【西街觀察】愛奇藝“試錯”與“回頭”

風(fēng)口浪尖的愛奇藝，這次邁向了用戶一邊。

2月20日，愛奇藝發(fā)出公開信，宣布恢復(fù)黃金VIP會員720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)。這是自1月中旬“愛奇藝限制會員投屏”風(fēng)波發(fā)酵以來，愛奇藝首次做出調(diào)整。

不僅對投屏松綁，愛奇藝還取消了對同時登錄設(shè)備種類的限制。在此之前，愛奇藝因?yàn)橄拗仆镀梁投鄠€賬號登錄遭到輿論的討伐。

(資料圖片)

上海市消保委“點(diǎn)名批評”，回應(yīng)了大眾情緒。用戶在手機(jī)或是電視使用會員權(quán)益應(yīng)該一視同仁，而不是區(qū)別對待“二次付費(fèi)”。

愛奇藝與會員的這次握手言和，選在了一個有意思的時間點(diǎn)。《狂飆》剛剛引爆新春檔，且余溫未退，無論是數(shù)據(jù)還是口碑，都成為業(yè)內(nèi)天花板。在此之前，年代劇《人世間》同樣出類拔萃。

層層嵌套的會員機(jī)制敗了不少好感，但拿著優(yōu)質(zhì)內(nèi)容說話，為愛奇藝的這次調(diào)整增加了誠意。會員規(guī)模狂飆，爆款頻出，用戶體驗(yàn)自然也有水漲船高。

變是早晚的事兒，趕早不趕晚。就像當(dāng)初好不容易培養(yǎng)了用戶的付費(fèi)習(xí)慣，讓大家相信“花錢的比免費(fèi)的香”，如今也讓用戶繼續(xù)“續(xù)費(fèi)”，并保持這種熱愛至關(guān)重要。

回顧過去十年，會員經(jīng)濟(jì)對人們消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變是顛覆性的，而這種付費(fèi)習(xí)慣的改變，正在持續(xù)影響整個國內(nèi)市場消費(fèi)者的消費(fèi)理念。

過去一年，芒果TV背靠湖南廣電而內(nèi)容成本較低，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷都很難盈利。行業(yè)發(fā)展進(jìn)入冷靜期，會員增長見頂，視頻網(wǎng)站會員權(quán)益“斤斤計(jì)較”不難理解。

內(nèi)容投入是長視頻最大的成本支出項(xiàng)，但靠內(nèi)容盈利以及提高與消費(fèi)者的議價能力，卻未必一定成正比，也會存在時間差。

對于流媒體平臺而言，提價本身就是增長的重要驅(qū)動力之一，Netflix也逃不過這條路。但矛盾往往在此，內(nèi)容供給能力上，國內(nèi)長視頻平臺與Netflix差距巨大。

反過來看奈飛的成功，建立在海外用戶已有的付費(fèi)訂閱習(xí)慣，奈飛將此轉(zhuǎn)移至線上，價格對比前者反而物美價廉。

用更好的服務(wù)體驗(yàn)，去應(yīng)對挑剔的消費(fèi)者。用源源不斷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，去適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)習(xí)慣、審美取向、內(nèi)容口味，這是會員增長見頂之后，長視頻網(wǎng)站必須要堅(jiān)持的所謂“難而正確的事兒”。

在這個過程中，靠內(nèi)容吸引的觀眾要想成為平臺的用戶，需要長視頻平臺與消費(fèi)者建立一種良性的消費(fèi)關(guān)系，體察用戶心理，捕捉用戶畫像，才能最大限度地彼此成全。

搭建好的會員經(jīng)濟(jì)生態(tài)，關(guān)鍵的指標(biāo)就是付費(fèi)用戶對內(nèi)容、服務(wù)的滿意度。只有平臺能夠持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶才會心甘情愿為你的服務(wù)付費(fèi)。

北京商報評論員 陶鳳