“紅布林”頻繁遭到消費(fèi)者投訴 二手奢侈品服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚待成熟

近日，二手奢侈品電商平臺(tái)“紅布林”頻繁遭到消費(fèi)者投訴。據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，僅一個(gè)月內(nèi)，紅布林在黑貓投訴單一平臺(tái)上的用戶(hù)投訴就多達(dá)84條，包含霸王條款、商品質(zhì)量、虛假宣傳、貨不對(duì)板、退換貨及退款等問(wèn)題。

根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第二位，評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。

除此之外，在紅布林的直播間中，主播在介紹商品時(shí)“刻意隱瞞商品瑕疵”，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象，在紅布林平臺(tái)頁(yè)面中，有物品僅被描述為“輕微使用痕跡”，但買(mǎi)家收貨后發(fā)現(xiàn)與實(shí)際情況大不相符。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海教授指出，違法者違法成本低于違法收益，而消費(fèi)者維權(quán)成本高于維權(quán)收益，是造成直播帶貨違規(guī)違法行為屢禁不止的關(guān)鍵原因。

紅布林投訴不斷：公司涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐，存在貨不對(duì)板、售后難等問(wèn)題

近日，上海蘇女士向電訴寶投訴稱(chēng)，自己近日在紅布林購(gòu)買(mǎi)的YSL黑銀郵差包大號(hào)，收貨后發(fā)現(xiàn)包兩邊側(cè)面皮質(zhì)存在明顯差異，一邊皮質(zhì)明顯較新且有線(xiàn)頭，一邊皮質(zhì)磨損嚴(yán)重，她認(rèn)為該包情況不符合平臺(tái)對(duì)該產(chǎn)品95新的描述(平臺(tái)對(duì)95新的定義是：少量使用痕跡，整體狀態(tài)良好)。

經(jīng)過(guò)與客服多輪溝通后，蘇女士另支付了80元鑒定費(fèi)用。但是蘇女士認(rèn)為平臺(tái)的鑒定結(jié)果并未對(duì)包側(cè)面細(xì)節(jié)進(jìn)行拍照，也未就該包是否為正品進(jìn)行說(shuō)明，因此自己不認(rèn)可該鑒定結(jié)果。

最后，蘇女士要求平臺(tái)直接退款，后被平臺(tái)拒絕退貨退款。目前，蘇女士的訴求是希望紅布林可以全額退款。

除平臺(tái)商品存在貨不對(duì)板等問(wèn)題外，紅布林還涉嫌售賣(mài)假貨、虛假宣傳，質(zhì)量與售后問(wèn)題頻出。

一位消費(fèi)者在黑貓投訴上表示，自己在紅布林直播間購(gòu)買(mǎi)商品，主播沒(méi)有展示瑕疵，收到包后，發(fā)現(xiàn)有大面積瑕疵是直播時(shí)沒(méi)有展示的。“平臺(tái)讓我寄回檢驗(yàn)，結(jié)果答復(fù)我輕微瑕疵不予退款，并且稱(chēng)輕微瑕疵直播可以不展示。

“這是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，本來(lái)平臺(tái)就是虛假宣傳，刻意隱瞞瑕疵，還要我承擔(dān)損失，包的價(jià)格在5000元，平臺(tái)以上已經(jīng)算欺詐了。”該消費(fèi)者認(rèn)為。

目前，該投訴被分配給紅布林官博，平臺(tái)隱藏回復(fù)內(nèi)容，尚未對(duì)外公布具體解決方案及平臺(tái)進(jìn)一步舉措。

一直以來(lái)，二手奢侈品交易被指內(nèi)幕較深。據(jù)一財(cái)報(bào)道，目前國(guó)內(nèi)二手奢侈品交易市場(chǎng)離成熟與規(guī)范還為時(shí)尚早。曾有不少交易糾紛，比如不少商家為了盡快出手商品，往往會(huì)隱藏瑕疵，并沒(méi)有按照二手奢侈品新舊等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)注，消費(fèi)者收到不符合評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的商品自然會(huì)感覺(jué)受到欺騙從而申請(qǐng)退貨。

《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告2020》顯示，2017年起，國(guó)內(nèi)二手奢侈品綜合正品僅有3成多，并且正品率還在逐年下降。截至2019年，綜合正品率為33.6%，相比3年前下降了4個(gè)百分點(diǎn)。

今年初，江蘇省消保委結(jié)合二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查，對(duì)紅布林等12家二手交易平臺(tái)開(kāi)展線(xiàn)上集體、公開(kāi)約談。

同時(shí)，江蘇省消保委通報(bào)了二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分二手交易平臺(tái)存在涉嫌默許售假、默許發(fā)布盜版信息、銷(xiāo)售電子煙和藥品等違禁內(nèi)容，還有奢侈品交易糾紛及售后糾紛等情況。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒，對(duì)于紅布林等電商平臺(tái)而言，合理的售后保障政策、合理的仿品排查機(jī)制、商家認(rèn)證體系的完善、定期自檢抽查將會(huì)是未來(lái)電商平臺(tái)爭(zhēng)奪萬(wàn)億級(jí)奢侈品市場(chǎng)勝負(fù)的關(guān)鍵所在。

江蘇省消保委表示，二手交易平臺(tái)不能成為法外之地。企業(yè)作為消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，要積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，尋找到企業(yè)利益與消費(fèi)者權(quán)益之間的平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的共贏，而不能唯利是圖，只有這樣才能有利于企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二手奢侈品市場(chǎng)前景廣闊下：巨頭紛紛入局、亂象層出不窮

公開(kāi)資料顯示，紅布林成立于2015年，是致美生活(北京)科技有限公司旗下的二手商品交易平臺(tái)，大股東為公司法人、創(chuàng)始人兼CEO徐薇，持股38.66%;九合創(chuàng)投旗下九合云涌投資中心、經(jīng)緯旗下北京經(jīng)緯美創(chuàng)科技公司分別為公司二、三股東。

天眼查顯示，截止目前，紅布林共獲得6輪融資。最近一輪融資為九合創(chuàng)投、經(jīng)緯中國(guó)等聯(lián)合投資的數(shù)千萬(wàn)美元B++輪融資。

近年來(lái)，紅布林所在的二手奢侈品電商賽道發(fā)展迅速。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2025年，我國(guó)奢侈品市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1.4萬(wàn)億元，但二手奢侈品市場(chǎng)規(guī)模占奢侈品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的5%，未來(lái)我國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

“九五成新的奢侈品從肉眼上看和新品幾乎沒(méi)有差異，但價(jià)格卻少了整整一半。從保值和性?xún)r(jià)比的角度來(lái)考慮，經(jīng)典二手單品的熱度長(zhǎng)盛不衰是很有道理的。”奢交圈平臺(tái)合伙人Nicole表示。

基于此，各互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也紛紛入局其中。2019年京東開(kāi)設(shè)奢侈品服務(wù)體驗(yàn)中心“京東奢護(hù)”，在店內(nèi)加入專(zhuān)門(mén)二手奢侈品售賣(mài)區(qū)。7月5日，阿里旗下考拉海購(gòu)引入日本知名線(xiàn)上二手奢侈品交易平臺(tái)RECLO，進(jìn)一步加速布局二手奢侈品業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，快手與抖音兩家短視頻平臺(tái)也在布局二手奢侈品市場(chǎng)。據(jù)媒體報(bào)道，抖音已將平臺(tái)上的二手奢侈品交易規(guī)模KPI提升到50億元，并在去年下半年特意向二手交易傾斜流量。今年618大促期間，抖音推出二奢行業(yè)618包展活動(dòng)，計(jì)劃通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)方式，打造二奢行業(yè)發(fā)展路徑。

快手也于近期入局了二手奢侈品電商行業(yè)。近日，快手電商開(kāi)啟首屆“二奢閑置好物節(jié)”，商品包含近2000款國(guó)際一線(xiàn)奢侈品牌，活動(dòng)成交額超過(guò)800萬(wàn)。

“相較擁有巨大流量池的綜合電商平臺(tái)以及短視頻巨頭，紅布林等垂直二手奢侈品電商平臺(tái)普遍存在著流量低迷、難以長(zhǎng)期維持高增長(zhǎng)的問(wèn)題。如何提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，是其需要思考的問(wèn)題之一。”一位不愿具名的互聯(lián)網(wǎng)分析師認(rèn)為。

目前，國(guó)內(nèi)尚未有針對(duì)奢侈品鑒定師的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，體系的欠缺使得專(zhuān)業(yè)鑒定師寥寥無(wú)幾。不過(guò)另一方面，隨著國(guó)內(nèi)二手奢侈品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，行業(yè)亂象卻層出不窮。奢侈品鑒定市場(chǎng)本身魚(yú)龍混雜，官方的鑒定結(jié)果也難以讓消費(fèi)者信服。

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授、中國(guó)奢侈品研究中心主任張夢(mèng)霞認(rèn)為，一個(gè)健康的二手奢侈品電商平臺(tái)首先應(yīng)該具備鑒別商品真?zhèn)蔚哪芰褪侄危_保流通的二手奢侈品是真品。一旦二手奢侈品市場(chǎng)能夠建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、透明化的體系，低成本的線(xiàn)上渠道將會(huì)擁有更好發(fā)展空間。(費(fèi)騰)