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        加拿大鵝雙標(biāo)行為引發(fā)信任危機(jī) 傲慢的代價(jià)還在后面

        2021-12-05 09:15:48來(lái)源:中國(guó)商報(bào)  

        一波未平一波又起,繼有消費(fèi)者反映穿加拿大鵝“一脫一身毛”之后,加拿大鵝的雙標(biāo)行為又把自己送上風(fēng)口浪尖,引發(fā)信任危機(jī)。各種問(wèn)題不斷出現(xiàn),加拿大鵝可謂“一地鵝毛”。

        被繼續(xù)約談

        近日,上海消費(fèi)者賈女士在上海國(guó)金中心商場(chǎng)加拿大鵝門(mén)店購(gòu)買(mǎi)一件超過(guò)萬(wàn)元的羽絨服,隨后發(fā)現(xiàn)商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線(xiàn)粗糙等多處質(zhì)量問(wèn)題,但她被告知不能退貨。而后,上海市消保委介入約談。12月1日加拿大鵝在其官方微博發(fā)表聲明,表示所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。12月2日下午4點(diǎn)半,賈女士來(lái)到了上海國(guó)金中心加拿大鵝專(zhuān)門(mén)店,與店長(zhǎng)經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的溝通后,門(mén)店終于同意對(duì)羽絨服進(jìn)行退貨退款。

        雖然賈女士遇到的質(zhì)量問(wèn)題個(gè)案解決了,但加拿大鵝全球市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)的退換貨期限仍有區(qū)別。據(jù)悉,加拿大、英國(guó)、美國(guó)地區(qū)均有30天退貨政策,而加拿大鵝線(xiàn)上中國(guó)官方旗艦店僅支持7天無(wú)理由退貨,實(shí)體店更是一刀切——拒絕退貨。

        12月2日下午,加拿大鵝向上海市消保委提交了《更換條款》的正式說(shuō)明。但上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為,加拿大鵝提交的說(shuō)明內(nèi)容空洞,只是介紹了7天無(wú)理由退換貨政策,沒(méi)說(shuō)明為何不能按照加拿大鵝在別的國(guó)家30天退貨的政策來(lái)執(zhí)行。加拿大鵝公司人員表示,回去后會(huì)告知公司。上海市消保委表示,下周還將約談加拿大鵝公司,具體時(shí)間待定。

        陷信任危機(jī)

        中國(guó)市場(chǎng)是加拿大鵝的主要銷(xiāo)售渠道,是非常重要的市場(chǎng)。今年11月,加拿大鵝披露的第二季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)表顯示,截至2021年9月26日的2022財(cái)年第二季度,加拿大鵝銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)了同比40.3%的增長(zhǎng),達(dá)2.33億加元。在財(cái)報(bào)中,加拿大鵝強(qiáng)調(diào)了中國(guó)大陸市場(chǎng)對(duì)整體銷(xiāo)售額的貢獻(xiàn),指出直營(yíng)渠道在大中華區(qū)的銷(xiāo)售額漲幅高達(dá)85.9%,并預(yù)計(jì)在假日季到來(lái)時(shí),中國(guó)大陸市場(chǎng)對(duì)奢侈羽絨服的需求將進(jìn)一步上升。

        那么風(fēng)波下的加拿大鵝還能否高枕無(wú)憂(yōu)地享受中國(guó)市場(chǎng)紅利?在社交平臺(tái),許多網(wǎng)友給出了自己的看法。不少網(wǎng)友表示,不再信任加拿大鵝。

        “此次事件中,我對(duì)加拿大鵝很失望,品牌缺乏對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的尊重與敬畏。”消費(fèi)者王小姐對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示,此前,其在沈陽(yáng)萬(wàn)象城店購(gòu)買(mǎi)一件加拿大鵝羽絨服,服裝上多處有線(xiàn)頭。“萬(wàn)元羽絨服就是這個(gè)做工,而且連個(gè)尊重都買(mǎi)不來(lái)?”王小姐無(wú)奈地說(shuō)道。

        在黑貓投訴平臺(tái),記者看到關(guān)于加拿大鵝的投訴多達(dá)幾百條。“商家拒絕七天無(wú)理由退貨,誣陷買(mǎi)家”“穿加拿大鵝留下一身鵝毛,保修稱(chēng):輕微漏絨不嚴(yán)重”“加拿大鵝衣服存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”等相關(guān)投訴主要集中在退換貨和質(zhì)量問(wèn)題上。

        值得注意的是,“雙標(biāo)”事件并非加拿大鵝第一次“翻車(chē)”。此前,加拿大鵝因涉嫌虛假宣傳,被上海黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)罰款45萬(wàn)元。

        除了引發(fā)輿論危機(jī)外,“雙標(biāo)”事件也影響了加拿大鵝的股價(jià)。美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月1日的美股交易時(shí)段中,加拿大鵝股價(jià)應(yīng)聲暴跌7.4%,市值一夜蒸發(fā)3億多美元;進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)顯示,其最近十個(gè)交易日累計(jì)跌幅達(dá)22.23%,市值最高縮水13.2億美元(折合人民幣約84億元)。

        傲慢的代價(jià)還在后面

        一邊賺著中國(guó)市場(chǎng)的錢(qián),一邊對(duì)中國(guó)消費(fèi)者搞“雙標(biāo)”,加拿大鵝的這種做法讓中國(guó)消費(fèi)者心涼。對(duì)此,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)12月2日表示,任何企業(yè)、任何品牌都沒(méi)有例外特權(quán)。若說(shuō)一套做一套,動(dòng)輒以大牌自居,擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞“雙標(biāo)”、玩歧視,高高在上,店大欺客,必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。

        實(shí)際上,不僅是加拿大鵝,近年來(lái)多家國(guó)外品牌頻現(xiàn)質(zhì)量和售后問(wèn)題。香奈兒(中國(guó))貿(mào)易有限公司因以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品被處罰;因生產(chǎn)、銷(xiāo)售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品,F(xiàn)ENDI關(guān)聯(lián)公司芬迪(上海)商業(yè)有限公司被行政處罰。國(guó)際大牌路易威登在中國(guó)大陸是7天內(nèi)可以退貨,30天內(nèi)可換貨,但是在美國(guó)、加拿大就可以30天內(nèi)退貨。這次加拿大鵝事件,無(wú)疑再次給這些國(guó)際大牌敲響了一記警鐘。

        近年來(lái),隨著中國(guó)市場(chǎng)日新月異的發(fā)展和國(guó)貨的強(qiáng)勢(shì)崛起,人們不再盲目地追求購(gòu)買(mǎi)國(guó)際大牌。阿里研究院發(fā)布的《2020 中國(guó)消費(fèi)品牌發(fā)展報(bào)告》顯示,國(guó)貨品牌成為消費(fèi)時(shí)尚,中國(guó)本土品牌線(xiàn)上市場(chǎng)占有率達(dá)到72%。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),消費(fèi)者轉(zhuǎn)向國(guó)貨的背后是國(guó)貨不斷努力的結(jié)果,其憑借質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品、樸實(shí)的價(jià)格及親民的品牌形象贏得了消費(fèi)者的青睞,當(dāng)然,同時(shí)也激發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者群體的民族文化自信。

        “國(guó)貨崛起,國(guó)際大牌在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展也要更用心了。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示,不管是從尊重消費(fèi)者的角度出發(fā),還是重視自己品牌的聲譽(yù),國(guó)際大牌還是應(yīng)該把精力花在為消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品和服務(wù)上,以求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,“畢竟腳踏實(shí)地保證質(zhì)量、尊重消費(fèi)者合法權(quán)益,才是發(fā)展的硬道理”。

        中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動(dòng)監(jiān)督,拒絕盲目的品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi),面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的傲慢與偏見(jiàn)要敢于說(shuō)不。

        (記者 陳晴)

        責(zé)任編輯:hnmd003

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