多家旅企迎來退訂潮 暑期游提前結束

疫情變化讓整個暑期旅游市場猝不及防，多地發生的關聯病例也讓退訂單陡然增加。8月3日，北京市新冠肺炎疫情防控工作發布會強調，要加強旅游管理，不接待有中高風險地區所在市旅居史的人員來京旅游，或為其提供來京機票加酒店業務。與此同時，北京商報記者還從多家旅游機構獲悉，由于近期多省市出現關聯病例，不少游客紛紛前來咨詢訂單取消情況，而各家旅游企業也似乎迎來了新一輪的退訂潮。此外，不少酒店住宿率也出現了下降的趨勢，酒店會議的預訂情況也不容樂觀。在業內人士看來，此輪疫情的變化，再次給旅游業一記重拳，而未來是否能夠快速恢復，還要看疫情如何變化。

多家旅企迎來退訂潮

隨著疫情的不斷變化，多地相繼出現關聯病例，旅游企業紛紛迎來了退訂高峰。而面對紛至沓來的酒店、機票、火車票等退訂單，有不少旅企緊急推出了退訂措施。

北京商報記者從多家OTA平臺了解到，近期的退訂量在不斷增多。一家旅行社的工作人員告訴北京商報記者，近期一些省市接到了不少前來咨詢如何退票的電話或微信。游客胡女士(化名)表示，雖然自己前往的地區并非中高風險區所在市，不過由于擔心疫情變化，所以問問旅游平臺能不能退票。

同程旅行平臺相關負責人表示，目前平臺上的機票、火車票退改政策都是根據航司和鐵總的政策來的。同時，針對各地局部疫情對出行的影響，不少平臺也在繼續更新可免費退改的酒店訂單的地區名單，例如去哪兒網就表示，凡在去哪兒平臺預訂湖北省武漢市、山東省煙臺市酒店的用戶，如有需要，均可免費取消入住日期在8月11日前的酒店訂單。

北京商報記者還從攜程平臺了解到，截至8月2日，機票日均咨詢量達到日常的3.5倍，九成以上的訂單直接自助退訂完成;酒店日均咨詢量達到日常的1.2倍，近九成訂單直接自助退訂完成。整體來看，交通、酒店、度假產品的退訂量較平時均有所上漲。

商務酒店出租率下降

宛如冬風襲來的“退訂潮”也率先影響到了位于市區內的商旅酒店，不少酒店的入住率相比此次疫情變化之前都有所下降。

在北京中關村皇冠假日酒店，該酒店相關負責人表示，疫情的變化確實對酒店有一些影響，之前差不多都是80%-90%的出租率，而現在有些許下降。同時，會議和散客預訂都有取消的情況。不過，酒店還是本著客人安全至上的原則，加強疫情防控措施。

出現類似情況的還有北京燕莎中心凱賓斯基飯店，該酒店也受到了些許疫情變化的影響。北京燕莎中心凱賓斯基飯店會議與宴會總監呂杉娜表示，疫情開始以后，對于酒店整體的差旅還是有影響的，很多公司會有一些限制，對于酒店的出租率來講，會暫時受到影響。

對于會議預訂情況，呂杉娜還談道，“最近一段時間，取消會議預訂的情況也有，但是，現在還是可以預訂本地的會議，例如可以舉辦對進出京不受影響的小型活動。并且酒店方面還會采取相應措施，如擴大使用面積、保持社交距離等，所以會有一定的人數限制。我們相信在不久之后，隨著疫情的好轉，酒店的會議市場還是會恢復的”。

北京海淀區確診病例的出現，對該區的酒店也有著部分影響。北京商報記者從海淀區某飯店了解到，本輪疫情對酒店的影響較大，本周的出租率幾乎沒有超過30%的時候。

業內人士表示，在多個省市出現關聯病例后，差旅、商旅也會受到一定影響，此輪疫情對市區內的酒店影響也是較大的，至于能否在短期內恢復，就要看接下來疫情是否有新的變化。

旅游業又遭重創

其實，此次疫情不僅影響到了酒店業，整個旅游業都將再次面臨沖擊。據了解，根據疫情形勢的最新變化，像武漢市、無錫市、蘇州市等多地的多個景區、演出已全部暫停。此外，像張家界還發布了第20號令，要求境內所有人員不得離張。疫情的變化，或許讓原本火熱的暑期旅游提前結束了旺季。

與此同時，文旅部發布了全面加強當前疫情防控工作的緊急通知。通知顯示，進一步落實A級旅游景區疫情防控要求。指導A級旅游景區嚴格落實“限量、預約、錯峰”要求，按照當地黨委政府的疫情防控要求，嚴格控制游客接待上限。同時，加強星級飯店、劇院等演出場所、博物館、公共圖書館、文化館(站)、美術館、A級旅游景區的室內場所，以及娛樂場所、上網服務場所等空間相對密閉場所的疫情防控，強化衛生管理，加強通風消毒。對室內文化和旅游活動場所，要按照當地疫情防控部署要求，該限流的限流、該暫停的暫停、該關閉的關閉，堅決阻斷疫情傳播途徑。

其實，剛剛過去的7月也恰逢跨省游恢復一周年，如今再度踩下了“剎車”，也讓業界看到了在疫情變化之下旅游業的脆弱。就在近日，文旅部發布了2021年上半年國內旅游數據情況。根據國內旅游抽樣調查結果，2021年上半年，國內旅游總人次18.71億，雖然比上年同期增長100.8%，但也僅僅恢復到2019年同期的60.9%。業內人士分析認為，過去的一段時間，旅游業雖然也在不斷恢復，但尚未完全恢復，時至今日，行駛在快車道的旅游業又被迫踩下了“剎車”，而等到這波疫情過去，恐怕暑期旺季也即將結束。

資深旅游專家王興斌認為，目前多個省市采取了嚴格的疫情防控措施，旅游業再度處在暫停狀態。盡管前幾個月旅游業處在不斷恢復的過程中，但是從近期以及未來的兩三個月來看，疫情的變化對旅游業的影響較大，同時，今年的旅游業也會隨著疫情的變化起起伏伏，目前，旅游業則處于低谷狀態，至于什么時候“起”還是要看疫情的發展。所以我們對于今年的旅游業要做最壞的打算，向最好的方向努力，從而爭取較好的結果。(關子辰 吳其蕓)