焦點觀察：不止315 | 聯想小新大規模黑屏死機引千人投訴，“過保即損壞”被質疑計劃性報廢

圖片來源：圖蟲創意

“我以為只有自己的電腦頻繁出現藍屏死機卡頓，直到最近看到非常非常多的人出現一樣的情況，才開始重視起來。”來自山東的晨晨（化名）向藍鯨財經記者所講述的，正是聯想小新最近被頻繁質疑的“計劃性報廢計劃”。

據了解，B站UP主“筆記本維修廝”日前發布題為《聯想的計劃性報廢計劃？估計中招的機主不計其數了》的視頻，表示收到大量需維修的聯想小新系列筆記本，遂當場拆機檢修，他認為“由于聯想使用了低溫錫膏焊接技術（LTS），導致電腦出現黑屏等問題。”

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視頻一經發出，瞬時激起千層浪，大量網友在視頻下方留言，稱自己購買的聯想小新也出現了上述問題。截至發稿，該視頻播放量近130萬，彈幕近3500條，留言超9400。

雖然隨后聯想小新官方發視頻否認這一說法，但仍未堵住悠悠之口。“偶然性測試和長期使用環境溫度是兩個概念。”“為什么那么多消費者在剛過兩年保修期后就出現問題，怎么不一并解釋下呢。”對于這些高贊評論，聯想暫未有相關回應，截至目前，聯想官方也并未對此事做出進一步說明或更詳盡的回復。

聯想小新大規模黑屏死機成投訴重災區，QQ維權群已有近千人

據晨晨透露，2020年6月，其于蘇寧自營店購買了一臺聯想小新Pro 13 2020新款筆記本，尾款+定金共花費4999元；官方承諾整機質保一年，核心部件兩年，保修期截止到2022年6月。

“剛用了一年左右，我的電腦就偶爾會出現藍屏死機、電腦卡頓的情況，去了線下維修點，工作人員進行拆機處理后，情況就緩解了一些。”晨晨表示，當時工作人員并沒有解釋引起電腦故障的具體原因。

“其實維修完只是藍屏死機的頻率降低，大概幾天一次，問題還是存在，不過這種影響不大，當時也沒在意。但隨著時間推移，藍屏死機的次數增多了，有時候一天好幾次。”

晨晨稱，一開始以為，這只是自己電腦的問題，直到最近看到越來越多的人出現這種情況，才引起了她的重視。“而且，電腦故障已經嚴重影響了我的正常使用，就想著再去找他們看看能不能維修。”

這一次，工作人員明確表示晨晨的電腦是主板出現了問題。“由于已經過了保修期，他們要我交1000多元的維修費，因為價格貴而且別人修了幾次還出現這種故障，我就沒同意，這件事不了了之。”

晨晨認為，依據我國產品質量法的規定，產品存在缺陷是沒有保質期限制的，產品的缺陷應該由生產者或者經營者來承擔，而生產者承擔產品缺陷責任是有限制的。“電腦剛用兩年多就壞了，也不是自己的問題，誰愿意呢，于是我選擇投訴舉報。”

晨晨的遭遇并非個例，記者在黑貓投訴上以“聯想小新”為關鍵詞進行搜索，發現相關投訴超1500條，大部分都為質量問題，包括但不限于黑屏、花屏、重影、漏電、死機、自動關機等。

在微博、抖音、B站、小紅書等平臺上，也出現了大量用戶投訴。晨晨透露，“光是一個聯想小新QQ維權群就有近千人。”有不少消費者提出質疑，為何大批量的電腦剛過保就損壞，要求聯想官方給出解釋。

官方否認存在可靠性問題，消費者及網友不買賬

隨著越來越多的消費者加入維權的行列，加之B站UP主對于聯想低溫錫膏焊接技術的的質疑視頻漸成熱點，事態逐步升級。

對此，聯想小新官方回應稱，描述與事實嚴重不符，低溫錫膏焊接技術是業界的意向成熟技術，長期正常使用不存在可靠性問題。

其表示，低溫錫膏焊接是一項電子產品生產線成熟的且更加環保的技術，符合國家和國際標準，并表示根據歷年小新輕薄本售后數據，采用低溫錫膏焊接技術的機型和常溫錫焊技術的機型之間返修率沒有差異。根據這一表述，聯想方面相當云間接承認聯想小新使用了低溫錫膏焊接技術。

同時，聯想小新還發布了使用小新15 2020銳龍版在不同溫度下的焊接強度測試視頻，表示“從結果看并不存在焊接強度可靠性問題”。

不過，這一答復并沒有讓網友滿意。“筆記本壞在cpu而非電感，測試只考慮了焊錫溫度和受到的拉應力，沒考慮cpu下面的剪應力，剪力比拉應力更容易破壞焊點。剪應力的最直接來源就是主板受熱變形，主板在運轉時，只有cpu和顯卡下面會大量積熱，而熱脹導致局部翹曲。“

另有網友指出，這種問題短期內并不會出現，而是用兩三年后出現概率大幅度上升，低溫錫與高溫錫的固性，還有低溫錫的熱脹冷縮與封膠的熱脹冷縮應力不同。導致低溫錫球后期更容易被封膠擠爆導致虛焊，又或者因為固性沒高溫錫那么優良，日常使用更容易出現因本身固性導致的虛焊。

2020年4月在天貓聯想官方旗艦店購買聯想小新的朱小姐，也在今年遇到了主板損壞的情況，她推測稱“因為19/20年聯想小新使用了低溫錫的工藝，而這個壽命在2-5年，所以我們當時這批購買的用戶，在今年大范圍的中招。”

記者在聯想集團官方微信公眾號上搜索發現，“低溫錫膏焊接技術”一詞最早出現于2016年，彼時聯想開始開發低溫焊料（LTS）解決方案，由日本團隊的首席工程師Tadashi Kosuga主導，于2017年2月正式對外公布，其表示截至2018年底，聯想將有33條SMT生產線（每條生產線配備兩部焊接爐）采用這一工藝。

最新數據顯示，自2017年到2022年9月，聯想已出貨5000萬臺采用新型低溫錫膏工藝制造的筆記本電腦。

低溫錫膏焊接技術用于輕薄本，消費群多為學生無力承擔高額維修費

那么，究竟哪些機型會采用低溫錫膏焊接技術呢？

聯想消費業務相關人士曾對媒體表示，不同批次的產品會有不同的生產工藝，無論采用低溫錫膏，還是常溫錫膏，整機可靠性標準是一致的，生產品質也均符合國家生產標準。

其同時指出，聯想之所以采用低溫錫膏焊接工藝，是因為現在技術進步，電腦上的零配件趨小型化，特別用于輕薄本的更是如此。因此采用低溫錫膏技術（主要成分是錫鉍合金，焊接溫度為180℃），相比起傳統的常溫錫焊技術（焊接溫度為250℃），會讓元器件熱變形更小，主板質量更加穩定可靠。

“其實這個技術一直存在，很多廠商都在用。”該人士說道。據記者了解，英特爾于2017年開始研發并提倡使用該技術、半導體存儲解決方案廠商華邦電子2022年11月宣布其閃存產品生產線導入低溫錫焊膏技術。

據調研機構IDTechEx的《可持續電子制造2023-2033》報告，IBM、三星、東芝、蘋果、戴爾等都在使用各種方法降低能耗污染，包括但不限于低溫焊錫膏、可回收材料的使用等。不過，上述企業都沒有明確說明使用過該技術。

有業內人士表示，“一般采用這個技術的都是輕薄型筆記本，相較游戲本等，日常使用不會出現功耗過高的情況。”而聯想小新正是官方主打的性價比輕薄本，售價集中在4000-6000元區間（天貓官方旗艦店價格，不包含平板電腦）。

至于聯想小新過保后就出現損壞的問題，官方給出的方案主要為更換主板以及重新卸載安裝顯卡驅動。由于大多消費者電腦已過保修期，則無法享受保修服務。

“售后說維修主板給八折的優惠，打完折大概一千一。不過我打算直接買新電腦了。”朱小姐坦言，購買聯想小新的很多是學生，她自己就是大學生，如果花完錢再壞就更虧了，而且也不能保證聯想售后是否負責。

目前，由低溫錫膏焊接技術引發的質疑愈演愈烈，并逐漸升級為聯想的計劃性報廢事件，不少消費者認同這一觀點并向記者表示，“聯想的說法并不能讓人信服，官方應作出更明確的回應，并對過保即損壞情況給出維修解決方案。”

對于這一事件的后續進展，藍鯨財經記者將持續關注。