天天快資訊丨瓴羊客服云入選愛分析·智能客服廠商全景報告

鞭牛士報道 近日,國內知名數字化市場研究與咨詢機構愛分析發布了《2022愛分析·智能客服廠商全景報告》,報告圍繞“智能客服”為核心,遴選出在智能客服市場中具備成熟解決方案和落地能力的入選廠商。瓴羊憑借綜合實力和客戶口碑,以及在服務千行百業過程中沉淀的最佳實踐經驗,作為智能客服領域的代表企業成功入選該報告。

在數字化快速發展的大背景下,隨著消費人群及其消費意識的轉變,客戶對服務體驗的需求持續升級,客戶服務從單一的售后服務,前置到品牌營銷乃至擴展至客戶生命周期的全鏈路。隨著企業對于客戶全生命周期價值(CLV)的日趨重視,客戶服務已不再只是成本中心,智能客服定位也在不斷往“價值中心”加速演進。

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圍繞企業經營的全場景 構建全渠道統一的客服系統

在多觸點營銷的背景下,業務系統分散、服務效率下降、跨渠道的服務是很多品牌面臨的難題。在瓴羊智能客服幫助下,品牌方可實現全渠道服務、全業務場景客服工作臺的統一,從而由服務品質到客戶體驗的升級。

瓴羊智能客服一方面整合了微信、電話、釘釘、 支付寶、QQ、網頁、APP、微博、郵件、短信等多個主流渠道,可實現多渠道信息互聯互通,便于客服人員統一接待。同時企業還可通過人機協同的方式快速響應并解決消費者問題,將不同的業務場景使用同一客服工作臺,讓解決能力和服務標準統一。通過構建一站式客服工作臺,瓴羊智能客服不僅可以幫助企業實現會員、訂單、商品、積分、活動等信息深度融合,還可進行基本信息查詢,將問題閉環的解決,縮短消費者解決問題的周期,提升消費者體驗。

在服務場景中, 許多企業通常還會面臨著復雜的售前、售中以及散點和重復的問題。瓴羊智能客服提供客服機器人可以24小時承接標準化回復,復雜問題通過豐富經驗的人工客服人員進行解決。知識庫同時可以快速輔助客服人員找到相應的解決方案,實現統一且快捷的回復,減少職能部分重復性答疑工作。基于一站式工單處理流程,企業還可以快速拉通多角色高效協同,提升全鏈路協同效率,問題處理更加高效。

以數智化客戶服務體系,構建業務增長新引擎

在商業競爭激烈的今天,客服不僅成為企業服務最堅實的保障,還需要通過洞察客戶尋找更多商業機會。瓴羊智能客服構建了面向消費端的消費者聲音洞察,幫助企業從海量的數據中洞察商業機會,以此來快速改進商品運營策略。

通過瓴羊智能客服提供的全渠道體驗洞察功能,企業可以擁有自然語音處理能力,實時解析海量、非結構化原聲數據,自動預警差評、挖掘新品創新點、歸類TOP話題,洞察退款原因。通過還原與客服的完整會話原聲,分析售前低轉化問題,及時調整服務話術。瓴羊還可以幫助企業看清和優化客戶體驗全旅程,打造高效體驗運營體系,促使企業高質量增長。通過更好的體驗,帶來更高的溢價空間。

此外,基于阿里巴巴服務領域二十余年的經驗,瓴羊智能客服可以為企業提供電商版場景化服務解決方案,通過消費者原聲分析提供預測式主動外呼服務,提升接通率和前置問題解決率,大幅降低消費者被動求助及人工成本;針對惡意評價風險防控,結合全網輿情監控產品實時捕捉、定位、跟蹤輿情的處理,維護品牌口碑;基于阿里電商物流及服務供應鏈優勢,實現全鏈路節點信息線上化、數字化,有效提高客服解決率,打造閉環服務體系;并通過獨有會員體驗分層管理、資損防控等,幫助品牌經營增值。

據悉,瓴羊在服務海爾、寶潔、星巴克等上百家客戶過程中,沉淀了多個行業的客戶服務Know- How。通過結合語音通信、及時聊天、協同工單、人工智能和大數據能力,并融入豐富的行業實戰經驗,瓴羊數智化服務體系可有效幫助企業客戶降低服務成本, 讓數智化服務成為品牌業務增長新引擎。