小細節創新優化大營商環境 “五彩”服務在這里暖心綻放

5月10日上午，市民高先生來到包頭市政務服務大廳辦理氣瓶過戶手續，一進大廳便看到穿著紅色馬甲和藍色馬甲的工作人員站在兩側的咨詢臺后。在紅色馬甲工作人員的指引下，高先生來到綜合窗口辦理業務，交上材料后，又發現一位穿著綠色馬甲的工作人員專門過來把材料送到了中臺。

穿綠色馬甲的“受理速遞員”將材料速遞到中臺的相關委辦局工作人員手中。

(資料圖片僅供參考)

“有這些工作人員幫著辦，感覺效率挺高的，而且還挺暖心的。下次再來辦業務，看馬甲顏色就知道該找誰了?！备呦壬f。

和高先生一樣，“五一”假期過后，來到包頭市政務服務大廳辦事的企業和群眾都發現了這道不一樣的風景——穿著藍、紫、橙、綠、紅五種不同顏色馬甲的工作人員，放眼一看甚是亮眼，仔細一看還“暗藏玄機”。

藍色的“代辦幫辦員”，紫色的“延時服務員”，橙色的“行風監督員”，綠色的“受理速遞員”，還有紅色的“志愿服務員”，馬甲上的字樣亮明了身份和職責，而鮮亮的顏色也大大提高了辨識度。

包頭市政務服務大廳一窗式綜合受理團隊項目經理程星月說，這是大廳優化政務營商環境的又一創新舉措，“我們推行五彩服務，就是想讓辦事群眾更方便地獲得自己需要的服務?！?/p>

通過現場采訪和觀察，記者了解了不同顏色馬甲的具體職能。

幫辦代辦“省心藍”主要為前來辦事的企業、老弱病殘孕、應急救援、現役軍人以及有幫辦代辦需要的其他人員提供“一對一”的全程幫辦代辦服務。

延時服務“敬業紫”負責雙休日和午間不間斷的政務服務，解決“上班時間沒空辦事，下班時間沒處辦事”這一難題。

行風監督“暖心橙”不定時對大廳窗口工作人員的服務態度、辦事效率等情況進行提醒、督查。對群眾反映的問題能現場解決的現場解決，不能現場解決的限時反饋到市行政審批和政務服務局效能監督科進行解決并及時跟進。

受理速遞“快辦綠”負責大廳綜合受理窗口前臺受理件與后臺部門審批工作人員的傳遞送達工作，架起前臺綜合受理與后臺分類審批的“橋梁”，加快窗口審批速度。

志愿服務“愛心紅”為企業群眾提供專業細致、溫暖貼心的咨詢和引導，解答辦件流程相關的疑惑，盡可能滿足群眾在辦理業務過程中的各類需求。

在大廳的綜合受理區，記者看到了為高先生傳遞材料的“快辦綠”張蕾。她一路小跑著穿梭于各個前臺和中臺之間，一次又一次把辦事群眾交到前臺的材料遞送到中臺相關委辦局工作人員手中，辦理完成后又送回前臺。這樣的傳遞，平均一上午會有十個左右的急辦件業務。

“以前我們推行的是工作人員窗內跑，但是前臺工作人員離開窗口去送材料的話，就會出現5分鐘左右的空窗期。現在我們專門設置了‘快辦綠’傳遞材料，就不會影響窗口的后續辦理。再加上其他服務共同配合，一上午的話，能節省出50分鐘甚至更長的時間，這些時間就可以給到辦事群眾?！甭犞绦窃滤氵@樣一筆賬，記者感受到，創新服務確實不是“花架子”，也不僅僅只是能增添辦事群眾的體驗感，更能實實在在提高工作效率。

近年來，包頭市政務服務大廳憑著一個個小創新一次次火出圈。從開設“辦不成事”反映窗口，到開播“政務云在線”，再到“五彩服務伴您行”，“精心設計”的背后是“為民初心”的體現，是對“包你滿意”承諾的行動兌現。

（文/圖 記者：郭燕；編輯：吳存德；校對：王振偉；審核：王雪仙）