韻達(dá)試水家電送裝業(yè)務(wù) 專業(yè)度存挑戰(zhàn)能否吃得消家電重貨？

“雙11”訂單臨近爆發(fā)，快遞企業(yè)趁機(jī)嘗試新業(yè)務(wù)。近日，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京一家韻達(dá)快運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)貼出了一則招聘啟事，以薪資6000-12000元/月吸引家電配送員和司機(jī)。據(jù)了解，該新業(yè)務(wù)從5月起開始試水，主要將日日順物流北京倉庫網(wǎng)點(diǎn)的電商訂單送貨上門。然而，電商小件送上門都困難的快遞企業(yè)，能吃得消家電這類重貨嗎?

試水家電送裝

韻達(dá)也要向大家電送裝市場(chǎng)伸手了?上述招聘信息顯示，北京韻達(dá)業(yè)務(wù)發(fā)展部因業(yè)務(wù)拓展，急招若干配送員和司機(jī)負(fù)責(zé)家電配送，工作時(shí)長(zhǎng)為上午7：30-下午6：00，薪資區(qū)間在6000-12000元/月。該網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，大家電業(yè)務(wù)從今年5月起開始試水，主要是為配送日日順物流倉庫來自淘寶等電商平臺(tái)的訂單，目前單量較少，配送員需要將大家電搬運(yùn)上樓，并掌握簡(jiǎn)單的安裝技能。“我們希望韻達(dá)在送快遞之外也能送點(diǎn)其他的。網(wǎng)點(diǎn)不提供安裝培訓(xùn)，師傅可以在網(wǎng)上找視頻學(xué)。”他說道。

據(jù)公開信息顯示，日日順為海爾集團(tuán)旗下綜合服務(wù)品牌。和京東物流類似，日日順物流已從為海爾送貨成長(zhǎng)為平臺(tái)型企業(yè)，截至目前，日日順物流已擁有916座倉庫、超6000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，送裝服務(wù)可觸達(dá)全國(guó)超2840個(gè)區(qū)縣。

那么，韻達(dá)快運(yùn)的家電送裝服務(wù)是僅在北京區(qū)域試水，還是有全國(guó)范圍內(nèi)推行的計(jì)劃?對(duì)此，韻達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者回應(yīng)稱，韻達(dá)快運(yùn)并未上線大家電項(xiàng)目，可能是網(wǎng)點(diǎn)自己的探索。

雖然韻達(dá)快運(yùn)在官網(wǎng)上沒有特意強(qiáng)調(diào)大家電運(yùn)輸服務(wù)，但部分網(wǎng)點(diǎn)仍能為客戶的家電寄遞需求提供服務(wù)。一位北京某區(qū)域韻達(dá)快運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者透露，網(wǎng)點(diǎn)的包裹主要來自電商，包括日用品、家具和家電等，因?yàn)?ldquo;雙11”貨量太多，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)爆倉，而北京部分區(qū)域因?yàn)橛幸咔槌霈F(xiàn)，為跨城運(yùn)輸增加了難度，末端配送有時(shí)候會(huì)找貨拉拉補(bǔ)充運(yùn)力。

保丟不保損

北京商報(bào)記者注意到，部分快遞企業(yè)如中通、韻達(dá)和百世的快運(yùn)業(yè)務(wù)中均囊括了從10千克至300千克的大件運(yùn)輸服務(wù)，但在官網(wǎng)中未詳細(xì)介紹具體服務(wù)類目。相較之下，順豐則在快運(yùn)服務(wù)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)家具家電送裝服務(wù)場(chǎng)景。資料顯示，順豐快運(yùn)在2020年10月推出家具家電、衛(wèi)浴等家居送裝一體化服務(wù)。隨后，在今年3月，順豐快運(yùn)又上線了家具家電倉配一體服務(wù)。

然而，同是家電寄遞，部分產(chǎn)品如電視機(jī)、燈具等易損物品卻被企業(yè)“區(qū)別對(duì)待”。順豐客服人員向北京商報(bào)記者介紹稱，目前公司暫時(shí)不收寄電視機(jī)等帶有顯示器的物品，因?yàn)槭歉吒怕室讚p物品，在運(yùn)輸中存在較大風(fēng)險(xiǎn)。此外，洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱等需要有銷售原包裝才能寄遞。

中通、韻達(dá)的網(wǎng)點(diǎn)則是向用戶反復(fù)“打預(yù)防針”。一位北京中通某網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，空調(diào)等物品不提供包裝服務(wù)，電視機(jī)等大件易碎物品就算保價(jià)也只保丟，不保損。北京韻達(dá)某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同樣回應(yīng)稱無法保損。

而在保價(jià)規(guī)則中，北京商報(bào)記者注意到，快遞企業(yè)在條款上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了規(guī)避。例如中通寄件的小程序顯示，電視機(jī)等大型3C電子產(chǎn)品丟失保價(jià)正常理賠，破損需與發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商確認(rèn)。

不僅如此，在價(jià)格上，由于大家電寄遞費(fèi)用涵蓋了運(yùn)費(fèi)、包裝和上樓三個(gè)環(huán)節(jié)，算下來也不便宜，快遞網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)借此提醒用戶三思。上述中通的工作人員稱，網(wǎng)點(diǎn)的包裝費(fèi)為300元/立方米，包括外包裝和木架的費(fèi)用，而上樓費(fèi)用為0.2元/公斤。而上述韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者透露，最近網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)輸了一臺(tái)70英寸的裸機(jī)液晶電視，用戶在外包裝和木架的花費(fèi)合計(jì)380元，加上運(yùn)費(fèi)一共花了600多元。電梯上樓價(jià)格在20-30元，樓梯送貨則是40-50元，具體得看物品的大小和重量。

專業(yè)度存挑戰(zhàn)

較高的破損率風(fēng)險(xiǎn)、搬運(yùn)上樓的配送要求、分散的訂單量難覆蓋運(yùn)輸成本，使得快遞企業(yè)對(duì)C端家電寄遞需求避之不及。“C端家電、酒水寄遞市場(chǎng)很小，難起規(guī)模，還要付出這么大成本和風(fēng)險(xiǎn)，加盟制快遞企業(yè)都不想接。”一位資深快遞從業(yè)人士向北京商報(bào)記者解釋稱，相較之下，B端家電客戶由于包裝專業(yè)，所以快遞企業(yè)更愿意接這類訂單。

北京商報(bào)記者了解到，例如順豐雖暫停了電視機(jī)的寄遞服務(wù)，卻也能為簽訂協(xié)議的B端品牌提供運(yùn)輸，協(xié)議包括在外包裝無損的情況下，電視機(jī)若是損壞，順豐不予理賠。

另一方面，德邦、蘇寧物流，以及家電企業(yè)自身的物流商如國(guó)美的安迅物流、海爾的日日順物流等企業(yè)在家電送裝領(lǐng)域深耕已久，已經(jīng)形成了一套上門安裝的完整服務(wù)體系。如海爾淘寶官方旗艦店的產(chǎn)品均由日日順物流進(jìn)行配送、搬運(yùn)和安裝，安裝過程中像高空作業(yè)、打孔等項(xiàng)目均有相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

物流行業(yè)專家楊達(dá)卿認(rèn)為，韻達(dá)快運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)嘗試家電家居配送，有利于末端快遞人員從勞力型向技術(shù)型轉(zhuǎn)變，在提升職業(yè)發(fā)展空間的同時(shí)獲得增量收入，而用戶也能實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。第三方快遞物流企業(yè)加入該市場(chǎng)，對(duì)促進(jìn)快遞服務(wù)升級(jí)有一定意義。

但無論從成本還是業(yè)務(wù)專業(yè)度來看，快遞企業(yè)要想挖出一個(gè)口子也面臨著不小的挑戰(zhàn)。快遞專家趙小敏認(rèn)為，韻達(dá)9月份的業(yè)務(wù)增速被申通超過，在業(yè)務(wù)量上面臨一定壓力。韻達(dá)快運(yùn)若真要做這塊業(yè)務(wù)，要么與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)充分聯(lián)動(dòng)，要么就與大家電的流通公司合作，進(jìn)行資源共享，來補(bǔ)上物流成本和時(shí)效的短板。(何倩)