“一鍵呼入”服務7000萬用戶 養老產業瞄準“互聯網+”

老年人口數量最多，老齡化速度最快，應對人口老齡化任務最重，三個“最”字勾勒出我國當下及未來一段時期人口結構的基本情況。近日，《中共中央國務院關于加強新時代老齡工作的意見》(以下簡稱《意見》)發布，從健全養老服務體系、完善老年人健康支撐體系、促進老年人社會參與等多個方面提出一攬子舉措。12月9日，國新辦舉行發布會對此進行解讀，其中智能產品的適老化改造占據了重要一席。

“一鍵呼入”服務7000萬用戶

在信息化時代，越來越多的老年人主動擁抱網絡和智能終端，但許多老年人在使用手機辦業務的時候仍然看不懂、學不會、用不好。在當天的發布會上，工業和信息化部消費品工業司司長何亞瓊回應，工信部將切實解決老年人應用智能技術困難納入到“我為群眾辦實事”的事項清單，專門針對老年人使用智能手機困難開發了“一鍵呼入”和“愛心通道”等暖心服務。其中“一鍵呼入”已經累計為7000萬老年用戶提供服務。

據介紹，工信部加大政策支持力度，推動公共服務平臺建設，集中解決老年人在使用智能化產品、享受智能化服務中遇到的困難。另外，工信部開展互聯網應用的適老化改造，已對173家網站和App完成改造。疫情期間，工信部針對老年人應用智能手機使用通信行程卡遇到的問題，也專門組織開發了短信驗證行程卡。

事實上，早在去年，國務院辦公廳便已印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。全國老齡辦提出，用三年時間，推動老齡社會信息無障礙建設，促進全社會推進適老化的改造和升級。同年，工信部也印發了《關于推進信息無障礙的指導意見》，專門解決老年人在終端設備、交費和尋求服務方面的困難和問題。

“互聯網+養老”是大勢所趨

老齡化背后要跨越的不只有“數字鴻溝”，如何實施“智慧養老”行動，提升老年人數字素養，充分滿足老年人的多元化需求，仍然是需要考慮的問題。

《意見》指出，要著力打造“互聯網+養老”服務新模式，實施“養老服務+行業”行動，大力發展“銀發經濟”，積極培育老年人用得上的產品和服務，同時探索智慧養老，形成“一對多”模式，讓家政、物業、餐飲、物流加入其中，讓養老不再是“一家之事”，而是全社會的責任共擔。

鯨平臺智庫專家、九如城99康養副總監閔雅告訴北京商報記者，“互聯網+養老”有助于創新養老服務模式。互聯網技術是打破需求與供給雙方中間那堵墻的利器。通過養老管理系統可以實現高效的服務派單、便捷的呼叫中心、定位服務、健康監測等功能，實現老人、子女、機構、服務的連接，形成緊密、聯動的服務生態圈。

“互聯網技術與養老產業的深度融合是大勢所趨，必然會帶給養老產業發展前所未有的新動力。通過互聯網技術，還使得養老產業能夠更方便地獲取自身想要的信息，從而實現資源的優勢互補，更好地發展，從而更好地滿足老年人的各種需求。‘互聯網+應用’的嵌入，可以打破行業壁壘，進行深度融合，通過協調政府、市場和社會的職責，提高服務質量，帶來新的發展機遇，這無疑將推動養老服務產業更廣闊、更健康、持續化地發展。”閔雅說。

四川天府健康產業研究院首席專家孟立聯告訴北京商報記者，“互聯網+養老服務”是新時代養老服務轉型升級的重要方式，是充分開發養老服務資源開展養老服務的重要途徑。開展“互聯網+養老服務”需要三個方面的條件：一是要有“互聯網+養老服務”系統或平臺，能集成各種養老服務資源;二是養老服務提供者、養老產品供應和需要養老服務的老年人及其家庭方進入平臺;三是養老服務全過程的數字化或標準化及其監管。“成熟的‘互聯網+養老服務’就是一個淘寶式的格局。”孟立聯說。

資深人力資源服務專家汪張明告訴北京商報記者，“互聯網+”模式將有效促進養老水平的提升。借助可穿戴設備、遠程監護、云上望聞問切等打通養老服務的智慧化平臺，為最后一公里提供精準的數據，對于養老需要的可穿戴設備等相關技術企業、養老服務提供商都是一個難得的發展機會，但使用成本及使用便捷性問題將影響適老產品、智慧養老產品的發展關鍵性因素。

企業如何找“商機”

當前，我國正鼓勵企業和科研機構加大老年產品的研發制造力度，支持老年產品關鍵技術成果轉化、服務創新，積極開發適合老年人使用的智能化、輔助性以及康復治療等方面的產品，滿足老年人提高生活品質的需求，鼓勵企業設立線上線下融合，大力發展養老相關產業融合的新模式、新業態。

閔雅表示，對于企業來說，要積極與互聯網技術對接，并著力解決先進技術與行業有效融合，凸顯互聯網+養老的實用性、適用性，才能真正推動“互聯網+養老”普遍化、大眾化、便捷化，迎來養老產業更蓬勃地發展。對于老年人來說，“互聯網+養老”的實施讓“沒有圍墻的養老院”成為可能，無論是在家、社區還是養老院，都可以享受到便捷及時的養老服務。“互聯網+養老”的實施也將打破養老服務供給城鄉不平衡的問題，讓農村養老質量也切實提高。

孟立聯告訴北京商報記者，“互聯網+養老服務”還處在起步階段。當前，主要有三大因素制約其發展：一是平臺或系統建設落后;二是服務提供方、產品供應方進入系統或平臺的數量既少且品種有限，質量難以得到有效監督，放心使用“互聯網+養老服務”面臨挑戰;三是監管也是一個大問題，既難以監管，又沒有標準進行監管。相應的，我國要加快“互聯網+養老服務”建設也應從三個方面入手，首先是加強平臺建設，其次是加快養老服務供給側結構性改革，豐富養老服務產品供應，第三是加強監管。(韋璐)