特斯拉83%車主為新用戶，客戶流失率行業(yè)最低

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據(jù)外媒報(bào)道，特斯拉擁有行業(yè)內(nèi)最高的客戶留存率，汽車行業(yè)其他車企應(yīng)該對(duì)此感到擔(dān)心，因?yàn)樗麄儗⒑茈y吸引特斯拉的電動(dòng)汽車買家。

圖片來源：特斯拉

一家行業(yè)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布了一份有趣的報(bào)告，研究在不同品牌之間來回變換的購車群體，大多數(shù)剛接觸某個(gè)品牌的汽車客戶在二次購車時(shí)，通常會(huì)選擇另一個(gè)品牌。

不過該研究發(fā)現(xiàn)，在這群購車群體中，有一個(gè)汽車品牌很受歡迎，那就是特斯拉。特斯拉的車主中，大約有83%都是首次購買該品牌，不過這并不是最令人驚訝的，特斯拉留住這些新客戶的能力才是最令人驚訝的。

據(jù)該報(bào)告，特斯拉的老客戶流失率大約為39%，而行業(yè)內(nèi)的平均水平大概為58%；特斯拉的客戶忠誠(chéng)度在行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位。

特斯拉遠(yuǎn)非完美，它也存在問題，但特斯拉的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，包括超級(jí)充電站網(wǎng)絡(luò)、用戶界面、軟件更新頻繁等會(huì)讓客戶很難再回到其他品牌。

與此同時(shí)，特斯拉的電動(dòng)汽車產(chǎn)量也比其他任何公司都要高，從而征服了大量的電動(dòng)汽車買家。高銷量和品牌忠誠(chéng)度的結(jié)合，將使其他品牌很難從特斯拉那里搶走買家。