當(dāng)前觀察：ChatGPT引發(fā)失業(yè)恐慌？李開復(fù)稱這20種工作危險(xiǎn) 快遞員、財(cái)經(jīng)記者在列

【TechWeb】2月10日消息，ChatGPT引發(fā)的關(guān)注熱度仍在持續(xù)，今日創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始人李開復(fù)撰文談到ChatGPT引發(fā)失業(yè)恐慌。

他提到，ChatGPT為代表的人工智能技術(shù)是否徹底取代人類的工作？哪些工作岌岌可危？你和孩子應(yīng)該怎么“避坑”？

文中，李開復(fù)列舉了20項(xiàng)AI容易取代的工作。看看有沒有你正在做的。

(資料圖片僅供參考)

以下為李開復(fù)《ChatGPT引發(fā)失業(yè)恐慌？這20種工作要避開》內(nèi)容：

以下是未來將會(huì)“名存實(shí)亡”的10種工作，和看似金飯碗實(shí)則已經(jīng)“危機(jī)四伏”的10種工作。我列出這些具體職業(yè)，主要帶大家探討 被AI能力取代的種種職業(yè)特征，讓讀者們能更客觀去分析自己面臨的處境。我在《AI·未來》一書中，對(duì)于AI取代人類工作有更 完整的描述，推薦大家閱讀。

最危險(xiǎn)TOP10種工作

從事這些工作的朋友，需要提前做好規(guī)劃了！

1．電話營(yíng)銷員/電話銷售

電話銷售將是最快被AI取代的崗位之一，和ChatGPT對(duì)話展現(xiàn)了這類能力。你很可能接到過自動(dòng)語(yǔ)音來電，未來這類電話會(huì)變 得越來越自然。在由AI主導(dǎo)的單一領(lǐng)域?qū)υ捴校珹I也更容易達(dá)到真實(shí)的效果。此外，AI會(huì)通過顧客資料、購(gòu)買歷史以及表情識(shí) 別，找到吸引顧客的方法。例如，使用溫和的女性聲音或有說服力的男性聲音，向沖動(dòng)型購(gòu)買者進(jìn)行追加銷售，用價(jià)格、類別均 合適的商品來鎖定顧客。與人工電話銷售員相比，AI幾乎是零成本，而且不抱怨、績(jī)效高、與商業(yè)邏輯高度一致，所以電話銷售 類工作是沒有未來的。如果你正從事電話銷售，可以考慮換成面對(duì)面銷售或其他需要和人們打交道的工作。

2．客戶服務(wù)

客服互動(dòng)會(huì)隨著AI的應(yīng)用而增加。不過，鑒于這類工作的重復(fù)性（通常會(huì)有教科書式的應(yīng)答方法作為參考），客服崗位將在很大 程度上被AI取代。這一過程會(huì)分為幾個(gè)階段進(jìn)行。最先被取代的將是聊天機(jī)器人和郵件客戶服務(wù)，接著是涉及大量來電和相對(duì)簡(jiǎn) 單產(chǎn)品/服務(wù)的語(yǔ)音服務(wù)。一開始，AI將和人類聯(lián)手工作，由AI提供建議性的答案、主題和固定回復(fù)。人類則將充當(dāng)后備人員， 處理AI無法處理的聊天或來電/（譬如來電者處于憤怒狀態(tài)）/。這樣將會(huì)縮短顧客的等待時(shí)間、提高問題解決率/（因?yàn)槭褂肁I的 前提是確認(rèn)它可以解決問題）/并大大降低成本。這一過程會(huì)為AI積累大量數(shù)據(jù)，并最終使得AI的工作表現(xiàn)超過人類。如果你從 事的是客戶服務(wù)工作，可以從文本支持轉(zhuǎn)向語(yǔ)音支持、從輕度支持轉(zhuǎn)向深度支持、從電話/互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)向面對(duì)面服務(wù)，同時(shí)也 應(yīng)該學(xué)習(xí)共情、溝通和勸說的技巧。

3．倉(cāng)庫(kù)工人

XYZ等碼垛機(jī)器人已經(jīng)開始替代人力進(jìn)行分揀，捷象靈越、壹悟科技等無人叉?可以把貨品貨架準(zhǔn)確運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)指定位置，這些 產(chǎn)品已經(jīng)陸續(xù)開進(jìn)了不少世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)。隨著計(jì)算機(jī)視覺和機(jī)器人操控技術(shù)的發(fā)展，AI將很快能從事搬箱、裝?以 及其他倉(cāng)庫(kù)工作。倉(cāng)儲(chǔ)物流自動(dòng)化的趨勢(shì)愈發(fā)不可阻擋，和工廠相比，倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化所需的精度低，因此更容易實(shí)現(xiàn)。

4．出納和運(yùn)營(yíng)人員

一世界五百?gòu)?qiáng)銀行已宣布將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員的數(shù)量從兩萬名裁減至一萬名。這些都是和數(shù)據(jù)、信息打交道的“無名”中間人，他們負(fù) 責(zé)的工作包括文件存檔、處理、采購(gòu)、庫(kù)存管理、錯(cuò)誤勘查、銷售額估算、向管理層報(bào)告調(diào)查結(jié)果等。隨著商務(wù)流程的電子化， 商務(wù)智能系統(tǒng)可以讓整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，AI甚至能直接做出決策。這一現(xiàn)象不僅發(fā)生在銀行業(yè)，也將出現(xiàn)在每一個(gè)和海量數(shù)據(jù)(603138)打交道的大公司。在AI時(shí)代，沒有人會(huì)想成為千人一面的數(shù)據(jù)處理員。

5．電話接線員

電話接線員是電話類工作中最不需要用到人際技巧的工作。現(xiàn)在語(yǔ)音識(shí)別越來越精準(zhǔn)/（微軟的語(yǔ)音識(shí)別已經(jīng)超過了人類水 平/），以情景對(duì)話為導(dǎo)向的語(yǔ)音合成也越來越自然/（谷歌的語(yǔ)音合成與人聲幾無區(qū)別）/。另外，電話類工作也隨著更多的人依 賴信息而受到挑戰(zhàn)，因此被徹底淘汰只是時(shí)間問題。

6．出納員/收銀員

出納員和收營(yíng)員正在被ATM機(jī)和自助結(jié)賬機(jī)取代。日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)迫使零售商、銀行和快餐公司大量精簡(jiǎn)人工流程。無人商店 已經(jīng)預(yù)示了一個(gè)商店完全無人化的未來。不過，由于無人商店價(jià)格高昂、移動(dòng)支付尚未普及且攝像頭和面部識(shí)別仍存在隱私問 題，無人商店不會(huì)迅速地大規(guī)模鋪設(shè)。但如果你是一名收營(yíng)員，可先別感到松了口氣。基于射頻識(shí)別/（RFID）/和計(jì)算機(jī)視覺的 自助結(jié)賬機(jī)正來勢(shì)洶洶，一同來襲的還有智能販賣機(jī)和小型便利店。是時(shí)候換份銷售助理的工作了，最好是那種會(huì)對(duì)親和力與說 服力進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的工作。

7．快餐店員

食物的準(zhǔn)備工作兼具重復(fù)性和場(chǎng)所固定兩大特點(diǎn)，因此將不可避免地被AI取代。現(xiàn)有的連鎖餐廳已經(jīng)開始推廣自動(dòng)化點(diǎn)餐流程，很可能不久后便會(huì)使用面部識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。下一步自然就是對(duì)食物的準(zhǔn)備和烹飪進(jìn)行自動(dòng)化了。另外，未來還將出現(xiàn)烹飪和上菜全自動(dòng)化的全新平價(jià)連鎖餐廳。這些“機(jī)器人餐廳”將搶走傳統(tǒng)快餐行業(yè)的生意，從而導(dǎo)致快餐店員工數(shù)量下降。

8．洗碗工

不要把洗碗機(jī)想像成一個(gè)機(jī)器人，而要把它想像成一個(gè)超大型洗碗機(jī)，能直接從餐桌上撤下碗碟/（當(dāng)然還有?物、?頭、餐巾 和其他餐具）/，然后把碟碗和銀器洗得锃亮。這些洗碗機(jī)價(jià)格的確比較高，但是對(duì)于大型餐廳而言，和省下來的人力成本相 比，仍然是可以接受的。假以時(shí)日，大規(guī)模的投產(chǎn)會(huì)使洗碗機(jī)的成本降低。如果你現(xiàn)在正從事洗碗這類重復(fù)性勞動(dòng)，是時(shí)候接受 培訓(xùn)，換份重復(fù)性較小的工作了。

9．生產(chǎn)線質(zhì)檢員

隨著創(chuàng)新奇智等“AI+制造”公司在工業(yè)AI質(zhì)檢場(chǎng)景方面的崛起和成熟，工作重復(fù)性高、工作環(huán)境固定生產(chǎn)線將會(huì)逐漸被淘汰。整 個(gè)淘汰過程有可能?達(dá)二十年之久，因?yàn)椴倏貦C(jī)器人對(duì)AI來說仍有難度。但也有一些AI容易上手的生產(chǎn)線工作，比如檢查商品的 損毀和瑕疵情況/（像是檢查iPhone裝殼這類保證產(chǎn)品美觀的工作，或是檢查電路板這類保證產(chǎn)品功能的工作）/。這類工作利用 了電腦視覺的快速發(fā)展，同時(shí)需要很少、甚至完全無需操控。對(duì)人類檢查員來說，這種工作既麻煩又累人，特別傷眼睛。所以， 是時(shí)候換一份對(duì)健康傷害小、對(duì)靈敏度要求高、需要在非固定結(jié)構(gòu)的新環(huán)境中從事的工作了。

10．快遞員

快遞員和送貨員正在被快遞機(jī)器人、小型汽?、大型卡?以及無人機(jī)取代。最先出現(xiàn)的將是結(jié)構(gòu)化環(huán)境中的室內(nèi)配送服務(wù)/（酒 店客房和公寓）/，之后會(huì)延伸至非公共道路，最后滲透整個(gè)快遞行業(yè)。電子商務(wù)會(huì)持續(xù)增?，快遞需求也會(huì)隨之增加，但快遞 工作絕不是個(gè)好選擇，其中涉及的人類專有技能和人際互動(dòng)微乎其微。

“外強(qiáng)中干”工作TOP10

這些工作看上去是金飯碗，其實(shí)危機(jī)四伏

1．銷售與市場(chǎng)研究

研究工作看上去相當(dāng)復(fù)雜，很難被取代。不過，“研究”這個(gè)詞語(yǔ)被賦予了過多的語(yǔ)義。銷售和市場(chǎng)研究/（或任何普通的數(shù)據(jù)研 究）/工作如今更多是對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，從中得出洞?。對(duì)人類來說，管理如此龐大、多維和復(fù)雜的數(shù)據(jù)將會(huì)越來越困難。? 肯錫把這類工作歸為“極易受自動(dòng)化影響”的職業(yè)。

2．保險(xiǎn)理賠員

保險(xiǎn)理賠員需要處理大量的一般性金錢索賠。為了妥善處理每一筆索賠，他們需要仔細(xì)檢查大量的數(shù)據(jù)，應(yīng)對(duì)各種不確定因素。 保險(xiǎn)公司通常只會(huì)隨機(jī)抽查，或自動(dòng)接受小額索賠要求。有了AI，所有索賠都可比照歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，這樣一來，欺詐率會(huì)大 幅降低，理算的數(shù)值基礎(chǔ)也會(huì)更堅(jiān)實(shí)可靠。另外要注意的是，保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)充斥巨額利潤(rùn)和龐大開支、同時(shí)缺乏透明度和信息對(duì) 稱性的大型數(shù)字游戲，它必然會(huì)成為AI以全新模式破舊立新的首要目標(biāo)。

3．保安人員

有些辦公室和固定環(huán)境已經(jīng)開始使用“安保機(jī)器人“，還有一種成本效益更高的做法是將多臺(tái)相機(jī)與一個(gè)能實(shí)施監(jiān)控的AI系統(tǒng)相連 接。這兩種方式不僅會(huì)用到照相機(jī)和?克?，還動(dòng)用了深度傳感器、氣味探測(cè)器和熱成像系統(tǒng)。傳感器會(huì)把信號(hào)輸送給AI，以檢 測(cè)場(chǎng)所的入侵（/甚至在漆黑環(huán)境中也可正常工作/）、起火以及燃?xì)庑孤┑惹闆r。這兩種安保機(jī)器人仍需要一定的人為監(jiān)控（/在 大型場(chǎng)所的專用監(jiān)控室或小型場(chǎng)所的響應(yīng)中心進(jìn)行/），但是保安職位將大幅減少。各場(chǎng)所至少會(huì)配備一名現(xiàn)場(chǎng)保安與人直接溝 通、處理棘手的情況以及管理“AI系統(tǒng)”。這會(huì)是一份薪酬可觀的工作，安保人員可以通過學(xué)習(xí)熟練使用AI系統(tǒng)，保住自己的飯 碗。

4．卡車司機(jī)

由于卡車主要在高速公路上行駛，而高速公路是無人駕駛最易付諸應(yīng)用的場(chǎng)景，因此，一旦無人駕駛技術(shù)變得成熟（我預(yù)測(cè)在三至五年），卡車司機(jī)就會(huì)成為最先被取代的職業(yè)之一。雖然一些國(guó)家的工會(huì)和政客會(huì)保護(hù)這一職業(yè)，延長(zhǎng)該工種的壽命，但無人駕駛技術(shù)仍將在其他國(guó)家興起，且技術(shù)會(huì)不斷精進(jìn)，因此卡車司機(jī)的職位將無可避免地被取代。

5．消費(fèi)者貸款受理人

AI擅?處理海量數(shù)據(jù)、做簡(jiǎn)單的決策以及進(jìn)行精準(zhǔn)判定。貸款正好就屬于這類工作：銀行存有海量的貸款歷史數(shù)據(jù)，要做的決定 只是是否批準(zhǔn)貸款，而對(duì)客戶的判定也只需參看用戶是否存在還款拖欠紀(jì)錄。AI貸款審批員可以基于核查更多的信息來決定是否 批準(zhǔn)貸款。我們已經(jīng)看到，AI在保持原有批準(zhǔn)率的同時(shí)，所批的項(xiàng)目違約率大大低于人工批準(zhǔn)的項(xiàng)目。

6．財(cái)經(jīng)和體育記者

AI的文筆自然比不上奪得世界新聞獎(jiǎng)的深度報(bào)道杰作。不過，由于大部分新聞都是對(duì)相似事件的重復(fù)性描述（如公司的季度營(yíng)收 報(bào)告或足球比賽），因此可交由AI處理，它們甚至可以在報(bào)道中加上包含畫外音的多?度視頻。另外，AI可以根據(jù)歷史點(diǎn)擊數(shù)據(jù) 生成吸引人的標(biāo)題（當(dāng)然還是要經(jīng)過編輯的把關(guān)）。

7．記賬員與財(cái)務(wù)分析師

自動(dòng)化將在會(huì)計(jì)業(yè)的未來發(fā)展中發(fā)揮重要作用。記賬員將是最先受到AI影響的崗位。自動(dòng)數(shù)據(jù)錄入和核對(duì)功能正在搶走記賬員越 來越多的工作，因AI能夠發(fā)現(xiàn)規(guī)律，從而幫助企業(yè)主深入了解公司的業(yè)務(wù)情況。會(huì)計(jì)業(yè)的未來將取決于企業(yè)是否需要從人工端獲 取信息。從事這一領(lǐng)域的人應(yīng)該從交易型和重復(fù)分析型工作轉(zhuǎn)至以獲取洞?為導(dǎo)向的工作。建立信任并深入了解管理層的需求/（不僅僅局限于公司本身）/將是會(huì)計(jì)業(yè)中最不可替代的工作。

8．水果采摘者

農(nóng)業(yè)中的許多工作都是重復(fù)性的，如拖拉機(jī)駕駛、播種、除草、監(jiān)測(cè)和水果采摘。水果采摘工資低、違反人體工學(xué)，因此并不是 份理想的工作。有幾家初創(chuàng)企業(yè)正在運(yùn)用更為完善的計(jì)算機(jī)視覺和機(jī)器人技術(shù)來開發(fā)水果采摘機(jī)器人。在較為富裕的國(guó)家，農(nóng)業(yè) 機(jī)器人可以接過人們不再想做的工作。一旦農(nóng)業(yè)機(jī)器人的成本因大量采用而降低，糧?生產(chǎn)就可能實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化，這將有助于 在世界范圍內(nèi)消除饑荒/（同時(shí)農(nóng)場(chǎng)工作也將徹底消失）/。

9．專業(yè)投資人員

在金融業(yè)中，最先受到自動(dòng)化浪潮沖擊的便是大宗商品交易所。很多類型的投資工作都需要消化大量的信息或進(jìn)行極其快速的決 策，這兩項(xiàng)工作都適合交給AI完成。量化交易、個(gè)性化的機(jī)器人投資顧問，以及更加依賴大數(shù)據(jù)和AI對(duì)共同基金進(jìn)行積極型管理 的買方證券研究就是AI應(yīng)用的實(shí)例。當(dāng)然，在企業(yè)并購(gòu)、天使投資和機(jī)構(gòu)化信貸產(chǎn)品中仍存在許多頂級(jí)的投資工作，但在未來十 年內(nèi)，受AI影響的高收入投資人員數(shù)量將是非常龐大的。

10．放射科醫(yī)師

AI取代的職位不僅局限于低收入工作。紐約的放射科醫(yī)師平均年入47萬美元。好幾年來，我都把放射科醫(yī)生作為例子。起初人 們并不相信這種職業(yè)會(huì)被取代，但是最近，幾個(gè)AI科學(xué)家演示了AI技術(shù)如何通過X光、MRI或CT來診斷特定類型的癌癥/（黑色 素瘤、肺癌）/，其診斷表現(xiàn)已能達(dá)到人工水平。另一家公司也展示了AI技術(shù)如何對(duì)流經(jīng)心臟的血液進(jìn)行分析，其分析速度是人 類醫(yī)生的180倍。盡管AI還需一段時(shí)間才能取代放射科醫(yī)師的大部分工作，但如果你在考慮學(xué)醫(yī)，這肯定是一個(gè)要避開的領(lǐng)域。