金科玉律下亂象叢生 短信營銷何時(shí)止？

一葉知秋，一條短信知“雙11”。購物季不一定有源源不斷的折扣，但一定有源源不斷的營銷短信，更早、更多、更亂。

在“雙11”到來之際，工信部于近日再次強(qiáng)調(diào)，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求擅自發(fā)送營銷短信。對(duì)于營銷短信亂象，監(jiān)管已是三令五申，無論是《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，還是《民法典》，都明令禁止擅自發(fā)送商業(yè)營銷短信這一行為。

但金科玉律之下，亂象仍屢禁難止。“登錄領(lǐng)紅包”“送你X折券”“限時(shí)大降價(jià)”，電商外賣、銀行理財(cái)，營銷短信的內(nèi)容大同小異，來源五花八門。消費(fèi)者早就煩不勝煩，即便一個(gè)個(gè)手動(dòng)回復(fù)T，也根本無濟(jì)于事，只能任由App右上角的數(shù)字日積月累。

商家樂此不疲，尤其購物節(jié)前后，短信營銷“內(nèi)卷”成風(fēng)，平常毫無動(dòng)靜的短信App熱鬧程度堪比微信。這邊罵，那邊發(fā)，認(rèn)知鴻溝背后，是低廉的違法成本、多變的技術(shù)套路，以及潛在的市場(chǎng)誘惑，利弊權(quán)衡下，商家背負(fù)罵名但也無所畏懼。

廣撒網(wǎng)、多斂魚，愿者上鉤，何樂不為。廉價(jià)的短信比之動(dòng)輒數(shù)十上百萬的廣告投放，群發(fā)的消息不僅“便宜大碗”還精準(zhǔn)直接直面消費(fèi)者，即使被處罰也并沒有太大損失。

消費(fèi)者“大意”了，后悔了，發(fā)現(xiàn)了，也晚了。短信營銷治理的難題在于，狗皮膏藥一般的存在，無論是事前的不同意還是事后的退訂選項(xiàng)，幾乎都形同虛設(shè)。

就像使用App之前必須同意長篇累牘的隱私和免責(zé)條款，在收下10元優(yōu)惠券的同時(shí)，消費(fèi)者也被迫給了商家肆意騷擾的機(jī)會(huì)，神不知鬼不覺。至于退訂，你永遠(yuǎn)也搞不清楚，到底是該回復(fù)“T”，還是“復(fù)T”，甚至是“復(fù)T退訂”。

你退他追，插翅難飛。更猖獗的是技術(shù)迭代升級(jí)，平臺(tái)頻繁更改號(hào)段、不法分子利用“偽基站”，使得監(jiān)管和追溯的難度進(jìn)一步加大，給了營銷短信上演貓鼠游戲的空間。

亂象再往前一步，還涉及到個(gè)人信息泄露的泛濫。或許無意的訂閱還有跡可循，但惡意的騷擾便是隱私泄露的明證。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“透明人”比比皆是，買家的收件姓名、電話、地址等信息對(duì)于賣家而言唾手可得，更有甚者，將個(gè)人信息作為商品叫賣從而謀取非法利益。

電商大行其道，或許在一定程度上推動(dòng)了買賣雙方的信息對(duì)稱，但伴隨著科技更新，買家在消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)習(xí)慣保護(hù)上仍然占下風(fēng)，這是不爭的現(xiàn)實(shí)。初期紅利見頂，賣家對(duì)于買家的全面“圍獵”更甚，短信只是營銷狂轟亂炸的一個(gè)縮影。

整治營銷短信監(jiān)管層重拳出擊，做到“敵強(qiáng)我強(qiáng)”，不斷提升監(jiān)管水平和執(zhí)法力度。諸如，升級(jí)攔截手段、提升違法成本、打擊信息倒賣、嚴(yán)查號(hào)段發(fā)放，從源頭到期間再到追溯，形成更全面深入的監(jiān)管鏈條。

除此之外，還需要買賣雙方和諧共處。之于賣家是技術(shù)活，之于消費(fèi)者是心理戰(zhàn)。一方面，需要商家的觀念轉(zhuǎn)變。營銷可以，但別“硬”銷。之于產(chǎn)品，營銷的關(guān)鍵在于錦上添花，若無產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)做支撐，一味營銷只會(huì)討人嫌。另一方面，作為“受害人”，消費(fèi)者也得留個(gè)心眼，勾選同意之前看清誘惑之下的代價(jià)，別丟了西瓜撿芝麻。