘寶天貓舉辦了家裝家居生態(tài)大會。會上，淘寶天貓推出四大舉措，包括做大用戶規(guī)模、開放 AIGC 和 3D 技術、聯(lián)合菜鳥 3 年投入 10 個億、聯(lián)合頂級服務商、MCN 機構，以此支持家裝家居商家高質量增長。

具體來說，在用戶規(guī)模方面，淘寶天貓為了進一步擴大用戶規(guī)模，將拓寬內容平臺、本地生活服務平臺、社群、廣告四大場域，與好好住、微博等內容平臺進行合作種草，并與高德、支付寶等阿里系平臺合作，打通全域消費場景，提升獲客能力。

(資料圖)

在 AIGC 和 3D 技術方面，商家可以通過上傳商品圖，AI 一鍵生成商品海報、短視頻，以及上傳 3D 商品模型等方式，打造不同類型的 3D 展廳，實現(xiàn)低成本快速開播。

（圖源：淘天集團）

在供應鏈方面，淘寶天貓宣布將聯(lián)合菜鳥 3 年投入 10 個億，為商家提供中大件商品倉、配、裝一體化服務，向用戶提供免費預約配送、送裝一體、無憂退換貨服務，強化供應鏈及服務能力，進一步提升用戶體驗。

此外，淘寶天貓還宣布將會聯(lián)合頂級服務商、MCN 機構，共建直播基地、孵化行業(yè)垂直達人、集合采購頭部主播資源，為商家降低營銷、直播成本，全面支持品牌商家實現(xiàn)增長。

綜合以上四項舉措，不難看出淘寶天貓正在通過商家、供給、內容、服務四大維度的多方面舉措，幫助平臺找到互聯(lián)網(wǎng)家裝生意實現(xiàn)增長的新機會。

而在此之前，阿里也沒少為互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務 " 犯愁 "。把時間倒轉至 2005 年，當時成立不過兩年的淘寶首次進軍互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，就因為單價高、配送安裝難度大等問題，導致業(yè)務進度緩慢，業(yè)績貢獻程度低，而沒有存在感。

不過，阿里不僅沒有輕言放棄，反而還加快了布局的腳步。2010 年，淘寶商城（天貓的前身）宣布上線垂直平臺家裝館；2013 年，阿里入股大件物流龍頭企業(yè)日日順，為天貓的家電、家裝等商家提供物流保障；2015 年，阿里入股蘇寧，并引入其送裝一體服務能力；2018-2019 年，阿里先后投資入股了 " 神工 007"" 匠多多 " 等相關安裝服務平臺，并收購了家居品牌 " 紅星美凱龍 "。

最近兩年，阿里布局互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道的動作也沒有斷過。先是在去年 8 月發(fā)布了三大戰(zhàn)略：商品內容化、服務商品化和全域零售，加速構建家裝家居內容導購場，而后又在今年 2 月宣布重啟裝修業(yè)務，推出了裝修行業(yè) " 甄選商家聯(lián)盟 " 等等。

（圖源：淘天集團）

在阿里的努力下，淘寶天貓也交出了一份令人滿意的答卷。官方數(shù)據(jù)顯示，截至 2023 年前 7 個月，有超 32 萬家裝家居的新商家在淘寶天貓開店。其中，成交規(guī)模破百萬的商家達到 7 萬多個，成交規(guī)模突破 1000 萬的商家超 4500 個，成交規(guī)模突破 1 億的商家超過 180 個。

時至今日，阿里死磕互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)長達 18 年之久，這期間有過迷茫也有過沉寂，但好在阿里堅持下來了。如今隨著淘寶天貓的家居家裝業(yè)務持續(xù)擴張，阿里或將會成為重塑互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)最關鍵的巨頭之一。

互聯(lián)網(wǎng)家裝進入改革重整期

2015 年前后，隨著線上線下一體化概念的誕生，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)進入高速發(fā)展階段。

僅在 2015 年，互聯(lián)網(wǎng)家裝成立了 300 多家品牌企業(yè)，全年融資事件達到了 123 起，被稱為 " 互聯(lián)網(wǎng)家裝元年 "。

與此同時，愛空間、齊家網(wǎng)、土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺不斷涌現(xiàn)，并獲得資本的青睞。以土巴兔為例，2015 年土巴兔獲得 2 億美元的融資，并先后邀請了汪涵、雷佳音、佟大為、沙溢等多位明星進行代言。

（圖源：微博截圖）

但事實上，自 2018 年開始，這個被資本市場青睞的行業(yè)就已經(jīng)陷入了危機。數(shù)據(jù)顯示，截至 2018 年上半年，已有超過 100 家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司宣布倒閉，其中包括優(yōu)居客、裝一網(wǎng)、我愛我家網(wǎng)、泥巴公社等知名互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。

另外，作為互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭的土巴兔也在這一年赴港上市 " 告吹 "，這也導致消費者對整個行業(yè)的信任度出現(xiàn)了大滑坡。

受此影響，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始被業(yè)內人士稱為 " 互聯(lián)網(wǎng)最難啃的骨頭 "，而消費者談及互聯(lián)網(wǎng)家裝，腦海中蹦出來的評價就只有 " 環(huán)節(jié)多 "" 流程長 "" 價格貴 " 等。

不過，近兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)似乎迎來了新變化。數(shù)據(jù)顯示，2015 年僅有 10% 的家裝企業(yè)運用標準化模式，而 2025 年預計家裝企業(yè)運用標準化模式的比例有望增加至 60%。

如此背景之下，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛入局互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道，為行業(yè)帶來了新的增長活力。

除了前文提到的阿里，抖音上線了 " 住好家 "APP，而京東除了上線自營裝修業(yè)務之外，還聯(lián)合愛空間整裝推出 magic 魔方新品，不僅強化了平臺的數(shù)字化能力，還為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)找到了新的發(fā)展方向。

（圖源：京東）

在筆者看來，抖音、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，必定會以其自身所擁有的巨大流量優(yōu)勢，對已經(jīng)成功搭建出互聯(lián)網(wǎng)家裝生態(tài)鏈的土巴兔、齊家網(wǎng)帶來一定的影響。

也就是說，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)已經(jīng)告別了野蠻生長期，來到了改革重整期，接下來互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)將加速洗牌，并重回增長軌道。

商家迎來發(fā)展新機遇

雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)已是一條老賽道，但其發(fā)展前景依舊值得期待。

2023 年，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的全球市場規(guī)模將出現(xiàn)爆發(fā)式增長。數(shù)據(jù)顯示，2020-2023 年的規(guī)模或將達到 5600 億美元以上，與 2016 年的 3000 億美元相比，市場規(guī)模將實現(xiàn)大幅增長。

目前看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率仍處于較低水平，可供平臺發(fā)揮的空間還很大。在這種情況下，若是積極參與市場競爭，是很有可能從這片萬億級藍海中分得一杯羹的。

越來越多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺開始摒棄過去 " 賺快錢 " 的思想，切實地為商家和消費者考慮，把提升線上線下一體化的服務質量放在首要位置。

例如，土巴兔去年圍繞 " 裝修保價，買貴就賠 " 的主題，為用戶推出了雙 " 保 " 險的福利優(yōu)惠政策，而齊家網(wǎng)聯(lián)合中國聯(lián)通共同打造了一款名為 " 裝瞰瞰 " 的數(shù)字化裝修工地管理系統(tǒng)，讓裝修過程實現(xiàn)智能化、透明化。

（圖源：齊家網(wǎng)）

對平臺來說，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)并沒有捷徑可走，平臺唯一能做的只有對家裝流程進行全面完善，才能給商家?guī)砀嗟陌l(fā)展機會，為消費者帶來更強的安全感。

不可忽略的是，無論如何互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺都需要面臨一些困難和挑戰(zhàn)。例如，如何一邊滿足用戶的需求，一邊保證成本的合理性，同時提高用戶和裝修服務的匹配度，并做好售后服務工作，仍是需要重點解決的核心問題。

行業(yè)洗牌還在繼續(xù)，未來充滿著不確認性。但唯一可以確定的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)進入改革重整期，平臺必將為用戶和商家?guī)砀嗟臋C會和更出色的體驗。

作者 | 李響