后來者飛書商業(yè)化4年難“居上”字節(jié)ToB挑頭業(yè)務(wù)要海外“開花”? 速遞
每經(jīng)記者 王紫薇 每經(jīng)編輯 劉雪梅
1月9日,媒體報道稱,飛書由于國內(nèi)業(yè)務(wù)短時間內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)盈利,業(yè)務(wù)重心將轉(zhuǎn)移至海外市場,重點(diǎn)在日本、東南亞、歐洲等地區(qū)發(fā)展。
(資料圖片僅供參考)
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此向飛書方面求證,截至發(fā)稿,對方并未回應(yīng)。
然而在9日當(dāng)天,飛書宣布了與醫(yī)療行業(yè)巨頭聯(lián)影醫(yī)療合作的消息。事實(shí)上,進(jìn)入2023年,飛書向外界透露出更加積極的合作信號。
4天前,飛書產(chǎn)品解決方案北區(qū)總監(jiān)魏鈴洲接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時談及餐飲行業(yè)的目標(biāo):其內(nèi)部在2022年下半年開始對整個餐飲行業(yè)針對性破局,在2023年希望把這些磨出的方案推廣和復(fù)制到整個行業(yè)。
飛書的種種動作并不像放棄了國內(nèi)市場。行業(yè)人士告訴記者,放棄國內(nèi)市場當(dāng)然不可能,但國內(nèi)協(xié)同市場從某種程度上看很難切出大蛋糕了。
也有行業(yè)人士告訴記者,經(jīng)歷過疫情居家辦公帶來的市場巨大紅利期,釘釘、企業(yè)微信都“借風(fēng)滑翔”了好幾年,而同期強(qiáng)調(diào)“優(yōu)質(zhì)與頭部策略”的飛書,略有些失速。
但其實(shí),在成為飛書之前,作為字節(jié)內(nèi)部孵化的協(xié)同辦公工具,當(dāng)時還叫作Lark的飛書最早盯上的其實(shí)是海外市場。2022年,飛書海外版Lark也明確了加快海外商業(yè)化進(jìn)度,并定下了5年內(nèi)全球做到60億元的營收目標(biāo)。
作為字節(jié)ToB業(yè)務(wù)的首個項(xiàng)目,此次調(diào)整業(yè)務(wù)重心,業(yè)內(nèi)認(rèn)為其不會放棄國內(nèi)市場;發(fā)力東南亞市場,則是避開了競爭激烈的歐美市場。業(yè)內(nèi)認(rèn)為飛書“野心勃勃”,在尋找協(xié)同市場更大的機(jī)會。
商業(yè)運(yùn)營,這四年
飛書孵化自字節(jié)內(nèi)部,市場普遍認(rèn)為,飛書的商業(yè)化開始于2019年。2020年年初,飛書正式面向市場開放。
對比同是互聯(lián)網(wǎng)大廠旗下的協(xié)同辦公軟件,釘釘于2015年上線,企業(yè)微信于2016年上線——飛書出發(fā)的時間著實(shí)晚了點(diǎn)。從字節(jié)內(nèi)部來看,作為字節(jié)唯二(另一是火山引擎)發(fā)力ToB領(lǐng)域的產(chǎn)品,飛書在商業(yè)化上走得更遠(yuǎn)。2020年之后,飛書商業(yè)化步伐開始加速,主打與競對的差異化。
易觀高級咨詢顧問江山美去年在接受記者采訪時比較過三者的差異。三者雖然都是辦公協(xié)同產(chǎn)品,但聚焦點(diǎn)并不同,三者各有優(yōu)勢:釘釘?shù)膬?yōu)勢在于企業(yè)日常管理,飛書的優(yōu)勢在于效率辦公和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,企業(yè)微信的優(yōu)勢在于利用微信生態(tài)整合內(nèi)外部資源。
飛書目前有三條產(chǎn)品線:飛書套件,績效、招聘與人力資源套件,以及2021年11月發(fā)布會提到的內(nèi)控、審批與合同相關(guān)產(chǎn)品,這些產(chǎn)品均為飛書自研。
專家紀(jì)要顯示,從2021年的營收來看,飛書套件是收入的主要來源,占比達(dá)到了60%~70%。
2020年下半年到2021年是飛書快速拓展客戶的時期。兩年時間,飛書拿下不少客戶,一部分是集中在汽車、科技等領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的頭部企業(yè)客戶;一部分則是三一重工(600031)、新希望(000876)等大型傳統(tǒng)集團(tuán)。
久謙中臺專家紀(jì)要顯示,2020年到2021年,飛書全年DAU增長了100%~200%。行業(yè)普遍認(rèn)為,2021年,飛書的商業(yè)化進(jìn)展獲得了較好效果,產(chǎn)品口碑較好。
口碑較好的主要原因在于,這些產(chǎn)品可以幫助企業(yè)提高效率。CIC灼識咨詢總監(jiān)張辰愷回復(fù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時表示,飛書更注重的是工作決策結(jié)果,而非單單為企業(yè)提供一個平臺。飛書通過算法優(yōu)化各個環(huán)節(jié),最終可以解決部門對接過程中的內(nèi)耗,提高效率。
“相比其他著重于企業(yè)管理的企業(yè)協(xié)同服務(wù)供應(yīng)者,飛書從字節(jié)跳動的組織管理方式中吸取經(jīng)驗(yàn),重視內(nèi)部溝通效率,追求信息快速流動和共享。”張辰愷說。
即使如此,專家紀(jì)要卻顯示,2021年,飛書的整體營收不及預(yù)期。
先手魔咒,難打破?
這則紀(jì)要顯示,飛書2021年的營收目標(biāo)是數(shù)億元,但實(shí)際完成不到一半。完成不了的主要原因之一,是目標(biāo)“較激進(jìn)”。此外,一個無法忽視的事實(shí)是,這幾年,釘釘、企業(yè)微信等先入局者牢牢占據(jù)著市場份額。
張辰愷此前就飛書進(jìn)入餐飲市場接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時也告訴記者,ToB市場先發(fā)優(yōu)勢巨大,其市場份額很難發(fā)生逆轉(zhuǎn)。
在飛書商業(yè)化的時間線中,2019年或許是飛書不太想提的年份。這年年底,疫情爆發(fā),線上辦公需求大漲。但是飛書錯過了這個“好風(fēng)憑借力,送我上青天”的機(jī)會,份額雖有所擴(kuò)大,但占比仍處低位。
釘釘、企業(yè)微信則借力疫情的居家辦公、居家上課快速擴(kuò)大市場范圍。2022年10月,QuestMobile最新數(shù)據(jù)顯示,前一個月,多個協(xié)同辦公APP月活躍用戶數(shù)(MAU)達(dá)到新高:釘釘MAU為2.2億排名第一,企業(yè)微信1.1億,飛書為840萬。
當(dāng)然,ToB的市場,一方面比拼體量,另一方面則強(qiáng)調(diào)營收。釘釘沒有過多宣傳自己的2億月活,卻數(shù)次重提商業(yè)化。2022年3月,釘釘發(fā)布了商業(yè)化產(chǎn)品,希望通過三個商業(yè)化版本以及抽取傭金等方式盈利。同樣的還有企業(yè)微信。去年5月,企業(yè)微信宣布將按照平臺接口調(diào)用許可向服務(wù)商進(jìn)行收費(fèi)。
飛書目前按賬戶收費(fèi),分為免費(fèi)版、標(biāo)準(zhǔn)版以及旗艦版,標(biāo)準(zhǔn)版一個賬戶為200元,旗艦版本,一個賬戶300元。用戶數(shù)DAU超過300萬。
專家紀(jì)要顯示,目前飛書合作ISV有7~8家。2022年該數(shù)量應(yīng)有較大突破,以前主要靠直銷團(tuán)隊(duì),未來這一狀況會逐漸“開放”。
但即便如此,從媒體報道字節(jié)的協(xié)同市場向海外發(fā)力的消息來看,飛書的營收速度仍沒有滿足字節(jié)商業(yè)化的預(yù)期。
海外發(fā)展,能如愿?
其實(shí)從字節(jié)內(nèi)部來說,其協(xié)同辦公市場一開始看中的就是海外,飛書在國內(nèi)的成長,或許才是意外。2019年初,Lark(字節(jié)內(nèi)部對飛書前身的稱呼)首先選擇的就是海外市場。
2020年,看到了國內(nèi)疫情給協(xié)同市場帶來的巨大紅利,Lark轉(zhuǎn)頭殺入國內(nèi)市場。當(dāng)年2月,飛書宣布向全國所有企業(yè)和組織免費(fèi)開放。借此機(jī)會,飛書吃到了一波增長紅利。但相比釘釘和企業(yè)微信,飛書的收獲不算大。
同時,飛書并沒有放棄海外市場。2022年,Lark定下了5年內(nèi)全球做到60億的營收目標(biāo)。 久謙中臺的一則專家紀(jì)要顯示,2022年3月,飛書打算進(jìn)入海外市場,主要是東南亞國家如泰國、新加坡與馬來西亞等國家。
選擇東南亞市場的原因在于,其使用的活躍度與獲客的難易程度都要優(yōu)于歐美等國家,后者市場上競品較多,在數(shù)據(jù)安全方面的考慮也會更多。
江山美接受記者采訪時表示,相比目前海外協(xié)同辦公應(yīng)用,飛書的優(yōu)勢在于線上管理效率和功能人性化方面等。
接近飛書的行業(yè)人士曾告訴記者,海外市場對線上信息的處理與對辦公效率的訴求比國內(nèi)更高。除此之外,Lark在國際市場的挑戰(zhàn)主要是本土化,“尤其是在對信息安全頗為在意的歐洲地區(qū),其條款比國內(nèi)更為復(fù)雜。”
此外,這位人士還提到,Lark與飛書的功能整體大同小異,個別功能則是為海外用戶的使用習(xí)慣而開發(fā),比如“閱后即焚”功能等。
根據(jù)IDC數(shù)據(jù),協(xié)同辦公市場預(yù)計(jì)2018~2023仍將保持12%復(fù)合增長率,2023年整體市場規(guī)模將達(dá)到266億美元。
除此之外,海外市場或許沒有形成國內(nèi)協(xié)同辦公如此“卷”的競爭格局,但也有巨頭不斷擴(kuò)大自己的市場份額,尤其是在協(xié)同辦公更為成熟的歐美市場。
除有Google Docs、微軟Teams珠玉在前,被稱為有史以來增長最快的SaaS產(chǎn)品Slack也在快速崛起,后者成立于2009年,2020年,其平臺日活躍用戶規(guī)模超過1200萬,已覆蓋超150個國家和地區(qū)。
相比較而言,東南亞市場本身競品較少,飛書在東南亞的銷售團(tuán)隊(duì)搭建較為成熟。選擇難度小、自身優(yōu)勢較大的市場介入,飛書在東南亞市場拿市場份額與營收的目標(biāo)明顯。
行業(yè)人士同時告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,即使其重心轉(zhuǎn)移,國內(nèi)仍是飛書重要市場,不會被放棄。
張辰愷說,企業(yè)組織框架越大,部門越多,人員越復(fù)雜,飛書的產(chǎn)品力越明顯,受到中大型客戶,尤其是互聯(lián)網(wǎng)用戶的青睞,這是飛書繼續(xù)撬動國內(nèi)市場的優(yōu)勢。
江山美也表示,國內(nèi)協(xié)同辦公市場依然有向中小微企業(yè)滲透的發(fā)展?jié)摿Γ?dāng)前使用飛書的企業(yè)更多是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技技術(shù)類企業(yè),飛書有面向商業(yè)類企業(yè)、消費(fèi)品類企業(yè)等多類型企業(yè)發(fā)展的空間。
責(zé)任編輯:hnmd003
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