從做大規(guī)模到做深價值，一個變厚的釘釘 | 甲子光年

釘釘?shù)钠放菩轮鲝垼鹤屵M(jìn)步發(fā)生。

作者 | 趙健

每年的春季發(fā)布會，都是釘釘最重要的年度戰(zhàn)略發(fā)布會。去年，釘釘推出的“低代碼”可能是數(shù)字化、SaaS領(lǐng)域的年度詞匯，也是釘釘推動數(shù)字化的切口之一。

今天，釘釘舉辦了2022發(fā)布會，公布了幾個最新的戰(zhàn)略方向：

品牌方面，發(fā)布了最新的Slogan：“讓進(jìn)步發(fā)生”，這是釘釘誕生以來第四次正式的品牌更新；

生態(tài)方面，首次對釘釘?shù)纳鷳B(tài)全景圖進(jìn)行了公開、系統(tǒng)的梳理，明確了“哪些釘釘做、哪些生態(tài)伙伴做”的邊界；

產(chǎn)品方面，明確了“context & control”（既要基于上下文也要基于管控）的產(chǎn)品理念，不僅向上服務(wù)老板，也向下服務(wù)員工，同時聯(lián)合生態(tài)伙伴，發(fā)布了to B產(chǎn)品形態(tài)“酷應(yīng)用”，以及釘釘6.5版本。

釘釘成立于2014年，從最早的一款移動辦公工具，一步步做深、做厚，并由此而扎根到中國的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化中，成為組織數(shù)字化與業(yè)務(wù)數(shù)字化的重要推動者。

走過七年之癢，今天的釘釘經(jīng)過四次品牌更新、六次大的產(chǎn)品版本迭代，以及數(shù)次戰(zhàn)略方向的調(diào)整，重新確立了自己在數(shù)字化變革中的使命，一句話概括就是今天更新后的Slogan——

“讓進(jìn)步發(fā)生。”

釘釘是如何做到的？

1.組織數(shù)字化的進(jìn)步

如何評判“進(jìn)步”？在去年的釘釘未來組織大會上，釘釘首次提出了兩個數(shù)字化：組織數(shù)字化與業(yè)務(wù)數(shù)字化，可以作為評判進(jìn)步的兩個標(biāo)準(zhǔn)。

組織數(shù)字化與人密切相關(guān)。作為一款誕生8年的數(shù)字化工具，如果從釘釘?shù)臄?shù)字化歷程來看，這種“進(jìn)步”的體現(xiàn)會更加直觀。

釘釘?shù)倪M(jìn)步性首先體現(xiàn)在數(shù)字化的“普惠”上。

釘釘最早的slogan為“釘釘，是一個工作方式”，在當(dāng)時與“微信，是一種生活方式”形成了呼應(yīng)，這也是釘釘切入to B市場的角度。釘釘誕生之初是“要幫助中國4300萬家企業(yè)進(jìn)入云和移動時代”，現(xiàn)在來看就是最早的數(shù)字化。

早期的釘釘主要服務(wù)中小企業(yè)，釘釘總裁葉軍（花名：不窮）曾表示：“我們那時候理解服務(wù)中小企業(yè)就是普惠，因?yàn)橹行∑髽I(yè)沒有IT部門，沒有充足的資金投入到數(shù)字化建設(shè)。所以我們通過釘釘這樣一個工具平臺，讓它能夠 OA 在線、溝通在線、進(jìn)行數(shù)字化協(xié)作，我們認(rèn)為這是普惠。”

在2018年秋冬發(fā)布會上，釘釘將slogan升級為“釘釘，一個數(shù)字化工作方式”，把覆蓋面從中小企業(yè)向大中企業(yè)市場延伸。在云釘一體之后，釘釘對于中大型企業(yè)的戰(zhàn)略則更加清晰。

實(shí)際上，大企業(yè)對于數(shù)字化的需求同樣強(qiáng)烈，因?yàn)榇笃髽I(yè)里面的 IT 部門非常辛苦，公司從高層到一線員工都會對 IT 部門提需求。特別是這幾年?duì)I銷也數(shù)字化了，ERP 產(chǎn)供銷、庫存管理、財(cái)務(wù)全都數(shù)字化了，IT 部門的成本跟工作壓力非常大。

在數(shù)字化普惠的過程中，釘釘不僅實(shí)現(xiàn)了組織內(nèi)部的協(xié)同，還有組織與組織間的協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的連接，這也是一種進(jìn)步。

這種跨組織的協(xié)同如今已經(jīng)非常普遍。比如，風(fēng)華新能源是傳音等海外暢銷手機(jī)的電池供應(yīng)商，銷往俄羅斯的手機(jī)，要注入耐寒的電解液；銷往非洲的手機(jī)，要注入耐熱的電解液。由于中國制造的手機(jī)遠(yuǎn)銷世界，對應(yīng)不同氣候，電解液多達(dá)十幾種。

現(xiàn)在，風(fēng)華新能源在釘釘上與生產(chǎn)電解液的上游供應(yīng)商打通。裝不同電解液的桶上，貼有不同二維碼。這些電解液運(yùn)到風(fēng)華新能源廠的車間后，工人和對應(yīng)工序的設(shè)備會掃碼匹配。如果掃錯了，釘釘會提示。

通過釘釘，風(fēng)華新能源還實(shí)現(xiàn)了對上游供應(yīng)商的供貨管理。風(fēng)華新能源發(fā)起購買需求后，上游供應(yīng)商在限定時間內(nèi)通過釘釘填寫相關(guān)信息并報(bào)價，領(lǐng)導(dǎo)審批后便會推送給供應(yīng)商負(fù)責(zé)人，直接開始進(jìn)行送貨。送貨單也自動生成，直接實(shí)現(xiàn)了后期對賬。

此外，一些微小但重要的進(jìn)步也在發(fā)生。

早期釘釘?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)，首先考慮的是老板的訴求，是一個“向下管理”的工具。對于一個早期的辦公產(chǎn)品來說這是合理的，因?yàn)閷σ患移髽I(yè)來講，老板一號位的思考基本上代表這家企業(yè)的基因和文化。

但如今，釘釘已經(jīng)成長為覆蓋1900萬組織、5億用戶的準(zhǔn)國民級應(yīng)用。越來越多不同的角色來用，必須考慮員工的訴求，這也是釘釘?shù)漠a(chǎn)品理念中“context & control”的含義，釘釘推出的下班模式、釘閃會、釘釘文檔等產(chǎn)品，就是從員工視角出發(fā)聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新和體驗(yàn)改善。

如今釘釘要服務(wù)的用戶有三類：一號位、管理者和員工，三類用戶需要分層思考方法論及用戶價值。尤其是員工，這是to B產(chǎn)品過去常常忽略的用戶群。

早期的釘釘也強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，比如審批功能由過去的有紙化審批變?yōu)闊o紙化的移動審批，肯定是效率和用戶體驗(yàn)的提升，但這種價值太淺了，這樣的用戶來得快走得也快。

如今，釘釘已經(jīng)是一個極度復(fù)雜的平臺，各行各業(yè)的人員、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)能力匯聚在釘釘，要想滿足所有需求，就需要把行業(yè)認(rèn)知盡可能做得“再深一點(diǎn)”。

如何把價值做深？這是釘釘從組織數(shù)字化到業(yè)務(wù)數(shù)字化的一大步。

2.業(yè)務(wù)數(shù)字化的進(jìn)步

2020年，釘釘迎來發(fā)展歷史上最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)——云釘一體，釘釘升級為大釘釘事業(yè)部，與阿里云全面融合。

云釘一體之前，釘釘實(shí)際上并沒有做很深的價值，差不多是半to C打法，做一些通用的、好用的功能，這讓釘釘在增長時代獲取了大量用戶。

云釘一體之后，做深價值就成為釘釘?shù)氖姑Ｇ邪贅I(yè)的數(shù)字化起步，從組織間的協(xié)同開始，組織因數(shù)字化更敏捷、管理更高效，當(dāng)企業(yè)數(shù)字化深入到核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營數(shù)據(jù)充分流動，數(shù)據(jù)同頻為千行百業(yè)降本增效。

如何做深價值？釘釘?shù)闹饕敖M合拳”有兩個：一是大力發(fā)展釘釘生態(tài)，二是低代碼戰(zhàn)略。

不窮在一次采訪中說，他在做浙政釘?shù)倪^程中，客戶幫釘釘找到了邊界：釘釘首先應(yīng)該去做一些最基礎(chǔ)的、與業(yè)務(wù)無關(guān)的、通用的能力，而深入行業(yè)、需要對行業(yè)有Know How的部分則交給合作伙伴。并且，釘釘還要培養(yǎng)、支撐和服務(wù)這些公司。

實(shí)際上，從1.0版本開始，早期的釘釘也想做生態(tài)，但早期的釘釘對于生態(tài)有著近乎嚴(yán)苛的要求，高門檻也限制了釘釘平臺的建設(shè)。自從云釘一體戰(zhàn)略之后，釘釘逐漸加大了平臺的開放力度。

目前釘釘已累計(jì)開放了2400多個API接口，釘釘群聊、智能人事、客戶管理等基礎(chǔ)能力接口全部對外開放，合作伙伴與客戶能將自身業(yè)務(wù)應(yīng)用，更深度融合到釘釘群、工作臺等主要信息分發(fā)場景中。

此次大會上，釘釘首次明確回答了自身和生態(tài)的關(guān)系：釘釘只做一件事，就是PaaS化。釘釘只做基礎(chǔ)能力和基礎(chǔ)產(chǎn)品，并將這些能力和產(chǎn)品作為底座開放給生態(tài)。釘釘將保持協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺的定位不變，繼續(xù)戰(zhàn)略投入文檔、音視頻、項(xiàng)目、會議等基礎(chǔ)產(chǎn)品，其他如行業(yè)應(yīng)用、人財(cái)物產(chǎn)供銷研等場景的專業(yè)應(yīng)用等，都交給生態(tài)做。同時，釘釘會將硬件全面生態(tài)化。

今天釘釘也首次公開了其生態(tài)大圖。釘釘?shù)纳鷳B(tài)伙伴主要有7類：第一類是基于釘釘開發(fā)和銷售SaaS的ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）；第二類是硬件廠商；第三類是負(fù)責(zé)部署、培訓(xùn)和日常運(yùn)維的服務(wù)商；第四類是低代碼廠商；第五類是交付集成定制和企業(yè)咨詢類的合作伙伴；第六類是和釘釘一起打造套件產(chǎn)品的生態(tài)伙伴；第七類是基于釘釘來做組織培訓(xùn)的生態(tài)伙伴。

低代碼幫助支撐了釘釘?shù)纳鷳B(tài)，也是釘釘實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化的重要產(chǎn)品。

2021年，釘釘正式推出了低代碼戰(zhàn)略，并在市場上掀起了一股低代碼風(fēng)暴。當(dāng)釘釘想要做數(shù)字化普惠，服務(wù)越多越多中大型企業(yè)，會發(fā)現(xiàn)每個企業(yè)都有自己定制化的需求，甚至每個部門都不一樣，每個 BU、每個 BG 都不一樣，很難用一個標(biāo)準(zhǔn)模式來實(shí)現(xiàn)，而低代碼剛好能滿足這個需求。

去年5月，釘釘宣布上線首個低代碼聚合平臺“釘釘搭”。不窮曾表示，釘釘搭定位為開發(fā)者和開發(fā)能力的聚合平臺，相當(dāng)于一個豐富的低代碼應(yīng)用市場。釘釘將此前PC端首頁左側(cè)任務(wù)欄的“宜搭”入口，升級為“釘釘搭”入口，包括宜搭在內(nèi)，氚云、簡道云、易鯨云等國內(nèi)頭部低代碼廠商已完成入駐，用戶可以自由選擇。

低代碼激活了個體的創(chuàng)造力，讓應(yīng)用開發(fā)更簡單，解決了應(yīng)用快速創(chuàng)建的問題。今天，釘釘進(jìn)一步開放更多底座能力和高頻場景，開創(chuàng)了全新應(yīng)用形式——酷應(yīng)用。

酷應(yīng)用是一種新的開放能力，用戶可以在釘釘工作群或聊天窗口中直接調(diào)起應(yīng)用組件，不需要下載安裝應(yīng)用，也無需跳轉(zhuǎn)到別的界面。同時，釘釘生態(tài)的業(yè)務(wù)應(yīng)用可以以卡片的方式推到群、單聊、日歷、文檔等場景，讓業(yè)務(wù)更流暢，讓消息流成為業(yè)務(wù)流。以前是人找應(yīng)用，現(xiàn)在是應(yīng)用找人，體現(xiàn)了以事為中心的協(xié)同理念。

酷應(yīng)用由釘釘生態(tài)開發(fā)，是釘釘首次將關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景——工作群等高頻場景向生態(tài)深度開放。釘釘?shù)膬r值做深，僅有自己是不夠的，這是釘釘和生態(tài)一起推動組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化融合的關(guān)鍵一步。

低代碼幫助釘釘獲得了不少制造業(yè)客戶的青睞，比如去年「甲子光年」報(bào)道的釘釘在柳鋼冷軋廠的應(yīng)用。制造業(yè)也已經(jīng)成為了釘釘在政務(wù)、教育之后的第三大行業(yè)，工信部公布的專精特新小巨人企業(yè)有一半以上使用釘釘。

由于制造業(yè)本身的復(fù)雜性，相比其他行業(yè)其數(shù)字化做起來往往也更難。而釘釘在制造業(yè)的滲透，就是數(shù)字化進(jìn)步的一個很好例證。

3.一個變深、變厚的釘釘

制造業(yè)有多復(fù)雜？廣州里工實(shí)業(yè)是一家離散型制造業(yè)的精密制造與機(jī)器人生產(chǎn)公司，其推動數(shù)字化的難度在于業(yè)務(wù)的復(fù)雜度：

產(chǎn)品形態(tài)多樣，包括整機(jī)、零部件、組件等多個樣式，以及超過30+不同的生產(chǎn)工藝，SKU無聊品類超過2萬個；業(yè)務(wù)形態(tài)多樣，既有自主研發(fā)的AIoT設(shè)備，也有OEM代工；員工群體在學(xué)歷和崗位上的極大差異，既有海歸博士，也有一線的操作員。并且，這是一家有著37年歷史的制造企業(yè)，沉淀著悠久的歷史印記，數(shù)字化難度可見一斑。

在接觸釘釘之前，里工也一直在進(jìn)行數(shù)字化的嘗試，花了很大力氣去國外找一些好的方法、好的軟硬件。但因?yàn)楦鲊I(yè)水平不一樣，工作習(xí)慣也不一樣，這條路走得非常艱難。

里工CEO李衛(wèi)銃表示：“里工跟大型的ERP、MES系統(tǒng)公司打過交道，他們收費(fèi)模式類似預(yù)付費(fèi)，不付費(fèi)、付費(fèi)少了都是沒有服務(wù)的，這還只是電話服務(wù)，如果讓他們來到現(xiàn)場就更貴了，哪怕前期花了一兩百萬元買軟件，每年都需要再支付10萬元左右，只為它能給我提供一些日常的服務(wù)。相比之下，我們今天用釘釘?shù)某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖摹！?/P>

在接觸到釘釘之后，釘釘?shù)囊子眯裕约耙舜畹淖远x、自適應(yīng)性極大幫助里工克服了以上難點(diǎn)。一年前，里工開始用釘釘?shù)痛a搭起一套可以復(fù)用給產(chǎn)業(yè)鏈的MES系統(tǒng)，并在釘釘上接入核心系統(tǒng)，讓工廠的經(jīng)營、生產(chǎn)數(shù)據(jù)同頻，任何機(jī)器故障，可以一鍵提報(bào)。以前生產(chǎn)端數(shù)據(jù)每8小時刷新36次，現(xiàn)在每天可以調(diào)試到200多次刷新，效率提升228%。現(xiàn)在，在里工的工廠，每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都可以用手機(jī)來參與。

制造業(yè)有一個特點(diǎn)，年輕人不愿意進(jìn)工廠，一線員工流失率非常高。為此，里工還在釘釘上用低代碼搭建了一個機(jī)器人自動報(bào)工功能，通過釘釘開放的API接口，可以讓機(jī)器人在產(chǎn)線上自動反饋數(shù)據(jù)給報(bào)工系統(tǒng)，讓工程師清楚知道每條產(chǎn)線產(chǎn)量、良品率等生產(chǎn)數(shù)據(jù)。

以前里工的員工要手動把零件放進(jìn)生產(chǎn)機(jī)床，然后擰緊加工，時間一長喝水手都是臟的，因?yàn)樗畨囟家呀?jīng)摸成了黑色。現(xiàn)在他們的手比用鍵盤還干凈，因?yàn)橐呀?jīng)不直接操作生產(chǎn)設(shè)備了，所有臟活累活交給機(jī)器人去做。使用智能機(jī)器人和數(shù)字化管理帶來的好處是，一線員工流失率從65% 降低到5%。

低代碼解放了制造業(yè)的員工。里工參與自建MES系統(tǒng)的同事，有相當(dāng)部分都不是大學(xué)學(xué)歷，但不妨礙他們在上面搭建適合的軟件，使用成本、學(xué)習(xí)成本都比較低。這也是里工在開發(fā)過程中很看中的一點(diǎn)：開發(fā)不能只用讓研究生、工程師看得懂的軟件。

李衛(wèi)銃表示，如今，非985、211畢業(yè)的同事，都可以用低代碼把工作作出數(shù)字化創(chuàng)新，每一個微小個體都有發(fā)光的機(jī)會。

除了低代碼之外，釘釘開放的生態(tài)也是吸引里工的重要原因。

李衛(wèi)銃表示，沒有一家公司能做齊所有東西，因?yàn)樾袠I(yè)太多太細(xì)分了，需要專業(yè)的人來提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。釘釘開放的生態(tài)，讓里工能隨時取用豐富的產(chǎn)品。里工在釘釘開放平臺上采買了一些第三方生態(tài)應(yīng)用，比如銷幫幫CRM、任務(wù)管家、攜程商旅等產(chǎn)品，讓工作流轉(zhuǎn)更順暢。比如客戶成交后的開票流程，可以用釘釘上的銷幫幫CRM，直接把權(quán)限開通給工作人員，讓銷售、財(cái)務(wù)走完流程，這些數(shù)據(jù)可以通過釘釘與ERP、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)打通。

里工只是釘釘上面眾多制造業(yè)的一個代表。實(shí)際上，越來越多的制造業(yè)開始通過釘釘嘗試進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

中國汽車工業(yè)“長子”的中國一汽集團(tuán)以釘釘為底座，建立起與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴和客戶之間的泛在鏈接，實(shí)現(xiàn)生態(tài)協(xié)同；

中國民營企業(yè)500強(qiáng)中的東方希望集團(tuán)于2017年開始使用釘釘，過去5年間，東方希望在釘釘上開發(fā)了67個針對不同場景的應(yīng)用，集成到釘釘上的色帶管理應(yīng)用實(shí)時呈現(xiàn)工廠里的生產(chǎn)狀況和工藝，一旦出現(xiàn)產(chǎn)線異常，便由釘釘自動通知責(zé)任人。

做深價值、做強(qiáng)開放生態(tài)、做好服務(wù)，以數(shù)字技術(shù)服務(wù)千行百業(yè)，助力更多組織加速進(jìn)入數(shù)字化時代，這是釘釘在數(shù)字化時代的使命。

END.

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