掃碼點(diǎn)餐不能成“單選” 強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐侵犯消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益

“只是出去吃個(gè)飯，立馬就收到商家發(fā)來的各種信息，真是太煩了!”年逾七旬的重慶居民羅先生說，偶爾三五老友相聚，服務(wù)員要求掃碼點(diǎn)餐，不僅需要關(guān)注微信公眾號(hào)，還要留電話號(hào)碼，同意獲取自己的位置、微信頭像等，然后手機(jī)就收到了包括廣告、積分提醒、餐后評(píng)價(jià)等各種信息。有媒體近日隨機(jī)走訪了100家餐廳，其中72家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，35家需要關(guān)注公眾號(hào)，20家還需要手機(jī)號(hào)注冊(cè)會(huì)員填寫個(gè)人信息，不然就無法點(diǎn)餐。

提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)的餐廳越來越多。掃碼點(diǎn)餐，有助于提高服務(wù)效率，還能節(jié)省打印紙質(zhì)菜單的成本。但掃碼點(diǎn)餐不能成了“單選項(xiàng)”“必選項(xiàng)”，消費(fèi)者有自由選擇點(diǎn)餐方式的權(quán)利，而且一些人并不習(xí)慣于掃碼點(diǎn)餐，尤其是老年人。而現(xiàn)在進(jìn)入了老齡化社會(huì)，老年消費(fèi)群體龐大，掃碼點(diǎn)餐成了“單選項(xiàng)”，這是給廣大老年消費(fèi)者制造不便。強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐，是對(duì)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的侵犯。

商家要求掃碼才能點(diǎn)餐，不僅是為了方便消費(fèi)者，還為了收集消費(fèi)者個(gè)人信息為店鋪引流。比如消費(fèi)者掃碼后會(huì)彈出申請(qǐng)獲取微信頭像、昵稱、地區(qū)和性別等信息的彈窗，或要提供手機(jī)號(hào)甚至注冊(cè)成為會(huì)員等。商家后續(xù)的誘導(dǎo)操作，實(shí)際上可能侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。不少消費(fèi)者都有過類似經(jīng)歷：去消費(fèi)過一次的餐廳，幾年后仍經(jīng)常給自己推送廣告。這些都給消費(fèi)者帶來了困擾。

中消協(xié)日前指出，菜單是消費(fèi)者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)。商家要求消費(fèi)者只能掃碼關(guān)注了才能查看菜品和價(jià)格，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)餐飲企業(yè)的監(jiān)督，督促商家尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。

對(duì)于商家而言，要引流，就要少耍一些“小聰明”。真正尊重與善待消費(fèi)者，以消費(fèi)者為中心，才是最有效的“引流”方式，才更契合長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。只有真正堅(jiān)持服務(wù)宗旨，掃碼點(diǎn)餐服務(wù)才能起到優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)水平的作用，而不至于變成商家“算計(jì)”消費(fèi)者的手段。