推動(dòng)數(shù)字化智能化服務(wù) 萬(wàn)家樂(lè)售后硬核賦能消費(fèi)體驗(yàn)

隨著人們生活節(jié)奏不斷加快，服務(wù)便利性逐漸成為廣大消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。近年來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)匹配供需，以數(shù)字化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化手段提升全鏈條售后服務(wù)效率，成為進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)擴(kuò)大消費(fèi)的“新引擎”。作為知名廚衛(wèi)家電品牌，萬(wàn)家樂(lè)積極推動(dòng)數(shù)字化、智能化服務(wù)體系。近日，萬(wàn)家樂(lè)通過(guò)“萬(wàn)家樂(lè)會(huì)員俱樂(lè)部”小程序上線包括移機(jī)服務(wù)、安裝測(cè)量、只換不修、以舊換新等四大特色服務(wù)內(nèi)容。

其中，移機(jī)服務(wù)主要針對(duì)“家中布局有改動(dòng)，想改變家電位置”的人群。這些用戶可通過(guò)線上預(yù)約【移機(jī)服務(wù)】，由萬(wàn)家樂(lè)售后服務(wù)工程師上門為用戶提供安全、高效的移機(jī)服務(wù)，解決家電搬運(yùn)問(wèn)題。但移機(jī)服務(wù)根據(jù)情況不同也存在不同的收費(fèi)與服務(wù)范圍，消費(fèi)者可通過(guò)認(rèn)真閱讀相關(guān)服務(wù)條款自行選擇。

另外，一些用戶在購(gòu)買燃?xì)鉄崴黝悺⒓稍铑惍a(chǎn)品時(shí)會(huì)涉及到安裝測(cè)量等空間規(guī)劃的需求，對(duì)此，萬(wàn)家樂(lè)推出安裝測(cè)量服務(wù)，用戶可通過(guò)線上預(yù)約【安裝測(cè)量服務(wù)】，由萬(wàn)家樂(lè)售后服務(wù)工程師上門現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量和規(guī)劃，避免安裝的位置出現(xiàn)尺寸不符等問(wèn)題，確保家電安裝位置的準(zhǔn)確性，萬(wàn)家樂(lè)售后服務(wù)人員還將為用戶提供更好的安裝環(huán)境建議。

除了以上兩大服務(wù)外，萬(wàn)家樂(lè)還針對(duì)新機(jī)故障售后服務(wù)推出“不修只換”。用戶遇到相關(guān)情況可通過(guò)線上預(yù)約【只換不修服務(wù)】，由萬(wàn)家樂(lè)售后服務(wù)工程師上門檢測(cè)，經(jīng)鑒定后，對(duì)符合“180天只換不修”服務(wù)政策的產(chǎn)品進(jìn)行同款全新產(chǎn)品更換，為用戶免去繁瑣維修流程。

值得一提的是，順應(yīng)以舊換新新形勢(shì)，萬(wàn)家樂(lè)通過(guò)以舊換新拆裝一體及免費(fèi)上門測(cè)量服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)更便捷體驗(yàn)。2024年10月1日-12月31日，用戶線上預(yù)約【以舊換新拆裝一體，免費(fèi)上門測(cè)量】，通過(guò)以舊換新活動(dòng)選購(gòu)好新家電，售后服務(wù)工程師上門免費(fèi)測(cè)量安裝空間，拆裝一并承包，不僅能獲取以舊換新補(bǔ)貼，舊家電處置問(wèn)題一并解決。

據(jù)了解，萬(wàn)家樂(lè)持續(xù)推動(dòng)智能化服務(wù)，在傳統(tǒng)呼叫中心語(yǔ)音服務(wù)的基礎(chǔ)上，顛覆再造服務(wù)流程，形成“電話+互聯(lián)網(wǎng)”“在線機(jī)器人+在線人工”和“IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航+智能外呼+語(yǔ)音機(jī)器人+語(yǔ)音人工”多媒體聯(lián)絡(luò)布局，支持電話、萬(wàn)家樂(lè)One+APP、小程序、官微等多觸點(diǎn)專業(yè)一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶自主選擇和控制聯(lián)絡(luò)渠道與服務(wù)內(nèi)容。

當(dāng)前，萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)好評(píng)率在天貓、京東線上平臺(tái)均處于行業(yè)前列，并且多次斬獲“匠心服務(wù)獎(jiǎng)”“全國(guó)企業(yè)（售后服務(wù)）競(jìng)爭(zhēng)力5A級(jí)標(biāo)桿單位”“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)TOP10”等榮譽(yù)。未來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)將在售后服務(wù)體系方面的持續(xù)加碼，或?qū)②A得用戶的青睞。