中國降低服務標準 “加拿大鵝”事件給中國消費者上了一課

“加拿大鵝”在中國降低服務標準事件，盡管鬧了好一陣子，但目前仍是僵局。在被上海消保委約談后，坊間傳出了“加拿大鵝”修改《更換條例》的說法，但“加拿大鵝”聲明這是公眾誤讀，不會更改《更換條例》。

上海市消保委副秘書長唐健盛也指出，12月2日“加拿大鵝”向上海消保委遞交的《情況說明》，只是介紹7天無理由退換貨政策，并未說明為何不能按照“加拿大鵝”在別的國家30天退貨政策。

事情就是這樣。“加拿大鵝”并沒有因為中國的輿論憤慨而退讓。在國外實行30天退貨政策，在中國縮短為7天。雷打不動。為什么有這樣的底氣?很簡單，因為在中國市場很暢銷，中國的消費者非常愛買。中國人的“蘿卜快了不洗泥”的諺語，對“加拿大鵝”也一樣適用。一旦商品暢銷，讓它再提高服務標準或者降價，那是與虎謀皮。能不趁機以次充好就不錯了。

數據顯示，中國市場已成為“加拿大鵝”重要市場之一。2022財年二季度大中華區的直營渠道銷售額同比增長85.9%。在此之前的2021財年第四財度和2022財年第一財季，其大中華區直營渠道銷售額分別增長了188.7%和101.4%。但在海外市場，“加拿大鵝”門店要么關閉要么裁員。在其本土和歐洲銷售形勢都很慘淡。

“加拿大鵝”在中國之外的地方生意蕭條，除了疫情因素，主要是受到消費者尤其是動物保護組織的抵制和阻撓的緣故。因為“加拿大鵝”不僅大量使用真鵝毛，甚至還采用狼毛作為羽絨服毛領，這是他們所強烈反對的。反對活動已經持續多年了，如今在社交平臺上，仍充斥著一些動物組織保護組織公開抵制活動的呼吁和響應。在這樣不利的環境下，“加拿大鵝”采取了高標準的服務。

反觀中國市場，中國的消費者不管有沒有動物保護的意識，反正從來沒有任何消費者公開以保護動物為理由抵制任何產品。不僅不抵制，中國的消費者在追捧“加拿大鵝”方面，表現出了崇洋和炫富心態。明明“加拿大鵝”價格比國內同類產品高昂數倍，在性價比上并沒有突出優勢，售后服務也一般，送洗全程需要用郵箱來溝通;但這擋不住一些非理性的消費者趨之若騖。

而且質量也成問題。這次引發爭執的，就是上海市民賈女士購買的一件11400元的羽絨服存在商標繡錯、部分脫線、面料味道刺鼻等質量問題，賈女士多次向“加拿大鵝”反映投訴，卻被告知“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”。

據報道，此前，“加拿大鵝”因涉嫌“虛假宣傳”被罰。果真這樣的話，“加拿大鵝”的形象就更不佳了。以往的外國品牌對中國市場采用低標準是因為中國法律規定缺失，“加拿大鵝”卻是使用了雙重標準。雖然國內立法已經填補了這個漏洞，但是，國外品牌玩弄雙重標準歧視中國消費者的游戲卻依然如故。這是為什么?因為中國的消費市場環境有利于洋品牌。

不僅“加拿大鵝”，其他許多洋品牌都在享受和利用中國這樣“十分有利”的環境。比如奢侈品牌LV，在中國大陸退回產品時間為7天，而在美國和英國為30天;再如Gucci，在中國市場消費者解除合同時間是14天，而英國為30天，美國為45天。

外資品牌采用的雙重標準，當然還有別的原因。有專家指出，訴訟機制差異，也可能是原因之一。包括消費者起訴概率、獲勝機會、賠償機制等。在歐美地區許多消費維權案例中，消費者集體訴訟賠償金額巨大，這是中國欠缺的。

外來和尚未必高明，但許多消費者還在盲目追捧。這次“加拿大鵝”的雙重標準在中國暴露，等于在給中國消費者上課;當然，中國消費者也總會有清醒的時候，到那時也許就是他們給“加拿大鵝”們上課。(李富永)