未成年人玩游戲充值上萬元！騰訊回應：舉證困難 無法全額退款

隨著游戲行業發展，各種類型的游戲接連問世，同時，游戲廠商推出的各種付費道具、皮膚、抽獎活動，讓玩家樂此不疲。

但未成年人私自利用父母的手機進行游戲充值的問題也隨之而來。

據澎湃新聞報道，近日，福建廈門的李女士反映，她的孩子在2018年12月至2021年11月期間，共向騰訊游戲充值13165.64元，而初次消費時孩子僅有10歲。

3月2日，騰訊游戲方面向澎湃新聞回應稱，因申請人無法提供直接的證據證明相關消費為未成年人在未獲得家長同意的情況下進行，“只能在充分理解家長舉證困難的前提下，對申請人進行關懷處理”，仍按此前商議結果賠償9700元。

據報道，去年10月，李女士收到了某平臺客服的電話提醒，提示孩子存在消費行為，建議她查找賬單明細。

在查詢過程中，她發現孩子三年來在騰訊游戲充值，并在充值后刪除了消費記錄。同年10月，李女士開始與騰訊游戲客服展開溝通，提交了未成年人不理性消費的退款申請，并得到初審通過，但此后雙方就申請全額退款始終未能達成一致。

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