618大促背后：帶貨主播涉嫌虛假宣傳，商家為618促銷套路多

在互聯網時代紅利見頂以及相關部門嚴監管的大背景下，今年的618聲勢不如以往。雖然有抖音、快手等新玩家的加入，但天貓、蘇寧、拼多多等老玩家似乎有意收斂鋒芒。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青認為，嚴監管下，電商平臺都較謹慎，對廠商的角力重心發生了改變，由打壓要資源向服務、規范轉變。同時，目前廠商更看重持續發展、品牌建設、私域流量。

不過，雖然今年的618總體有些沉寂，但行業亂象仍然層出不窮。電商平臺及商家聯合向用戶發送轟炸式營銷短信、帶貨主播售賣假貨、虛假宣傳等時有發生，商家則使出各種手段欺詐消費者，例如“先漲價再促銷”、假借促銷之名，表面讓利實清除商品庫存等行為。

有分析指出，在監管部門依法打擊的同時，平臺也應積極履行相應職責。而對于廣大商家而言，要認清監管形式，遵紀守法，把真正優質的商品和服務帶給消費者。

618新趨勢：快抖入局，“戰線”再拉長

一年一度的618年中大促再次落下帷幕。對于各大電商平臺而言，抖音，快手等新玩家的加入，讓今年的618競爭變得愈發激烈。

從2020年初開始，抖音就已顯露出布局電商的野心。先是簽約羅永浩等眾多名人明星開啟直播帶貨，隨后又成立抖音事業部，進一步押注電商賽道。

到了今年5月25日，抖音推出“抖音618好物節”，正式打響618戰役。據騰訊新聞《深網》報道，為鼓勵品牌商自播，抖音目前規定品牌GMV達到3000萬后，不僅有年框合同基本返點，還有額外的20%的返點。此外，提現周期也從之前的T+7變為T+1。

快手方面，則是今年最早開啟618大促的平臺，把“戰線”拉長至一個多月。5月18日，快手正式啟動“快手616品質購物節”，并聯合江蘇衛視、浙江衛視共同舉辦直播電商晚會。

與此同時，快手還上線了小店信任卡，包含退款不退貨、退貨補運費、假一賠十、7天無理由、極速退款、急速發貨等權益。在不同的快手主播間，用戶可享受不同梯度的信任卡權益。

然而，對于消費者來說，由于時間線的再次拉長，以及嚴監管背后各平臺的低調行事，從表面上看，今年618的聲勢，明顯不如以往。

以天貓為例，除宣布618預售提前至5月24日晚8點外，其他營銷手段基本與往年無異。值得注意的是，今年天貓決定不再對外公布最核心的成交額數據。

拼多多與蘇寧這兩位老玩家也不例外，蘇寧以兒童節為突破口，打出“六一寶寶節”的差異牌，似乎在有意避開電商大戰。

而拼多多方面，則依然保持一貫的低價優勢。“自從推出百億補貼之后，拼多多幾乎天天都是最低價，消費者什么時候買都沒差。”一位拼多多用戶對記者表示。

不過，京東并沒有向其他平臺一樣收斂鋒芒，仍在繼續穩固著其618主戰場。除采取線上促銷，線下門店聯動消費者的同時，還加碼了內容生態，與抖音合作進行電商直播。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，不可否認，今年的電商年中大促618確實有些沉寂，各平臺高調營銷及各品牌借勢促銷的活動也少了。商家開始多平臺低調運營，抖音、快手等各平臺商家直播帶貨已是常態，不足為奇。其部分原因也與監管層對電商行業踩下了剎車有關。

“自從監管層反壟斷，反“二選一”以來，618期間，電商平臺、商家及用戶都被迫回歸理性。特別是電商平臺都較謹慎，對廠商的角力重心發生了改變，由打壓要資源向服務、規范轉變。同時，目前廠商更看重持續發展、品牌建設、私域流量。”莫岱青指出。

電商平臺默認向用戶發送618營銷短信，律師：屬違法侵權

近日，工信部信息通訊管理局召開行政指導會，規范了電商平臺618短信營銷行為。工信部指出，隨著年中活動臨近，不少電商平臺違規發送營銷短信擾民問題開始呈現上升態勢。

工信部表示，5月下旬以來，發現部分電商平臺企業未充分核實注冊用戶意愿，“默認”用戶同意，擅自發送“618”商業營銷短信，并指出此舉違反《民法典》《通信短信息服務管理規定》，侵害用戶合法權益。

工信部要求，相關企業務必高度重視，提高認識，落實各自主體責任，主動從事前審核、事中監測和事后處置等各環節采取有效措施，把好通信資源關，盡快遏制垃圾短信蔓延趨勢。

事實上，每逢各類電商大促，各大平臺及商家都會向用戶發送大量營銷短信，用戶只能通過短信提示回復退訂，或登錄相應平臺按照提示步驟逐一關閉。

在黑貓投訴等平臺上，充斥著不少用戶對電商平臺營銷短信的投訴，“我從來就沒有在某電商平臺上買過東西，也從未注冊過，不知道他們從哪里得來我的聯系方式，天天騷擾我。”許多消費者此類情況煩不勝煩。

對于這一現象，網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人律師李旻表示，我國《民法典》規定了，除法律另有規定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得實施以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。

李旻指出，根據上述《民法典》的內容，可以很明顯地判斷出電商平臺、商家擅自發送商業營銷短信進而打擾到民眾日常生活的行為已經觸犯了法律的底線，需要各電商平臺引起注意、加以改善。

更有消費者，甚至無法成功退訂營銷短信，“因為我買東西要貨比多家，所以手機里安裝的電商軟件也比較多，今年618期間，甚至一天就能收到五六十條騷擾短信。那天我抽空全按了退訂，可只有兩三家回復了退訂成功通知，其他平臺還在繼續給我發騷擾短信。”一位用戶向記者抱怨道。

網經社電子商務研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務所褚霞律師表示，今年5月1日開始實施的《網絡交易監督管理辦法》明確規定，消費者有拒絕接收的權利，網絡交易經營者不得對消費者的拒絕設置障礙，應當為消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續接收的方式。此外，消費者明確表示拒絕的，網絡交易經營者不僅應當立即停止發送，且不得更換名義后再次發送。

“在關注相關企業主體的合法經營權益的同時，也要充分保障用戶合法權益。對于偶爾違法推送的主體應該給予其一定的自我完善的時間和空間，而對于長期違法推送的主體也堅持“零容忍”的原則依法處理，從而促進整體經濟效益的提升和整個行業生態的進一步建設和完善。”褚霞說道。

帶貨主播涉嫌虛假宣傳，商家為618促銷套路多

近兩年，直播帶貨逐漸成為電商新業態，而火爆的背后，主播們卻因虛假宣傳屢屢“翻車”，薇婭、李佳琦、辛巴等全網最大流量的頭部主播都難逃其中。

此前，據新京報調查，部分直播帶貨套路滿滿，演戲砍價、哄抬價值。還有主播低價售賣三無日化產品，一些衛生用品生產商，甚至專門生產劣質濕巾，專供直播帶貨。

“主播和實際的品牌發貨方，共同構成了經營者。如果出現問題，消費者可以向各方主張自己的權利。尤其是在虛假告知方面，如果對消費者構成了欺詐，主播也需要承擔責任。”中華全國律師協會高新技術專委會委員、律師胡鋼認為。

與此同時，直播帶貨還面臨直播數據造假、產品質量低下、售后服務差等問題，由于商家、主播之間責任界定不清晰，遇到售后問題時互相推諉責任也是引發消費者不滿的重要原因。

日前，國家市場監督管理總局副局長甘霖表示，下一步，包括像直播營銷這些，要把網絡直播的“人、貨、場”，“臺前幕后”各類主體，“線上線下”各項要素都要納入監管范圍。需要繼續加大努力、采取措施，大家會看到以后進一步加強執法的效果。直播行業目前發展迅速，監管急需急起直追。

而在另一方面，各商家也為了618促銷“做足準備”。記者發現，部分商家會選擇“先漲價再促銷”的方式，“這個商品現在賣268，經過平臺滿200減30的優惠之后是238，但我去歷史價格查詢平臺看，它原來就賣238，為了618提前漲了30，這不是沒區別嗎!”一位用戶專門做了相關調查。

除此之外，部分商家假借促銷之名，表面讓利實則是清除庫存，甚至出售質量較差的商品。黑貓投訴上，有許多關于618期間，商家售賣臨期產品、或者不合規定產品的用戶投訴。

“我收到產品的生產日期是2018年第235天生產的，產品的保質期是3年，產品距離過期僅剩2個月。我去售后溝通，客服卻拒絕退貨退款，并聲稱產品生產于2019年，因為不同批次的解讀方式不一樣。”在某官方自營店上，有用戶發現自己購買的化妝品為臨期商品。

對于此類情況，最高法院曾明確規定，“網上銷售商品有價格欺詐行為，誘使消費者購買該商品的，即使該商品質量合格，消費者有權請求銷售者‘退一賠三’和保底賠償”。

不過，在通常情況下，雖然用戶發現了網店存在著各種欺詐行為，但由于取證難，沒有太多的時間精力進行維權打官司，大多選擇了息事寧人。

有分析指出，針對618商家存在的欺詐等行為，在監管部門依法打擊的同時，平臺也應積極履行管理職責，對商家違規行為予以嚴肅處理。而對于廣大商家而言，要認清監管形式，遵紀守法，把真正優質的商品和服務帶給消費者。(費騰)