拼多多再遭“砍一刀”反噬

飽受詬病的“砍一刀”活動，曾是公司拉新利器，但也導致拼多多遭遇大量投訴。截至發稿，在黑貓投訴平臺上，與“拼多多 砍價”詞條有關的投訴高達11249條。

雷達財經出品 文|孟帥 編|深海

拼多多“砍一刀”活動遭律師起訴后，近日再度因主播砍價事件引起熱議。

3月17日，某直播平臺主播“超級小桀”發起拼多多砍價換手機活動。當天直播2小時左右的時間里，該主播在約6萬名觀眾的見證下，最終在砍到小數點后五位后仍未成功。

隨后，該事件引發廣泛關注，#全網等拼多多一個回應#登上熱搜。

雷達財經注意到，飽受詬病的“砍一刀”活動，曾是公司拉新利器，但也導致拼多多遭遇大量投訴。截至發稿，在黑貓投訴平臺上，與“拼多多 砍價”詞條有關的投訴高達11249條。

“砍一刀”活動還引發上海消保委關注。去年5月10日，上海市消保委約談了拼多多，指出了拼多多在消費者權益保護方面存在的突出問題，其中包括砍價拉新問題。

6萬人砍不下拼多多一臺手機？

3月17日，主播“超級小桀”在直播時邀請直播間的觀眾，與其一同完成一個拼多多的“大項目”。彼時，該主播發起拼多多“砍一刀”換手機活動，并表示砍價成功后會將砍到的手機通過抽獎的形式送出去。

據悉，當晚該主播的直播間觀看人數超過6萬，但在直播約2個小時的過程中，活動頁面顯示，已砍至小數點后五位后仍未成功。無奈之下，該主播后來放棄了砍價活動。

當天晚上11點多，該主播發博稱此前直播時直播間內沒有砍成功的手機，后續竟然莫名其妙的成功了，拼多多給他發了一張只需支付0.01元即可購買手機的平臺無門檻券。隨后，該主播使用該優惠券購買了手機。

該主播還表示，自己在下播后一直到晚上11點期間并未打開拼多多的軟件進行過任何的操作。手機究竟是如何砍成功的，主播自己也一頭霧水。

值得一提的是，在當天的直播過程中，該主播邀請助力的二維碼鏈接還出現了失效的情況。當時客服回應稱，因為大量粉絲涌入鏈接，系統檢測到惡意刷量行為，導致部分砍價失效。

由于該事件被越來越多的網友關注，#全網等拼多多一個回應#的話題也登上熱搜榜首。對于眾多網友的質疑，拼多多的回應在兩天之后的3月19日，姍姍來遲。

拼多多方稱，活動未砍成功的消息不實。當天該主播12點52分開團砍價某款價值2099元的手機，直到16點40分砍價成功。之后，平臺根據活動規則，向其賬號發送優惠券用以領取該款商品。主播于當晚23點34分領取，砍價所獲商品于18日發貨，19日送達該主播關聯的代收點。

對于“幾萬人參與砍價”的消息，拼多多也予以否認。拼多多稱，該主播在直播時已做說明，自己是向其所在的QQ群友發出幫砍邀請，并非直播間的幾萬名觀眾實際參與了砍價。

拼多多還稱，“一單砍價成功的案例，卻在某種蓄意推動下，成為與事實完全相反的熱搜、熱議話題，進而混淆輿論視聽”，并表示公司法務部門已完成相關證據保全。

3月19日，主播“超級小桀”再次做出回應，稱當天直播間的觀眾約6至7萬，但實際不可能每個人都參與，但自己預估至少有幾千人參與。至于參與砍價的具體人數，該主播稱只有拼多多知道，因為活動參與界面只顯示最新幫他助力的30人。

此外，該主播還表示，根據拼多多的用戶體驗，一般砍價成功當時應該會有動畫效果，但自己的這個動畫效果是在19日下午5點左右收到的。

“砍一刀”投訴量已超萬條

事實上，這并非拼多多首次因“砍一刀”活動砍到“鐵板”，雷達財經此前曾在《拼多多“砍一刀”砍到“鐵板”》一文中，提到過類似的事件。

去年3月，律師劉宇航參與了拼多多的“砍價免費拿”活動，在頁面提示其領取到一張“超級免單卡”后，系統又向其發來“砍價進度第一名”、“已經超過了99%的用戶”的信號。在活動頁面實物獎品近在咫尺的“鼓勵”之下，劉律師邀請了身邊的眾多好友為其助力。

但此后，劉律師卻發現事情并未朝著自己預期的方向發展，當任務進行到只剩0.9%就能成功的時候，進度條卻像是按了暫停鍵一般沒有了動靜。之后，意識到不對勁的劉律師將拼多多公司告上法庭。

據劉律師透露，對于進度條停滯不前的情況，拼多多方在案件審理過程中用來抗辯的意見為：剩余金額在商品金額中的占比約為0.009996427，因頁面顯示百分比位數有限，故只顯示為“僅差百分之0.9%”。

彼時，拼多多法務部的高級總監唐江榮對此回應稱，拼多多正在進行的“免費價格”活動共有1200多種商品參加，并免費贈送了709萬多件。該活動的初衷是為消費者提供免費福利，使每個用戶都能公平參與。

劉律師還表示，自己在起訴拼多多后3個月的時間內，被人向4個不同的主管機關投訴了4次，其中4月的兩次是匿名投訴。劉律師對此堅稱，案件不會調解、不會撤訴。

拼多多砍價到底有多難？截至發稿，在黑貓投訴平臺上，與“拼多多 砍價”詞條有關的投訴高達11249條，與“現金大轉盤”相關的投訴也多達10390條。

不少消費者反饋，自己在參與拼多多砍價活動時，存在“吞刀”的情況，自己邀請了大量好友助力，但活動任務在達到一定進度時便停滯不前。因此，消費者認為拼多多類似的活動涉嫌虛假宣傳，欺詐、誘導消費者。

北京市中聞律師事務所閆創律師向雷達財經表示，朋友圈、家人群經常有人邀請為拼多多“砍一刀”的，按照《民法典》所規定的誠實信用原則，電商平臺應做到依法合規經營。如若拼多多設置的交易規則導致消費者對產品的砍價永遠不能成功，則涉嫌構成欺詐，市場監督管理部門可以對這些行為予以立案調查，并進行相應的處理。

閆創律師還指出，拼多多宣傳可以砍成功，但最終并不知道誰可以砍成功。砍價的時候拼多多沒有明確告知過消費者，需要砍多少次才成功，拼多多抓住消費者的消費心理，導致消費者產生錯誤認識，違背誠實信用原則，其目的是為了讓消費者自以為邀請人砍價就能獲得相應的獎勵，拼多多的真實目的是為了增加其APP的下載量和活躍度。

拼多多遇瓶頸：用戶見頂、營收增速放緩

然而，類似“砍一刀”的活動不僅惹來用戶的不滿，也引起上海消保委的關注。

去年5月10日，上海市消保委在其官方公眾號發布信息，稱“五一”前后，線上平臺類消費爭議相對集中多發，為此，上海市消保委當日下午約談了拼多多，指出了拼多多砍價拉新等在消費者權益保護方面存在的突出問題。拼多多表示，公司將根據上海市消保委的要求，對其相關的業務進行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報告。

與此同時，拼多多公司內部也不再對“砍一刀”活動寄予厚望。

據晚點報道，拼多多在去年上半年的“271”績效打分中，將“砍一刀”項目評為最低檔“1”。雖然飽受用戶詬病的“砍一刀”、“現金大轉盤”活動在早期幫助平臺引來了不少用戶，類似的活動也一直被拼多多沿用至今，但“砍一刀”為拼多多帶來諸多負面聲音的同時，拉新效果也日漸式微。

3月21日，拼多多發布了2021年四季度及全年度財報。據財報顯示，截至去年底，拼多多年活躍買家數達8.687億，同比增長10%。而我國網民的規模，截至2021年12月達10.32億，以此數據來看，拼多多用戶規模上探的空間并不是很大。

此外，拼多多月活數據也出現下滑。因有“雙11”、“雙12”等購物節活動的加成，第四季度通常是電商平臺“豐收”的旺季。但從月活數據來看，拼多多2021年第四季度的月活用戶為7.334億，環比第三季度的7.415億卻減少了810萬，這也是自2017年以來拼多多月活躍用戶首次出現下降。

除了平臺用戶增長遇到瓶頸外，拼多多的營收增速也開始放緩。財報顯示，拼多多去年第四季度營收為272.31億元，同比僅增長3%，季度同比增速是自上市以來的新低。

此外，拼多多去年平臺的GMV達24410億元，較上年同期的16676億元同比增長46.4%。但以年度GMV增長情況看，拼多多去年的增速與前兩年的113.4%、65.7%相比，明顯有所放緩。

行業人士認為，自拼多多成立以來，“假貨”、“拉人頭”、“便宜貨”之類的質疑聲便時常圍繞在其身旁。對拼多多來說，在互聯網流量見頂的情況下，拼多多想要在用戶增長方面有實質性的突破和進展，并不是一樁易事。此外，如何提升用戶體驗，提升平臺在用戶心目中的口碑，完善平臺商品質量和品類，幫助平臺留存住更多的用戶，提升用戶的購買率，也是拼多多需要下心思的地方。

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常年法律顧問‖北京市中聞律師事務所合伙人 王維維律師

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