應(yīng)需而變，數(shù)字生產(chǎn)力落地大考進(jìn)行時(shí)｜甲子引力

數(shù)字生產(chǎn)力“再進(jìn)一公里”。

編輯 | 武靜靜

4月27日，中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)智庫(kù)「甲子光年」在線上舉辦2022「甲子引力X」數(shù)字經(jīng)濟(jì)高峰論壇。

在當(dāng)天下午的“數(shù)字生產(chǎn)力”專場(chǎng)中，國(guó)科嘉和高級(jí)合伙人陸佳清、飛書(shū)行業(yè)解決方案高級(jí)總監(jiān)梅杰、奇點(diǎn)云合伙人&戰(zhàn)略咨詢專家何夕、曦域資本創(chuàng)始合伙人黃曉黎、ClickPaaS創(chuàng)始人&CEO胡柏以及松禾資本董事總經(jīng)理姜欣等嘉賓圍繞《數(shù)字生產(chǎn)力“再進(jìn)一公里”》議題展開(kāi)討論。

當(dāng)前，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大潮中，手中揮動(dòng)著生產(chǎn)工具的科技企業(yè)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵參與者，正在從過(guò)去的工具提供者開(kāi)始“再進(jìn)一公里”成為能力賦能者，掀動(dòng)著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方方面面。

這個(gè)過(guò)程中，隨著競(jìng)爭(zhēng)格局的演變以及需求側(cè)的變化，科技企業(yè)們面對(duì)的是截然不同的“下一公里”問(wèn)題，這些問(wèn)題的背后，究竟哪些是共性？從各家不同的實(shí)踐中又有哪些可借鑒的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)？未來(lái)的機(jī)會(huì)又在何處？通過(guò)這幾位從業(yè)者的探討，或許能得到一些新的思考。

1.看問(wèn)題：80%大數(shù)據(jù)項(xiàng)目都以失敗告終

在談?wù)摗皵?shù)字經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)力”這個(gè)宏大命題之前，首先需要更全面看一下當(dāng)下的不同數(shù)字化工具的全貌。

來(lái)自曦域資本的創(chuàng)始合伙人黃曉黎分享了她的直觀實(shí)踐和感受：當(dāng)下，提供數(shù)字生產(chǎn)工具的科技企業(yè)需要從實(shí)際價(jià)值創(chuàng)造的角度來(lái)探索“下一公里”的發(fā)展前路，“迫切的，用戶愿意為之付費(fèi)的需求才是真需求”。

在她看來(lái)，由于to B領(lǐng)域在過(guò)去二三十年間國(guó)內(nèi)處于低投入的狀態(tài)，科技公司盈利難也是現(xiàn)實(shí)困境，但隨著社會(huì)從粗放式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的底層建設(shè)和組織管理都隨之發(fā)生巨大的變化，數(shù)字化工具賦能生產(chǎn)、管理、決策的方方面面日漸成為剛需，企業(yè)瞄準(zhǔn)自己的著力點(diǎn)，去撬動(dòng)新的生產(chǎn)模式是這個(gè)時(shí)代的價(jià)值和機(jī)遇。

這種全方位的數(shù)字機(jī)遇下，這些提供數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)及各種創(chuàng)新技術(shù)的生產(chǎn)力工具在當(dāng)下究竟走到了什么位置？

目前來(lái)看，不同的科技公司們的進(jìn)程不一。以數(shù)據(jù)中臺(tái)公司奇點(diǎn)云為例，他們面對(duì)的是零售、制造、金融、政府和公共服務(wù)組織等各個(gè)行業(yè)中成百上千個(gè)數(shù)字化需求。奇點(diǎn)云合伙人&戰(zhàn)略咨詢專家何夕在分享中提到，當(dāng)前，數(shù)據(jù)是重要的生產(chǎn)要素，也構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)消費(fèi)的全套價(jià)值鏈，這意味著不僅需要把數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)、管理，還需要把數(shù)據(jù)最大化使用起來(lái)。

“如果數(shù)據(jù)沒(méi)有產(chǎn)生真實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值，就像前兩年很多企業(yè)為上中臺(tái)而上中臺(tái)，但沒(méi)有解決最后一公里的數(shù)據(jù)使用問(wèn)題一樣，這個(gè)項(xiàng)目就是失敗的。很可惜的是，大概有80%的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目都是以失敗告終，所以達(dá)成數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)的閉環(huán)是當(dāng)下數(shù)據(jù)中臺(tái)企業(yè)們必須要做的功課，也是重點(diǎn)的功課”，何夕稱。

他也強(qiáng)調(diào)，在這個(gè)實(shí)施過(guò)程中，最重要的是端到端，是清晰地去看到客戶有沒(méi)有自己解決最后一公里的能力，“客戶有了工具之后，到底有沒(méi)有運(yùn)用工具的能力，比如有了CDP之后，有沒(méi)有消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的能力，有沒(méi)有消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)、方法，有沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和應(yīng)用，有沒(méi)有統(tǒng)一的指標(biāo)、標(biāo)簽、算法、接口等類似的數(shù)據(jù)服務(wù)，有沒(méi)有開(kāi)展數(shù)據(jù)的治理和管理，這些都是數(shù)據(jù)可用的重要因素。”

區(qū)別于奇點(diǎn)云所在領(lǐng)域面對(duì)的是一百個(gè)客戶中可能存在一百種情況，飛書(shū)作為企業(yè)協(xié)同工具的發(fā)展看上去已經(jīng)到了相對(duì)成熟標(biāo)準(zhǔn)的階段了，畢竟作為最前端的應(yīng)用層工具，本身也需要通過(guò)“不變應(yīng)萬(wàn)變”的產(chǎn)品法則來(lái)提供服務(wù)。

常年沉浸在行業(yè)一線的飛書(shū)行業(yè)解決方案高級(jí)總監(jiān)梅杰，分享了他們所在領(lǐng)域面對(duì)的當(dāng)下一公里問(wèn)題：“首先，移動(dòng)辦公創(chuàng)造了一個(gè)隨時(shí)隨地的數(shù)字化場(chǎng)景，讓協(xié)同隨時(shí)隨刻發(fā)生；其次，協(xié)同也發(fā)生在項(xiàng)目執(zhí)行的每一個(gè)鏈條和環(huán)節(jié)，推動(dòng)了業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和執(zhí)行；第三，協(xié)同最終的效用是更好地達(dá)成結(jié)果，是把散的事匯聚成一個(gè)組織持續(xù)關(guān)注的目標(biāo)，最終為決策賦能。”

所以，當(dāng)下包括飛書(shū)在內(nèi)，應(yīng)用層的協(xié)同企業(yè)們面對(duì)的問(wèn)題是，如何通過(guò)不同類型的組合拳產(chǎn)品，讓碎片化的場(chǎng)景聚合在一起，將目標(biāo)管理、項(xiàng)目管理、文檔管理等產(chǎn)品功能進(jìn)行更好的創(chuàng)新，為組織的管理賦能。其中，面對(duì)不同的行業(yè)，如何讓工具提供差異性的可復(fù)用的服務(wù)也是需要重點(diǎn)發(fā)力的方向。

因此來(lái)看，不管是提供數(shù)據(jù)服務(wù)的奇點(diǎn)云還是提供協(xié)同工具服務(wù)的飛書(shū)，他們都需要著眼于自身所在業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)節(jié)中企業(yè)建設(shè)的現(xiàn)狀去“對(duì)癥下藥”，才能真正去理解“再進(jìn)一公里”過(guò)程中面對(duì)的具體難題。

2.看落地：從需求中生長(zhǎng)，在場(chǎng)景中迭代

隨著千行百業(yè)的數(shù)字化和數(shù)據(jù)智能化浪潮滾滾向前，每個(gè)行業(yè)的發(fā)展階段各不相同，細(xì)分場(chǎng)景和環(huán)節(jié)也迥異，企業(yè)又如何面對(duì)這種千差萬(wàn)別的施力空間呢？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，不同類別的公司答案也是不同的，有的以客戶為中心，有的則主張以產(chǎn)品為中心。松禾資本董事總經(jīng)理姜欣的觀點(diǎn)是，結(jié)合產(chǎn)業(yè)和投資邏輯來(lái)看，不同于硬件需要長(zhǎng)年厚積薄發(fā)才能取得突破性進(jìn)展，作為數(shù)字化核心利器的軟件是從場(chǎng)景、客戶需求中長(zhǎng)出，會(huì)始終面臨著需求端持續(xù)變化的不確定性，必須要在客戶的場(chǎng)景中做持續(xù)的迭代和成長(zhǎng)，借力場(chǎng)景去挖掘可持續(xù)的成長(zhǎng)價(jià)值。

這種在不確定的需求環(huán)境下，不斷尋找作用點(diǎn)，最大化釋放數(shù)字生產(chǎn)工具的效能，是科技公司普遍面臨的現(xiàn)實(shí)情況。

奇點(diǎn)云合伙人&戰(zhàn)略咨詢專家何夕分享了當(dāng)前公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：“客戶沒(méi)有平臺(tái)就搭平臺(tái)，有了平臺(tái)就做治理和管理，沒(méi)有應(yīng)用就搭應(yīng)用，有了應(yīng)用還不會(huì)用，我們就帶著運(yùn)營(yíng)咨詢團(tuán)隊(duì)一起做，幫客戶搭體系”。在他看來(lái)，當(dāng)前，持續(xù)變化的客戶需求是現(xiàn)實(shí)情況，所以企業(yè)需要隨客戶的能力不斷擴(kuò)張自身的邊界。

但這并不意味著要采取完全被客戶牽著鼻子走的項(xiàng)目服務(wù)方式。何夕談道，目前，奇點(diǎn)云的策略是，先幫客戶解決最后一公里的問(wèn)題，然后從中抽取出可復(fù)用的產(chǎn)品化經(jīng)驗(yàn)，沉淀成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。“在數(shù)據(jù)這件事情上，可復(fù)用性非常強(qiáng)。我們給宜家做了一套指標(biāo)體系，到居然之家70%都是可復(fù)用的，最難、最核心的部分，是你有沒(méi)有踏踏實(shí)實(shí)坐下來(lái)把這70%的活給干了。”

另一家低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)ClickPaaS創(chuàng)始人&CEO胡柏也分享了他們面對(duì)不確定的客戶需求時(shí)采取的路徑——“以變應(yīng)變”。胡柏稱，當(dāng)下，企業(yè)端的需求是敏態(tài)的，而非穩(wěn)態(tài)的，需要廠商根據(jù)他們敏捷化的、創(chuàng)新性的需求去實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景落地。由于這個(gè)過(guò)程變化多端，很難固化，所以很難形成最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，從一家企業(yè)推廣到另外一家企業(yè)。“ClickPaaS作為技術(shù)平臺(tái)，我們的定位是面向復(fù)雜場(chǎng)景、模型驅(qū)動(dòng)的低代碼PaaS平臺(tái)，更大限度滿足靈活性、定制化、個(gè)性化開(kāi)發(fā)等方面的客戶需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)SaaS軟件的賦能。幾年摸索，我們?cè)谏疃惹腥腙P(guān)鍵性業(yè)務(wù)系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)場(chǎng)景，將復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景系統(tǒng)模板抽象化出來(lái)，形成深度場(chǎng)景的服務(wù)案例庫(kù)。”

所以，不管是面對(duì)什么樣的差異化場(chǎng)景和哪種變化的需求，走到業(yè)務(wù)的深水區(qū)，把自己的“半條命”交到用戶的場(chǎng)景中，持續(xù)地探索深耕，并總結(jié)可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)也是當(dāng)前企業(yè)面對(duì)“下一公里”難題時(shí)共同給出的解題思路。

正如松禾資本董事總經(jīng)理姜欣所言，縱然面對(duì)不確定性，但在不同的行業(yè)中，底層的平臺(tái)之外，中間層自研出一套服務(wù)化可治理的行業(yè)解決方案，仍然是廠商間差異化的落點(diǎn)和關(guān)鍵，也是其區(qū)別于大廠的壁壘所在。

同時(shí)姜欣也提到，過(guò)程中廠商還需要把握一種平衡：“如果大數(shù)據(jù)平臺(tái)不產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值肯定難以為繼，但若會(huì)產(chǎn)生‘牽一發(fā)而動(dòng)全身’價(jià)值，對(duì)組織架構(gòu)、企業(yè)文化以及原有的利益結(jié)構(gòu)沖擊過(guò)大，也會(huì)寸步難行。所以企業(yè)需要長(zhǎng)短期利益相結(jié)合做考慮，短期做小閉環(huán)，慢慢通過(guò)小閉環(huán)把平臺(tái)做寬做厚，未來(lái)就會(huì)產(chǎn)生更大長(zhǎng)期價(jià)值。”

3.看未來(lái)：朝一萬(wàn)米高度，規(guī)劃一千米方向，做好一百米事情

接下來(lái)，隨著科技企業(yè)在數(shù)字化過(guò)程中不斷“再進(jìn)一公里”，他們不僅提升生產(chǎn)力，也順勢(shì)重構(gòu)了新時(shí)代背景下的生產(chǎn)關(guān)系，未來(lái)也將逐步打破了企業(yè)的傳統(tǒng)界限和作業(yè)邊界，產(chǎn)生新的作業(yè)模式和生產(chǎn)關(guān)系。

“在數(shù)據(jù)領(lǐng)域，算力就是新的生產(chǎn)力，算法就是新的生產(chǎn)關(guān)系，數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)資料，”奇點(diǎn)云合伙人&戰(zhàn)略咨詢專家何夕談到，“當(dāng)下面對(duì)新的生產(chǎn)關(guān)系，我們需要重新思考人和機(jī)器的關(guān)系，企業(yè)也需要考慮到底用人還是用機(jī)器，作為科技公司，機(jī)會(huì)就在腳下，要踏踏實(shí)實(shí)把每一個(gè)交付做好，把交付口碑做出來(lái)，耐心地參加這一場(chǎng)長(zhǎng)跑。”

拉長(zhǎng)周期去看，目前各行各業(yè)都正在發(fā)生業(yè)務(wù)服務(wù)重構(gòu)。姜欣認(rèn)為，未來(lái)隨著整個(gè)業(yè)務(wù)邏輯重構(gòu)到一定階段，一定會(huì)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)及商業(yè)模式的變化，驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)整合的大變化。在他看來(lái)，不管是偏商業(yè)化的金融、營(yíng)銷，還是傳統(tǒng)的公安、交通、電力等行業(yè)，在這個(gè)過(guò)程中都會(huì)發(fā)生供應(yīng)商格局的變化，“能夠利用新技術(shù)、新產(chǎn)品，更深入地結(jié)合客戶的應(yīng)用場(chǎng)景，為客戶帶來(lái)價(jià)值的企業(yè)會(huì)脫穎而出。這是一波結(jié)構(gòu)性的紅利，其中，捕捉到機(jī)會(huì)的有可能是原有的供貨商，也有可能是新興的具備傳統(tǒng)的Know—how結(jié)合的能力供貨商。”

曦域資本創(chuàng)始合伙人黃曉黎的觀點(diǎn)是，在這場(chǎng)大的機(jī)遇中，科技公司把產(chǎn)品做好是核心，“不管找到什么樣的需求，把產(chǎn)品做到極致是第一位，之后，再去延展，做深做厚，然后找到一個(gè)大的行業(yè)。”在她看來(lái)，隨著國(guó)家政策在投資、產(chǎn)業(yè)方面的多項(xiàng)扶持，公司們抓住這個(gè)大的時(shí)機(jī)，有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思維，腳踏實(shí)地地走好每一步，是當(dāng)下要做的事情。

ClickPaaS 創(chuàng)始人&CEO 胡柏認(rèn)為未來(lái)的機(jī)會(huì)在于兩個(gè)方面：一邊是軟件的模型化、可視化過(guò)程中技術(shù)的變遷，另外一邊是行業(yè)的知識(shí)跟行業(yè)算法。兩者結(jié)合之后，會(huì)出現(xiàn)重大的商業(yè)機(jī)會(huì)，新的大公司會(huì)由此誕生，“挑戰(zhàn)在于，做行業(yè)的人跟做底層技術(shù)的人本身是兩波人，基因不一樣，所以這也是我們?cè)谶^(guò)去這一年多探索的一個(gè)方向。”

除了著眼于這些大的技術(shù)、產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)之外，國(guó)科嘉和高級(jí)合伙人陸佳清最后也表達(dá)了他的祝愿和展望：“未來(lái)是一萬(wàn)米的高度，十四五規(guī)劃中寫的很清楚，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP40%，星辰大海就在前方；一千米的事就是管理好現(xiàn)金流，開(kāi)源節(jié)流；一百米就是做好客戶落地的每一公里。”

“企業(yè)要朝著一萬(wàn)米的高度，規(guī)劃好一千米的方向，做好一百米的事情”，陸佳清總結(jié)稱。

END.

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