攜程商旅發布“產品云圖” 利用“全景服務能力體系”探照商旅價值:百事通

12月2日，攜程商旅在2022年“與時?聚進”攜程集團全球合作伙伴峰會上，發布全新“產品云圖”。通過這一舉措，攜程商旅突破了“一站式商旅解決方案服務商”的固有角色，將在未來全面打造“全景服務能力體系”。

(資料圖)

攜程商旅CEO張勇介紹“產品云圖”

“產品云圖”展示了攜程商旅整個體系化的產品、服務、管理工具以及運行機制，有助于用戶及上下游供應鏈一目了然鎖定需求。基于云圖戰略，與商旅相關的每一個環節方都將從中獲得“可選擇、可搭配、可延展、可迭代、可融合”的全景解決提案?！爱a品云圖的發布，意味著商旅行業將從一站式差旅解決方案時代，邁入全景服務能力體系時代。”攜程商旅CEO張勇表示。

TMC不止一站式解決方案 云圖戰略探照商旅冰山下隱藏價值

“當中國的商旅行業已經發展到國際領先水平之后，下一個階段到底是什么？TMC只提供一體化的解決方案就夠了嗎？”張勇現場提出一個商旅時代性問題。

調研顯示，超過67%的管理者認為，商旅管理可以作為一家企業在探索數字化轉型中的試驗田。然而還有許多企業，僅把商旅作為員工出差預訂機票酒店的工具。“產品云圖”為用戶、合作伙伴列舉了商旅的更多可能性：例如費控報銷體系、支付解決方案、交通酒店專家、合規管理方案、咨詢服務等等。

攜程商旅產品云圖

“顯然，不通過云圖放大差旅預訂以外的‘人智數’價值，用戶的隱性成本就像海平面下的冰山，不被發現但持續損耗用戶權益?！睆堄卤硎尽Ｓ浾吡私獾?，日常企業差旅管理中，重復提報、超預算、違規操作、無法使用三方協議價等問題依舊是企業商旅的頑疾。

為了發揮“產品云圖”的效能，真正打造出攜程商旅的全景服務能力體系，攜程商旅重新構建了技術中心、資源中心、服務中心、合規中心以及營銷中心五大能力中心。五大能力中心由內向外發揮各自職能，達到給養內部支援外部的協同作用。例如重構前攜程商旅營銷部僅是企業內部支持機構，重新定義后的營銷中心可通過產品手冊、行業趨勢、數據報告等內容智庫為客戶多元化賦能。

共建共拓 攜程商旅為客戶提供2700+定制化生態系統集成方案

事實上，云圖戰略只是攜程商旅的自我迭代中的一部分：更多的行業共建、生態共拓，也正在基于對客戶的洞察而推進。

“我們發現隨著客戶差旅體系的完善與成熟化，新的碎片化問題逐漸衍生出現。例如面對越來越多的三方訂單需求，我們通過積極推進行業內的系統覆蓋，與酒店伙伴的系統對接率提升了467%，幫助酒店的三方協議訂單確認效率再提升80%，做到優化商旅客戶體驗的同時，降低酒店的滿房率與變價率，有效賦能酒店的服務和管理能力?！睆堄陆榻B道。

針對企業對可持續發展和綠色出行的關注，攜程商旅采用Travalyst的旅行影響模型，上線航班碳排放量數據標簽，記錄商旅客戶的每一次差旅的碳足跡，鼓勵商旅客戶選擇低碳航班出行。

此外，攜程商旅已經與6大生態系統，超過140家的國內外主流廠商合作，為企業客戶提供了超過2700份生態合作定制化系統集成方案和55000份標準化系統集成方案。經過統計，采用集成方案后的每位企業員工平均一年可以節省200分鐘的時間成本。

攜程商旅國內國際縱橫發展 三季度總業績反超2019年

從用戶出發奠定了攜程商旅業績增長的基石，雖然經歷了疫情的跌宕沖擊，但從整體業績恢復情況來看，攜程商旅在第三季度反超2019年同期水平。同時受海外商旅復蘇影響，今年前10個月出入境商旅機票訂單量同比增長245%，國際商旅酒店訂單量同比增長531%。

在國內市場下沉布局方面，攜程商旅在新一線城市的供應鏈部署量級同比增長90%，企業客戶數增長了20%，用戶數增長53%。國際方面，當前攜程商旅已經在包括東亞、東南亞、歐洲地區的5個市場做好了基礎布局。隨著今年國際商旅的開放，商旅海外用戶數同比增長超過8倍。