網購商品難現客觀評價 別讓“好評返現”誤導消費者評價權

一年一度的“雙11”又提前開啟，近期廣東省消費者委員會開展一項網購調查，發現不少商家通過返現、紅包、卡券等方式，誘導消費者對產品作出非客觀評價，違反了國家相關法律法規要求，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權。據介紹，在本次調查的600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現卡”。

對網購商品給予客觀理性的評價，既是消費者正當行使的監督權利，也便于為其他網友選購商品提供參考依據。指出“好評返現”的違法屬性，既是有益提醒，也是嚴正警告。

從表面看，發放“好評返現卡”似乎是商家回饋客戶的營銷策略，實質上卻是以蠅頭小利收買和左右消費者手中的評價權。無論消費者給的是好評還是差評，都有益于商家對其商品和服務的總結、反思、改進與完善。而“好評返現”，卻讓“好評”弄虛作假、注水失真。這顯然有悖網購評價的監督意義，擾亂了正常的網購秩序。

“好評返現”并不是什么新花樣，而是屢禁不止的老頑疾。遏制這種違法經營頻發，需要對商家約束和對消費者提醒的雙向發力。電商管理平臺和市場監管部門也要積極履職盡責，對涉嫌不正當競爭的不法商家，及早發現、依法懲戒，讓商品的評論區真正客觀、公正、透明。(張玉勝)