創新金融服務共建美好生活，輕松集團入選年度服務創新優秀案例-天天動態

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鞭牛士報道 3月14日，由《中國銀行保險報》主辦的2023年中國銀行業保險業服務創新峰會在北京成功舉辦。本屆峰會以“創新金融服務 共建美好生活”為主題，邀請監管部門、銀行和保險機構，以及咨詢機構等共話銀行業保險業服務創新舉措，并發布2022中國銀行業保險業服務創新案例。輕松集團銀河3.0智能營銷服務系統成功入選“客戶服務典型案例”。

2023年是貫徹黨的二十大精神的開局之年，也是“十四五” 承上啟下之年，始終堅持金融工作的政治性、人民性，推動金融供給側改革是重要工作。持續推進銀行業保險業的服務創新，維護消費者權益是金融業落實“以人民為中心”思想的重要體現。

近年來，銀行業保險業聚焦經濟社會高質量發展的重點領域，優化金融資源配置，積極開展服務創新，尤其是針對金融服務的薄弱環節和社會弱勢群體，提升服務的覆蓋面、可得性、便利性，在不斷提升人民群眾金融服務的獲得感上取得良好成效。今年3月1日，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式實施，對消費者權益保護工作提出了更高的要求，也對金融服務質量的提升指明了方向。

為了響應國家政策號召，輕松集團在保險科技領域深耕多年，在“只為用戶而生”的理念指導下，逐步構建起“檢+醫+藥+康+險”的大健康生態閉環，助力多層次醫療保障體系建設，為用戶健康保駕護航。

作為保險科技領域的中堅力量，輕松集團始終堅持科技創新和應用，在技術加持下不斷升級服務，推出銀河3.0智能營銷服務體系，以滿足用戶需求和提升用戶體驗為目標，打造更具個性化、更為普惠的保險產品。

據了解，銀河 3.0 智能營銷服務體系貫穿用戶交互的全生命周期，由八個系統和平臺構成，前端系統覆蓋了用戶從公域到私域運營以及線上電銷、線下各渠道的全渠道等運營、營銷的管理，中后臺系統提供了底層支撐，銀河 3.0 智能營銷服務體系也成為企業級用戶提供領先的生產力工具，提供企微運營、智能匹配、轉化系統、AI 大數據底層建構等服務，實現業務的最大效果。

以科技為內核，輕松集團深入洞察用戶需求，服務每一個“小家庭”。利用大數據、云計算、AI人工智能等技術手段，加速保險公司的產品和營銷改革，為家庭用戶提供高效、系統、動態適配的綜合保障解決方案。

去年6月，輕松集團聯合中國平安財產保險啟動“輕平果”家庭保險保障計劃，雙方將運用各自的科技優勢、品牌口碑，以家庭用戶為重點服務群體，從個性化定制、智能投保核保、家庭增值服務等多方面賦能，共同打造針對家庭用戶的“智能保險+健康服務”模式典范。

為推動保險行業規范、高質量可持續發展，輕松集團從服務模式入手，聯合太平洋保險、中華保險、陽光保險、泰康在線、眾安保險、眾惠相互、華泰保險、平安財險、國富人壽等保險公司，共同發起保障者聯盟，以堅持行業自律、共建健康生態為宗旨，進而更好的發揮商業保險補充社會醫療保障的有效作用。輕松集團聯合一眾保險公司共同發起保障者聯盟行動，致力于與保險伙伴攜手推動行業高質量有序發展，為用戶帶來的價值升華，合力保障用戶權益，進一步規范市場制度，更好的為用戶提供優質的保險產品與服務，實現用戶、保險公司、保險市場與平臺的多方共贏。

以用戶為核心，輕松集團實現對用戶需求分析落實的個性化定制，更以全周期的服務跟進，嚴格保障用戶的健康權益，持續以企業社會責任來規范互聯網保險市場，未來發展值得期待。