ChatGPT爆火后的冷思考 生成式AI對金融業的機遇與挑戰 世界快看

兔年新春伊始，ChatGPT成為互聯網上最熱門的話題之一，不僅引發了社會各界對于人工智能（AI）未來的眾多討論，甚至還引發了“狼來了”的焦慮，憂慮生成式人工智能（AIGC）將會取代部分人的創意型工作崗位，未來職場恐被AI重構。

眾說紛紜之下，要如何冷靜下來理性看待ChatGPT熱潮，要如何看待AIGC的興起給金融業帶來的機遇與挑戰？當感知智能進化到“認知智能”，AI真的是無所不能嗎？

ChatGPT熱下的冷思考

(資料圖片僅供參考)

2月18日，由清華大學經濟管理學院中國金融研究中心和新網銀行共同舉辦的數字金融智庫沙龍成功舉行，沙龍聚合了來自清華經管、新網銀行、信通院、光大信托的四位資深專業人士，從ChatGPT發展脈絡、應用前景、技術缺陷等維度入手，通過視頻直播的形式，以產學研相結合的視角進行了深度剖析，展望ChatGPT在金融業的應用前景，暢談AIGC對金融機構數字化轉型的影響。

正如清華大學經濟管理學院副院長、清華大學經濟管理學院中國金融研究中心主任何平教授所言：人工智能從感知智能到可智能生成內容，技術的跨越必然會帶來很多思考，引發各界熱議，但人所具備的創造性還是ChatGPT所不及的，未來如何更高效、安全、低成本的善加利用AI，才是技術發展的正道所在。

當下，金融業正處于數字化轉型的重要時期，人工智能已被廣泛應用在風控、營銷、客服等多個關鍵領域，對于ChatGPT在金融業的應用前景，新網銀行副行長兼首席信息官李秀生表示：銀行業正從電子化、信息化走向智能化，數字化轉型愈發深入到業務的方方面面，ChatGPT作為AI智能工具，背后所代表的的公共服務知識體系，未來可能成為類似于自來水一樣的基礎設施，從而降低技術的成本與落地門檻，看好其在金融業的長期發展前景。

AI技術同時也是一把雙刃劍，中國信通院云計算與大數據研究所副所長魏凱認為：伴隨著人工智能的能力越來越強，世界各國都在探討一個問題，怎么更合理地引導它朝著可信、負責任的方向去發展。在他看來，人工智能要朝著可靠可控、透明可信、數據保護、明確責任和多元包容的角度健康發展，才能始終在造福人類的正確道路上行穩致遠。

不僅如此，面對“AI換人”帶來的社會討論與職場焦慮，光大信托信息技術部副總經理、數據中心總經理祝世虎指出：從體力勞動被取代，到重復工作被取代，到人們逐步相信自動駕駛，到現在“簡單創造”的工作被取代，在未來只有存在深度感情交流的工作不會被取代。但取代人們崗位的不是AI，而是先掌握AI的人！

ChatGPT成功的偶然與必然

忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。

用這句話形容ChatGPT近期的火爆，可謂恰當，在參與本次沙龍的多位業內人士看來，ChatGPT正是AI技術長期積累的結果，更應理性看待其“認知智能”背后的“大力出奇跡”。

從時間線來看，早在2022年11月，ChatGPT剛推出時也曾引發科技圈的一陣熱議，但是這個話題真正發酵開來，并迅速出圈到大街小巷，還是在今年春節假期之后。

事實上，觀察ChatGPT熱度激增背后的原因，除了蓋茨、馬斯克等海外科技大佬的追捧，甚至將其與個人電腦（PC）及互聯網誕生相提并論，僅就用戶體驗來看，與其“人性化體驗”、“多輪對話能力”這兩大特質有莫大關系，從而讓用戶對AI技術的進化有了更為直觀的認知，甚至由此產生出莫名的恐懼心理，擔心部分工作崗位會被AI取代。

當然，羅馬不是一天建成的，ChatGPT的突然爆紅當然也是如此，其技術發展軌跡同樣有跡可循，與會者就詳細科普了其技術原理。

正如李秀生所言：“其實它的出現是人工智能技術長期發展的結果”，加上“它有非常強的反饋強化學習的機制”，使得在人機交互體驗上，比如用戶日常跟ChatGPT溝通對話的過程當中，“用戶會發現它的回答越來越接近于人的回答”。

魏凱也認為：“這幾年ChatGPT這條技術路線上，不是一夜之間橫空出世的，其技術背后是大規模預訓練模型的支持”。“其一大創新點在于人機界面非常友好，很利于拉近跟普通用戶的距離。”

這也就能解釋，為何跟過去的對話式AI程序相比，ChatGPT在很大程度上擺脫了“人工智障”的惡名，表現出更接近于人類的連續對話能力。更重要的是，相比于傳統AI展現出的感知智能，ChatGPT的出現，“順應了AI從感知到認知的技術潮流”，魏凱解釋道。

在祝世虎看來，“ChatGPT的成功，首先方向正確，從OFFICE為代表的文字電子化，搜索引擎為代表的歷史文字的運用，到ChatGPT為代表的新文字的生成；然后就是‘力大磚飛’大模型、大數據、大算力，質變突破量變，實現了人工智能領域中的‘智能涌現’”。

顯然，ChatGPT的火爆背后，既有一定的偶然性，也有其必然性，對于金融機構來說，包括AI在內的技術能力長期積累，將會是企業的核心競爭力之一，并作為一項長期戰略，久久為功。

以新網銀行為例，作為新一代數字原生銀行，新網銀行始終堅持技術立行，十分注重對大數據、人工智能、互聯網信息系統等領域的科技人才體系建設，包括研發人員、數據工程師、數字風控專家等在內的科技相關人員占比高達七成。

對金融業的影響分析

隨風潛入夜，潤物細無聲，與會嘉賓也詳細闡釋了ChatGPT對金融業的影響。

一方面，金融機構對于AI技術并不陌生，包括風控、營銷、RPA機器人、智能客服在內的諸多技術，近幾年已逐漸應用到金融機構日常運營的方方面面。正是AI技術在金融業的落地，不僅成為加速推進金融業數字化轉型的利器，更對企業本身起到了降本增效的效果。

另一方面，金融業作為被嚴格監管、需持牌合規經營的行業，有其特殊性，ChatGPT依托的通用知識庫需要優化，甚至針對金融業的特性進行專門訓練，才能夠對具體業務真正有所幫助。

在與會者看來，現在的ChatGPT還只是一個“通才”，要與金融業務深度結合，解決業務痛點，還需要將其訓練為“專才”，術業有專攻。

李秀生舉例到：新網銀行要定期對客戶的電子合同進行復檢復查，這項工作光靠人工是檢查不過來的，現在我們是用AI機器人來完成的，目前已經基本替代了人工的核查。

公開數據顯示，新網銀行是全國首批把機器學習技術應用到零售信貸全流程實戰的銀行，國內第2家獲得國家高新技術企業認定的銀行。截至2022年底，新網銀行已累計提交了490多項技術專利申請，獲批超140項，先后承擔多項人工智能相關的重大專項課題。

展望ChatGPT及類似技術在金融機構的落地，李秀生認為：現有的智能客服模式將得到一定優化，目前的服務方式比較類似于搜索，未來一旦落地本土的ChatGPT技術，智能客服對于客戶的問題回答將更加有效，“有上下文的連貫性，讓客戶的體驗得到提升。”

不僅如此，在李秀生看來，ChatGPT所具備的文本輸出、初級編程等能力，未來在報告輸出、代碼編寫等方面，也有“解放人力”的價值，可以大幅節省初級報告編寫人員和初級程序員的工作量。

2月15日，新網銀行宣布成為百度文心一言（英文名：ERNIE Bot）首批生態合作伙伴。后續將全面體驗并接入文心一言的AI能力，這也是目前國內較早推出的類ChatGPT應用。

魏凱認為：AI技術無疑會滲透到金融業數字化轉型的各個環節，解決企業在風控、營銷、合規等方面的問題。“AI將跟行業具體的應用場景結合，整個形成一個新的數字化轉型、智能化浪潮。”

“從算法上看，ChatGPT是一種感知智能，不是決策智能，更不是計算智能，這就是ChatGPT的使用邊界，它可能不能直接做風險決策，不能直接計算資本，但是它可以感知文本。所以銀行的所有流程中跟文本相關的工作，它都能以小助手的身份去切入。”祝世虎說到。

目前，數字化浪潮方興未艾，以人工智能、大數據、云計算、區塊鏈等為代表的金融科技創新助推金融業變革升級，迸發出無限生機活力，ChatGPT激發的新一輪AI創新浪潮，也讓金融業數字化轉型的機遇與挑戰并存，這已成為行業人士的共識。

“也許ChatGPT本身不一定會和金融行業產生直接的瓜葛，但它這種解決問題的模式、理念及方法論，很有可能會被眾多行業所效仿，尤其對金融業而言更是如此”，何平總結道。

ChatGPT浪潮之下，未來已來，金融機構準備好了嗎？