今日要聞!水滴公司滕輝：數智化助力普惠保障高質量發展

鞭牛士報道 8月20日，由《中國銀行保險報》、中國健康促進基金會聯合主辦的2022健康保險與健康管理融合發展峰會上，水滴公司總精算師滕輝圍繞科技賦能助力普惠保障高質量發展作主題分享。他表示，在保險行業推進數智化發展進程中，產品端、銷售端和服務端都面臨著一系列困難，解決三端“痛點”，要用好數智化技術手段。

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滕輝指出，保險產品面臨創新不足的情況，缺少有競爭力的爆款產品，背后原因是行業很難對用戶進行深層次的觸達和挖掘，保險產品更多是針對健康人群設計，缺少適合帶病體保障的產品。同時，展業人員的客戶觸達方式較為單一，難以接觸到三四線城市以及更下沉市場的群體、帶病群體和老年群體，展業效率低。由于核保、理賠環節流程較為復雜，面對一攬子的保險產品和服務，客戶感知較少，健康管理服務在事前預防、事中防護、事后康復等環節的作用還未建立起來。

為了解決這些痛點，水滴保進行了保險全流程的數智化賦能的探索——

在產品端，注重在線運營和精細化運營，深度挖掘用戶需求，并基于用戶、保險、醫療大數據，實現產品創新和精準定價；

在銷售端，通過研發智能投放系統降低獲客成本，通過線上展業工具為客戶提供在線經紀人、在線客服服務，提高用戶觸達能力，提升轉化效率；

在服務端，通過智能理賠系統，簡化理賠流程，提升質檢準確率，并快速為用戶提供專業服務，用戶服務感知度和獲得感均有提升。目前，智能理賠系統最快理賠時效為8秒，智能客服節省了37%的人力。