侵犯用戶權益 酷我音樂頻被相關部門點名處罰

近日，江蘇消保委曝光了酷我音樂等11款存在網絡彈窗問題的軟件。據調查，酷我音樂彈窗搜索一次就彈出一次，已影響用戶正常使用。相關負責人表示，下一步將針對調查發現的問題，對酷我音樂等軟件所屬企業開展集中約談。

江蘇省消保委消費維權公益律師團律師夏磊表示，不標注"廣告"字樣、不注明廣告來源及廣告尺寸較大的現象普遍存在，多款軟件彈窗無法"一鍵關閉"，部分軟件無法設置彈出周期，永久關閉難實現，侵犯了消費者的知情權和選擇權。

與此同時，據記者調查，在酷我音樂的青少年模式下，存在著大量購物廣告、誘導消費等功能漏洞。產品界面也與成人模式大體相同，多個功能分區都暗含了低俗色情等不宜未成年人瀏覽內容。

因侵犯用戶權益，酷我音樂頻被相關部門點名處罰

近日，央視新聞曝光了江蘇消保委對電腦網絡彈窗的調查情況。據江蘇消保委介紹，今年1月至今，江蘇省內有關網絡彈窗的相關輿情信息共5935條其中負面輿情2727條，問題主要集中在網絡彈窗內置木馬病毒、不能一鍵關閉，其內容涉嫌詐騙、低俗等。

江蘇消保委嘗試從官方渠道下載測試用的30款軟件，包含酷我音樂等11款存在網絡彈窗問題，占調查總量的37%。其中，酷我音樂搜索一次就彈出一次，已經影響用戶正常使用。

日前，江蘇消保委曝光了酷我音樂等11款存在網絡彈窗問題的軟件。相關負責人表示，下一步將針對調查發現的問題，對酷我音樂等應用軟件所屬企業開展集中約談，并推動制定行業標準。

對此，江蘇省消保委消費維權公益律師團律師夏磊表示，不標注"廣告"字樣、不注明廣告來源及廣告尺寸較大的現象普遍存在，多款軟件彈窗無法"一鍵關閉"，部分軟件無法設置彈出周期，永久關閉難實現，侵犯了消費者的知情權和選擇權。

事實上，酷我音樂因侵犯用戶權益，曾多次被相關部門點名。記者查詢發現，去年底，北京市海淀區市場監管局向北京酷我科技有限公司下達了一則行政處罰決定書。

酷我音樂存在用戶購買VIP會員后仍收到廣告，與頁面宣傳文字“廣告屏蔽”不符，海淀市監局責令當事人停止發布上述違法廣告，并向其處以5萬元罰款。

經查，用戶發現酷我音樂會員中心首頁有“免廣告”一欄，點擊出現廣告屏蔽等字樣，但實際在購買會員后仍有廣告出現。

海淀市管局向酷我音樂送達《行政處罰決定書》，當事人在法定期限內未提出陳述、申辯意見。上述行為違反《廣告法》規定，構成了廣告中對服務的內容、提供者、形式、質量、價格、允諾等，表述不準確、不清楚、不明白的違法行為。

酷我音樂對此表示，用戶在購買豪華VIP會員后，將為其屏蔽所有對外銷售的與酷我APP相關產品無關的商業廣告以及播放頁面直播間廣告，但酷我APP相關活動、產品及內容的宣發和公益廣告不在屏蔽范圍之內。在接到用戶反饋后，公司已對頁面進行優化完善。目前新版本頁面對豪華VIP“廣告屏蔽”范圍作出了詳細界定及解釋。

酷我音樂青少年模式下仍存購物廣告、誘導消費、低俗內容

據記者調查，在酷我音樂的青少年模式下，存在著大量購物廣告、誘導消費等功能漏洞。產品界面也與成人模式大體相同，多個功能分區都暗含了低俗色情等不宜未成年人瀏覽內容。

記者搜索發現，在酷我音樂的推薦內容池中夾雜著大量購物廣告，用戶點擊后會自動跳轉至第三方購物平臺。

此外，酷我音樂在界面上保留了多類不宜未成年人觀看、收聽的內容，欄目分區包含主播電臺、視頻等。在上述分區下，用戶時常可以刷出“大叔跟你談情說愛”，“甜寵貼身辣妻”等類似標題，點擊即可收聽觀看。

對此，北京中聞律師事務所合伙人趙虎律師表示，我國未成年人保護法的第52條規定，禁止制作、復制、發布、傳播或者持有有關未成年人的淫穢色情物品和網絡信息。若酷我音樂存在上述內容，就會違反我國未成年人保護法的規定。

與此同時，酷我音樂在青少年模式下，仍允許未成年用戶使用消費功能購買付費單曲、專輯等。平臺通過“打擂”活動誘導鼓勵用戶多次、大額購買數字專輯。以周杰倫《Mojito》為例，達到一定數量后，即可獲贈周杰倫簽名專輯、限量周邊產品等。

記者嘗試購買周杰倫《Mojito》專輯發現，其購買數量并未設上限，單個用戶可以無限次支付。

網信辦啟動未成年人網絡環境整治活動，專家：平臺需從根源上解決問題

趙虎律師指出，目前中央網信辦正在開展有關飯圈的專項整治活動，首先就是要整頓平臺誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜等行為。

“平臺這種讓未成年人無限次為自己的偶像充值打榜行為，應該要處于合理范圍之內，鼓勵多次購買其實是一種誘導消費，這種行為是違反網信辦相關規定的。”趙虎律師表示。

據中國青年報此前報道，家住廣西寧明縣的16歲黃今，在不到一個月的時間里，通過微信、支付寶，一共給酷我音樂的主播打賞了69295元。他的家庭是貧困戶，父母雙文盲，家庭積蓄總共也才7萬元。

“平臺賬號是用QQ注冊的，最近取錢我發現銀行卡余額變少，讓老板幫忙查消費記錄才知道是兒子打賞主播、玩網絡游戲花光的。”其父黃云高表示，孩子在酷我音樂聚星直播平臺上偷偷給主播充值近7萬元，等級顯示為“公爵”。而這個等級，根據平臺規則，需要花5萬元買500萬平臺“金幣”才能獲得。

“充值消費過程中沒有實名認證，‘青少年模式’形同虛設。”黃云高投訴說。

中國人民大學法學院教授劉海俊認為，今年最高法出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見》，為未成年人網絡打賞退款相關事宜提供了明確的法律維權依據。

“這也意味著相關工作已邁出了積極一步。但從長遠來看，平臺還需要想辦法通過嚴格審核用戶身份、控制登錄時長、限制未成年人打賞等手段，從根源上解決未成年人沉迷網絡游戲和盲目打賞問題。”劉海俊說道。

中國信息通信研究院互聯網法律研究中心主任方禹認為，“青少年模式”最初設定的思路是保證網絡上所有的內容都適合未成年人觀看，這意味著，“青少年模式”最重要的不是對內容服務提供商，而是對設備終端制造商，希望對終端只安裝適合青少年使用的應用程序來實現保護監督。

“期待單個企業的責任先行，可以帶動形成整個行業的統一規范，讓全社會形成合力，共同保護未成年人健康成長。”方禹表示。(費騰)