拒絕兌獎(jiǎng)擅改規(guī)則 “集贊有禮”“分享返現(xiàn)”活動(dòng)暗藏貓膩

近來(lái)，部分商家為了擴(kuò)大宣傳效果、拉新、引流等，會(huì)以讓用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)鏈接或圖片、收集好友點(diǎn)贊、邀好友“砍價(jià)”等方式，低價(jià)銷(xiāo)售或者贈(zèng)送產(chǎn)品。但《工人日?qǐng)?bào)》記者日前采訪發(fā)現(xiàn)，部分商家推出的此類(lèi)活動(dòng)暗藏貓膩。當(dāng)消費(fèi)者按要求參與、符合活動(dòng)要求后去兌換獎(jiǎng)品或提現(xiàn)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者卻拒絕兌獎(jiǎng)或者擅改規(guī)則。

去年底，浙江寧波消費(fèi)者朱女士在朋友圈看到某水果店的微信活動(dòng)消息：店家承諾，按照活動(dòng)要求分享該微信廣告并讓朋友點(diǎn)贊，當(dāng)日24點(diǎn)前累計(jì)得到50個(gè)贊，就可以享受菠蘿蜜買(mǎi)1斤送1斤的優(yōu)惠。

朱女士覺(jué)得很劃算，便按照店家的活動(dòng)要求在朋友圈集贊。截至當(dāng)日24點(diǎn)，朱女士共集得68個(gè)“點(diǎn)贊”，并截屏保存。第二天，朱女士前往該水果店準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)菠蘿蜜時(shí)，店員卻告知她“點(diǎn)贊”是前一天集滿(mǎn)的，不能作為當(dāng)天的優(yōu)惠依據(jù)，但在活動(dòng)告示中商家并未對(duì)集贊的時(shí)限進(jìn)行說(shuō)明。此后，經(jīng)寧波市鄞州區(qū)消委會(huì)橫溪消保分會(huì)調(diào)解，商家才愿意兌現(xiàn)承諾，并在微信上對(duì)活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)作出補(bǔ)充說(shuō)明。

無(wú)獨(dú)有偶。今年2月，山東省日照市消費(fèi)者李先生看到微信朋友圈里流傳著一張圖片，該圖片顯示某樓盤(pán)正在開(kāi)展集贊送禮品的活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為2月3日~17日。李先生轉(zhuǎn)發(fā)該圖片并取得相應(yīng)數(shù)量的點(diǎn)贊后，于2月8日前往售樓處領(lǐng)取禮品，不料工作人員態(tài)度蠻橫，拒絕發(fā)放禮品。李先生向日照市東港區(qū)消協(xié)投訴后，活動(dòng)主辦方才補(bǔ)發(fā)了相關(guān)禮品。

不只是線(xiàn)下商家“玩這一套”，線(xiàn)上商家也有類(lèi)似情況。消費(fèi)者汪女士今年1月在某外賣(mài)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一家奶茶店的團(tuán)購(gòu)套餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)頁(yè)面顯示為“分享給好友可返6.9元，兩位好友點(diǎn)一下即可到賬”，支付頁(yè)面顯示“助力返現(xiàn)返6.9元”。

但汪女士支付后才看到具體規(guī)則是“返部分價(jià)款”，并沒(méi)有具體說(shuō)返多少錢(qián)。汪女士分享給兩個(gè)好友后發(fā)現(xiàn)只返了0.75元，后又分享給七八個(gè)好友，發(fā)現(xiàn)只能返現(xiàn)2元多。汪女士認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。

記者注意到，類(lèi)似營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還廣泛存在于購(gòu)物、餐飲、票務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，比如打卡返現(xiàn)、好友助力免單、“邀得1人，直接提現(xiàn)100元”等，但實(shí)際上消費(fèi)者很難獲得免單或提現(xiàn)。

對(duì)此，中消協(xié)投訴部主任陳劍表示，經(jīng)營(yíng)者推出的“集贊有禮”“分享返現(xiàn)”等活動(dòng)，目的是利用消費(fèi)者幫助其營(yíng)銷(xiāo)、拉新、引流等。如果經(jīng)營(yíng)者拒不兌現(xiàn)承諾或者擅改規(guī)則，只會(huì)引發(fā)負(fù)面效果，失去信任。希望有關(guān)政府部門(mén)加強(qiáng)對(duì)策研究，及時(shí)制止和查處不良營(yíng)銷(xiāo)行為，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

(楊召奎)