江蘇消保委發(fā)布“雙11”消費指南：促銷雖好，但不能越線

一年一度的“雙11”大戰(zhàn)號角已經(jīng)吹響，剁手族紛紛摩拳擦掌，準(zhǔn)備投入新一輪血拼，各大賣家也各自進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，迎接這一年一度的狂歡節(jié)點。然而，購物高峰往往也是交易糾紛的高發(fā)期和物流高峰期，為了提高銷售額，平臺和商家使出渾身解數(shù)，設(shè)置種種防不勝防的預(yù)售“套路”，不少網(wǎng)友表示“太燒腦了”。根據(jù)往年投訴特點與難點，日前，省消保委提前發(fā)布消費提示，貼心送上“消費指南”。

“原價1299元，預(yù)售價999元，跨店優(yōu)惠券每300減50，預(yù)付定金40元享兩倍優(yōu)惠……”經(jīng)歷一番“超級計算器”的操作，付完尾款后發(fā)現(xiàn)最終價格并沒有比往常便宜多少。這樣的場景似乎不少消費者都有過。近年來，預(yù)售、紅包、優(yōu)惠券、購物津貼等，促銷規(guī)則設(shè)計復(fù)雜，是消費者吐槽的熱點。今年“雙11”期間，不少消費者更是直言：“各種促銷規(guī)則疊加，計算過程堪比數(shù)學(xué)考試。”記者了解到，為了促進(jìn)消費，很多平臺和商家推出“定金預(yù)售”“滿減優(yōu)惠”“紅包補貼”“領(lǐng)券立減”“限額特惠”等五花八門的優(yōu)惠和折扣方式，對于消費者來說，付出了巨大的時間和精力成本，但得到的優(yōu)惠可能與預(yù)想有較大差距。

誰能想到即使是“促銷”，也可能會被商家“鉆空子”。對此，省消保委發(fā)出提醒：各電商平臺和廣大商家，促銷雖好，但不能越線!依照民法典、個人信息保護(hù)法等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。拒絕套路促銷，制定簡單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費者真正享受到實惠。

對于消費者，消保委也給出提醒：消費者應(yīng)當(dāng)關(guān)注各種優(yōu)惠措施是否有適用范圍、是否有金額限制、是否可疊加使用以及售后服務(wù)等方面。參與預(yù)售活動的，要明確定金和尾款的支付時間及金額、商家的發(fā)貨時間、雙方的違約責(zé)任等重要事項。面對非法推送促銷短信，可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報，積極維護(hù)個人信息安全。

記者了解到，與往年不同，今年“雙11”，不少平臺和商家都推出了新規(guī)則、新玩法，消費者也有了新期待。各大電商平臺不僅推出了滿減優(yōu)惠、購物紅包等優(yōu)惠活動，還出臺了許多切實保障消費者權(quán)益的措施。如天貓、京東、蘇寧易購等電商平臺紛紛升級保價服務(wù)，若在價保期內(nèi)同一商品出現(xiàn)降價，即可申請退補差價，讓消費者能夠安心購物。此外，部分電商平臺在今年的“雙11”活動中，優(yōu)惠力度迎來了一波又一波的“刷新”，不僅有“買一送一”，“買二送N”的優(yōu)惠也比比皆是。

為了購買到更低單價的產(chǎn)品，不少消費者開始在社交媒體上與“陌生人”拼單。針對這一現(xiàn)象，江蘇省市場監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)，在拼單的過程中存在不少陷阱，需要消費者警惕。省消保委認(rèn)為，私人拼單是雙方或多方通過私下溝通達(dá)成共同購買意愿并支付價款的行為，這也就導(dǎo)致拼單陷阱多多、風(fēng)險重重、維權(quán)困難，由于經(jīng)營者主要對訂單的付款者即下單人負(fù)責(zé)，其他拼單人因沒有直接與經(jīng)營者發(fā)生交易行為，一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量、退換貨等售后問題，其他拼單人無法突破合同的相對性要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)售后責(zé)任。同時，在拼單過程中，一旦出現(xiàn)“跑單”、虛假發(fā)貨等問題時，陌生人之間臨時且脆弱的信任關(guān)系會瞬間崩塌，收錢后失聯(lián)、少發(fā)或者不發(fā)貨、臨時坐地起價等情況比比皆是，且無論是起訴還是仲裁，都需要耗費當(dāng)事人大量的時間和精力，讓維權(quán)成本增加。

為此，省消保委建議消費者理性消費不囤貨，預(yù)售商品的定金較全款低很多，消費者在低價的吸引下沖動消費，付尾款時才發(fā)現(xiàn)資金消耗過度，或自己根本沒有需求。“雙11”期間雖優(yōu)惠活動頗多，但過度消費也會造成浪費。同時，還應(yīng)關(guān)注預(yù)售商品的銷售規(guī)則，提前領(lǐng)劵、湊單，避免錯過尾款付款時間造成損失。根據(jù)活動規(guī)則，已付定金未支付尾款的，若非商家責(zé)任，消費者無法單獨退回定金。此外，在購買商品時需注意保存商家宣傳承諾，尤其是商品詳情、預(yù)售折扣贈品、直播畫面等易于更新的信息，選擇正規(guī)平臺和有資質(zhì)的商家進(jìn)行購物，及時聯(lián)系平臺客服處理糾紛，積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。