京東集團CEO徐雷：保持高速增長態勢，京東PLUS會員達3400萬

鞭牛士報道 北京時間3月9日，京東集團發布了2022年四季度及全年業績，全年凈收入突破萬億元人民幣，在過去三年增加29萬員工。

2022年，京東集團的用戶繼續保持高質量增長，日均活躍用戶數同比雙位數增長，零售用戶購物頻次和用戶平均貢獻收入（ARPU）繼續保持增長勢頭。其中，京東PLUS會員在籍會員數量截至四季度末達3400萬，保持高速增長態勢。

京東集團CEO在財報電話會上表示，在消費不景氣的環境中，京東更加關注用戶的獲取效率和可持續性，關注用戶質量的提升，因此在整體用戶規模保持相對穩定的基礎上，DAU取得同比雙位數的增長，整體用戶結構和質量明顯提升，零售業務的復購用戶和付費會員規模都在快速增長，占全部用戶的比例持續提高，進一步拉動了用戶購物頻次和ARPU的增長。

(資料圖)

高消費、高活躍度、高忠誠度，PLUS會員表現出“三高”特質

作為國內行業規模最大的一批高質量用戶，京東PLUS會員表現出高消費、高活躍度、高忠誠度特質。數據顯示，普通用戶成為PLUS會員后，一年內消費金額和消費頻次分別同比提升150%和120%以上。同時，他們還更愿意嘗試新品，并且在京東拓展到更多品類消費。

2022年，PLUS會員使用最多的五大權益是運費券、10倍返京豆、免費上門退換貨、PLUS專享券和PLUS專享價商品。此外，麥當勞19.9元招牌“三件套”、漢堡王1元小皇堡、王者榮耀禮盒天天100%中獎、萬達電影19.9元觀影、滴滴打車周周85折五大“生活特權”權益最得PLUS會員青睞。在聯名卡方面，視頻及影音類的聯名卡使用率最高，人均觀看專享視頻時長超過110小時，人均收聽會員專享音頻內容超過90個。

內部擴充、外部打通，持續引領用戶追求美好生活超級入口

京東PLUS會員收到用戶的追捧與它打造的全場景權益生態密不可分。作為國內最早的電商付費會員，京東PLUS會員已建立起涵蓋線上線下全渠道購物和跨界生活的會員權益生態，通過“內部權益持續擴充”和“外部生態不斷打通”兩大路徑，成為用戶追求美好生活的超級入口。

在京東站內，通過與零售品牌合作，京東為PLUS會員打造了品牌95折、會員專享價商品、京東PLUS會員店等專屬購物權益。京東站外，京東PLUS會員通過與愛奇藝、QQ音樂、萬達電影、漢堡王、華住酒店、海南航空等不同領域累計600多家品牌達成異業合作，構建了包含視頻、音樂、電影、餐飲、酒店、出行等領域在內的“聯名卡”和“生活特權”共享權益矩陣。

目前，京東PLUS已與寶潔、戴森、Apple、茅臺、蒙牛、愛奇藝、騰訊視頻、QQ音樂、嗶哩嗶哩、海南航空、華住酒店、萬達電影、麥當勞、肯德基、漢堡王、COSTA等不同領域超1200個知名品牌合作，包括與超600個異業品牌在“生活特權”、“聯名卡”方面建立深度合作，覆蓋餐飲、酒店、出行、娛樂、教育等多個生活場景。

此外，京東PLUS會員業務也通過“PLUS+”業務整合集團內部資源，先后推出生鮮、醫藥、寵物、奢品、居家、汽車等6類品類特權卡，滿足PLUS會員對特定垂直品類的深度消費需求，促成跨品類消費，為各個品類帶來實實在在的增長。