凱迪仕市場份額逐步流失：消費者投訴不少，質量隱患層出不窮?

《港灣商業觀察》施子夫

被寄予厚望的 618 終于拉上了帷幕。

作為曾經匹敵雙十一的購物節，618 的重要性和火熱程度不言而喻。但目前來看，這樣的購物節似乎早 " 大勢已去 "，取而代之的，是消費者對于線上購物保留的更多的理性與取舍。

【資料圖】

在眾多消費單品中，居家必備單品的 " 智能鎖 " 受到外界多重關注。其中，來自深圳的智能鎖品牌凱迪仕卻不見往年的高曝光。究其原因，除了行業 " 寒潮 " 外，更有激烈競爭下，核心競爭力比拼的殘酷。

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市場份額逐步流失，競爭力還剩幾何？

凱迪仕無疑不是今年 618 購物節的最大贏家。

歷來往年的雙 11、雙 12、618 和年終大促等活動，都是最受商家與消費者歡迎的日子。在這些購物節中，消費者通常可以以更低的折扣購買到心儀好物，而商家則能收獲到超越平時幾倍的銷量與銷售額。

早在今年五月下旬開啟的 618 購物節大幕拉開時，一眾智能鎖品牌便已開始了無聲的 " 廝殺 "。

根據洛圖科技發布的《中國智能門鎖線上零售市場月度追蹤》報告，今年一季度小米品牌智能鎖以 19.4% 的國內智能門鎖銷量和 21.3% 的銷售份額領先于同行可比公司，市占率排名第一。

另一邊，在今年京東好物榜單中，華為系列三款門鎖榮登好物榜前三名。在天貓智能門鎖 V 榜中，排名前三的智能鎖品牌則分別為德施曼 Q5M plus、小米 M20、小米家用 Pro。

而這其中，似乎都未見凱迪仕的身影。

公開信息顯示，深圳市凱迪仕智能科技股份有限公司成立于 2013 年，專注于智能鎖領域，是一家集產品研發、制造、銷售、安裝、售后于一體的全產業鏈公司。

在 2022 年雙十一期間，凱迪仕品牌智能鎖銷量占據行業全渠道第一。更早前的 2021 年 618 大促期間，凱迪仕智能鎖成交額位列行業榜單成交額 TOP2。

而連續九年的輝煌業績，似乎在 2023 年遭遇折戟。無論從哪個角度來看，目前的凱迪仕都在遭遇一定滑坡。

另一家智能鎖知名品牌德施曼在其官方微博中表示，據中國日用五金技術開發中心全國五金工業信息中心調查統計，德施曼品牌連續 12 年銷量領先。

國內智能門鎖從增量市場走向存量市場的過程中，凱迪仕除了要面對以智能鎖為主營業務的同行競爭外，來自華為、小米這樣的消費電子頭部企業也對凱迪仕造成了不小的壓力。

資深產業經濟觀察家梁振鵬對《港灣商業觀察》表示，" 企業的市場占有率往往和它的知名度存有一定關系。像華為、小米這樣的品牌知名度較高，更容易受到消費者認可，對于品牌而言，自然能在銷售方面能帶來一定好處。"

同時，梁振鵬還提及，" 像華為、小米這樣的大企業，意味著銷售以及售后的服務網點多，而這些往往也是消費者在購物時比較看重的地方。反之，較小的企業，消費者更容易帶有其他的顧慮。"

凱迪仕對《港灣商業觀察》表示，" 智能鎖行業日漸成熟，品牌份額變化也受政策變化、消費者喜好、各種市場份額指標、數據來源和分析方法、市場份額變化趨勢等綜合影響，凱迪仕會繼續專注研發和產品，關注市場環境變化。"

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加速資本化進程，發布掃地機新品

近兩年凱迪仕品牌最受外界關注的新聞，還是啟動上市輔導計劃 A 股上市一事。

2022 年 10 月 10 日，凱迪仕品牌向深圳證監局遞交輔導備案，保薦機構國金證券。據悉，二者已于同年 9 月簽署上市輔導協議。

根據企查查 APP 顯示，從 2017 年 -2022 年，凱迪仕共完成了包括并購在內的 5 輪融資。其中最后一輪融資發生在 2022 年 3 月 16 日，由亞投基金領投，基石資本、同創偉業、易簡投資、摩根士丹利中國基金跟投，融資金額高達 6 億元人民幣。

懷揣上市期望固然好，但同時需要注意的是，智能門鎖行業似乎天花板可見。

據奧維云網（AVC）推總數據顯示，2023 年一季度，智能門鎖線上市場銷量 70.7 萬套，同比增長 1.2%，環比下降 43.3%；線上銷售額 7.4 億元，同比下降 17.9%，環比下降 54.5%；線上市場均價 1078 元，同比下降 16%。

大環境寒潮疊加市場消費疲軟，凱迪仕出新的速度也在加快。

2022 年 11 月，凱迪仕推出 " 千里眼 " 智能鎖 K20 Pro Max，系業內首款搭載騰訊云 IoT Video 智能鎖。

2023 年 3 月，凱迪仕官宣旗艦新品 K70 Pro Max 掌靜脈 3D 人臉貓眼視屏智能鎖。同時，在此次全國經銷商大會中，凱迪仕也攜新品洗地機 " 玲瓏 Clean" 正式亮相。

從官方旗艦店中可以看出，此款洗地機 618 到手價 4499 元，定位中高端市場。未來凱迪仕是否會發力沖刺清潔賽道，公司又是否會部署其他領域不得而知。

但從此前披露的數據來看，以掃地機器人、洗地機等為代表的清潔電器領域同樣面臨行業增長瓶頸，凱迪仕闖入清潔賽道面臨不小壓力。

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消費者投訴不少，質量隱患層出不窮

另據黑貓投訴平臺顯示，截至 6 月 20 日，搜索關鍵詞 " 凱迪仕智能鎖 " 共計有 506 條投訴量，其中已完成 456 條，近 30 天投訴量 15 條，消費者投訴多集中在產品質量、售后服務、靈敏度差、價格波動等。

即便在 618 促銷旺季，凱迪仕的投訴的確并不算少。

有消費者 6 月 19 日投訴稱，"6 月 14 日安裝師傅第一次上門安裝，稱需要定制零件，安裝師傅測量反饋后離開。6 月 18 日本人收到零件。6 月 19 日安裝師傅第二次上門安裝，稱仍然缺少零件，無法安裝。安裝師傅于 20：50 離開。6 月 19 日京東凱迪仕在線客服 21：00 稱有些部件沒有制作好，還沒寄出，21：13 稱原裝零件可安裝，無需郵寄新零件?？头桶惭b師傅不統一，客服前后對話不統一。導致本人兩次無法安裝好智能門鎖。本人要求第三次務必安裝好智能門鎖。"

還有消費者 6 月 16 日表示，" 本人 2022 年 1 月購入凱迪仕 x1 型號電子鎖，使用原裝電池 3 個月后提示電量低，更換自己購買的電池后，每次僅使用不到一周就提示電量低，后凱迪仕更換主板，三個月后又一次出現這種情況，八節電池長的一個月，短的三天就會提示電量低，一年間更換三次主板，購買了大量電池已花費數百元，且每日擔驚受怕，生怕突然沒電無法回家。今天甚至中午換的電池下午就提示電量低導致兩個老人帶著小孩子鎖在門外，現要求凱迪仕退還貨款，我把鎖給你還回去，不要再禍害人了！"

凱迪仕方面表示，公司內部有專門的質量監督體系和人員配置，努力確保產品符合質量標準和檢驗標準，并定期對產品質量和工藝穩定性進行全面檢查和評估，及時發現并解決問題。

" 此外，凱迪仕也在積極參與專業認證機構的審核和評估。獲取消費者信賴方面，凱迪仕會不斷提高產品質量和服務水平，繼續全方位提升品牌高度和層次，繼續提升售后服務體系和專業隊伍建設，提供及時、專業的售后服務，解決消費者的問題和訴求。" 凱迪仕強調。（港灣財經出品）