寺庫被爆經營不善 奢侈品電商賽道擁擠難持續

奢侈品垂直電商一直是一塊難啃的骨頭，企業經營不善的消息不斷傳出。曾經十分風光的尚品網是最早一批拿下部分品牌獨家代理權的平臺，但2016年便被爆大幅度裁員，走秀網、珍品網如今也都消失在大眾視野中。近日，奢侈品電商寺庫也被爆拖欠薪資、不退貨等問題。

高開低走

最近寺庫又登上風口浪尖。多家媒體報道，有供應商反映沒有收到寺庫的貨款，且沒收到貨款的供應商據說有上百名，市場質疑寺庫出現了資金問題。同時在某平臺上有身份認證為寺庫員工的人士發文稱，從今年年初開始寺庫便開始裁員，而且近期還出現了拖欠員工工資的情況。

中國商報記者在微博等平臺注意到，有多名網友發帖表示寺庫出現了拖欠貨款問題。

此外，據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，多名消費者向該節目組反映，他們在寺庫平臺上購買了服裝，但平臺遲遲不發貨。申請退款后，訂單狀態顯示在審核中，退款不能到賬。在黑貓投訴平臺記者也看到，多名消費者表示寺庫逾期發貨，不退款。

寺庫方面對中國商報記者表示，前段時間因微信接口問題積壓了不少訂單，目前已經解決了大部分訂單，剩余小部分也在加緊操作中。對于寺庫的員工薪資發放問題，其表示在正常發放中。

雖然面對風波寺庫在竭力解決，不過從寺庫這些年的業績表現來看，其業績也出現了下滑態勢。

2017年9月22日，寺庫集團登陸納斯達克，成為中國奢侈品電商第一股。寺庫上市后第一次公布的季度財報也十分驚艷。其2017年三季度財報顯示，GMV(成交總額)為13.944億元人民幣，同比增長65%;總營收為9.82億元，同比增長44.2%;凈利潤為3970萬元，同比增長達1067.6%。接下來14個季度，寺庫連續盈利，幾乎創造了電商領域的不敗神話。

但到了2020年，寺庫的發展出現重大問題，整體業績出現嚴重下滑，單個季度的虧損高達4000多萬元人民幣。進入2021年，寺庫的業績持續下滑。今年1月，寺庫宣布退市，市值暴跌90%，如今市值僅剩不到1億美元。

風波不斷

寺庫為何走到今天這個局面?業內人士普遍認為，奢侈品電商一直是塊難啃的骨頭，想要做好確實難。優意國際CEO楊大筠對中國商報記者表示，真假貨源問題是制約奢侈品行業發展的最大阻礙。“奢侈品大牌很少會和平臺合作，平臺上很多產品都是經銷商在供貨，貨源渠道很難把控。除非做自營，平臺自己把控貨源，但這樣做資金壓力非常大。”楊大筠說道。

記者注意到，近年來，寺庫的用戶體驗和口碑一直不太好。在黑貓投訴平臺上，與寺庫相關的投訴已經超過4000條，其中多名消費者投訴平臺賣假貨。“寺庫Oakley眼鏡質量太差(掉涂層)，涉嫌假貨，且售后不處理”“寺庫平臺購買的香奈兒耳釘懷疑是假貨，客服不予處理”……

除了假貨問題，記者在黑貓投訴平臺上看到，寺庫還涉及無法退款退貨、鑒定出錯、服務態度差等問題。有消費者表示，寺庫未履行產品“三包政策”，三天內出現嚴重質量問題不予退換。業內人士認為，現在一些平臺的奢侈品不僅可以退貨，還包含運費險，寺庫方面如果以各種理由讓用戶無法退貨，只會讓消費者購買體驗變差，缺乏完善的售后體系，企業注定無法走得長遠。

值得注意的是，今年電訴寶也將寺庫降級為“謹慎下單”“不建議下單”。

除了線上布局未得到消費者認可外，行業內人士也表示，寺庫這些年并沒把錢用在刀刃上，做了很多無用功。寺庫一直受到資本市場青睞，2008年上線后短短幾年時間里便完成八輪共計約6億美元融資，2017年寺庫上市，在資本擁護下更是迎來高光時刻。但寺庫有錢之后，便開始“跑馬圈地”，搞金融、玩藝術以及布局線下店等等，盲目擴張并未獲得實際成果。

賽道擁擠難持續

近年來，奢侈品垂直電商經營不善的消息不斷。曾經十分風光的尚品網是最早一批拿下部分品牌獨家代理權的平臺，而2016年便被爆大幅度裁員，走秀網、珍品網也都消失在大眾視野中。而如今寺庫也沒能收獲認可。奢侈品電商行業怎么了?

業內人士普遍認為，對于電商平臺售賣的奢侈品，消費者普遍擔心假貨問題。

事實上，奢侈品類垂直電商也多次在此碰壁。

2015年，寺庫推出低于專柜2萬元的4.7折香奈兒包袋。隨后，香奈兒中國發文稱從未授權。2017年，尚品網被爆銷售的Burberry部分商品為假貨，最終被判進行相關賠償。愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯曾直接提醒消費者，“網絡代購中80%的愛馬仕都是假冒產品”。

楊大筠對記者表示，電商很難拿到大牌授權，就連線下的奧特萊斯店里的一些大牌也是代理商在做。

除了品牌授權難外，奢侈品電商還曾因增加競爭力、降低競爭成本而出現不少亂象。2016年5月17日，走秀網被查出走私奢侈品入境，且偷逃稅款數額巨大，總案值達4.38億元。

迫使奢侈品垂直電商走險路的原因是其能分到的蛋糕越來越小。近年來，尤其是受到新冠肺炎疫情影響，奢侈品牌開始擁抱線上渠道。阿里巴巴、京東都開始吸引品牌入駐。2017年，阿里巴巴便在天貓推出了奢侈品頻道LuxuryPavilion，騰訊的微信小程序也有不少奢侈品牌入駐，奢侈品電商平臺Farfetch也成功打入中國市場。頭部電商吸引品牌入駐授權的能力顯然不容小覷。面對垂直電商主打低價的策略，天貓低調上線了奢品折扣頻道LuxurySoho，小米有品則派出“名品折扣”參與競爭。

競爭者變多，貨源存疑，都會使奢侈品垂直電商的發展面臨不小的問題。LVMH集團首席執行官兼董事長Bernard Arnault似乎完全否定了多品牌在線零售的概念，他曾告訴投資者，所有電商都在虧錢，它們規模越大，虧的錢就越多。

而如今寺庫的困境，似乎也再次印證了奢侈品電商的確是一塊難啃的骨頭。

不過奢侈品電商仍是一個潛力巨大的特殊市場。有數據顯示，在新冠肺炎疫情出現后，由于出門不便，大概20%的奢侈品消費份額轉移到了電商平臺。未來，還會有新的奢侈品垂直電商突出重圍嗎?中國商報記者將持續關注報道。(記者 陳晴)