標價之外加價出售商品 “反向抹零”抹的是法律紅線

近日，遼寧大連一男子和朋友在一海鮮大排檔吃飯，總共消費了930.9元，收款時卻被“反向抹零”收取了931元。當地市場監督管理局回應稱，“反向抹零”屬于“在標價之外加價出售商品或提供服務”的違法違規行為，市場監督管理部門將采取“零容忍”態度嚴厲打擊。

生活中不乏付款時出現零頭的情況，大多數商家都會將多出來的零頭抹除，把小費用返利給買家，而該商家卻“反向抹零”，實屬讓公眾大跌眼鏡。有觀點認為，這樣的較勁有點過于鉆牛角尖，一毛錢讓利給商家又何妨，還能省去賬單賬面“不美觀”的負擔;但更多人還是認為，“我可以不要，但你不能自作主張多收”，商家不應該為了這點蠅頭小利打小算盤，如此“抹零”既不符合行業規范，也會有損商家的口碑。

抹零本意是抹去結賬末尾中微不足道的金額，免去額外找零的繁瑣，讓利于民。如今，這卻被部分商家鉆了空子，企圖用名義上的“反向抹零”潛規則與民爭利，殊不知這樣的行為侵犯了消費者的知情權，在法律上絕不能得到容忍。根據《消費者權益保護法》和《價格法》，消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為;經營者不得在標價之外加價出售商品，并不得收取任何未予標明的費用。

由此可見，面對“反向抹零”，商家“據理力爭”，“大不了還給你一毛錢”這樣的言論實屬站不住腳。從法律上說，商家無權從零頭中獲取收益，更沒有與消費者無理取鬧力爭的底氣。丟了原則犯了法律，不僅要接受罰款這樣“撿了芝麻丟了西瓜”的代價，更嚴重的是失去了消費者的信任。

在道德方面，此種做法既是對消費者和法律底線的踐踏，也是給自家店鋪甚至整個餐飲行業的抹黑。今天你從中獲利了一毛錢，也許明天你依舊能靠著這樣的“擦邊球”行為謀取小利，但后天及以后的每一天，顧客都絕不會再為你買單。在如今，回頭客占著大部分餐飲收入的行情之下，這樣的舉措實屬于鐵打的虧本買賣。況且當今正處于移動支付、新互聯網時代，找零早就不是帶給商家和顧客頭疼的煩惱。相反，堅持讓利給顧客，營造良好的買賣關系賺得吆喝，定比看著消費者臉皮薄不常計較零錢、壞了行業規矩，砸了門面招牌要來得實在。

于情于理，“反向抹零”在法律和道德上都是完全不正當的存在。據網友反映，生活中還有很多類似的事件，例如出租車多收費、超市用便宜糖果打發零錢等。消費者的權益不應該在“潛移默化”中變成商家的囊中之物，順理成章地成為其牟利的“聚寶盆”。這樣的抹法，抹去的只會是社會對找零態度的重視和對法律的敬畏之心。

呼吁嚴格規范找零并不是無理取鬧，而是對消費者自身合法權益的積極捍衛。看似小小的一毛錢，實則象征著商家誠信經營的理念和其對法律的敬畏。商家必須要堅守住道德底線和法律紅線，切不可肆意侵犯消費者權益，只有真正用心地為消費者服務，自覺維護消費者的合法權利，才能“和氣生財”。(周子琪)