順豐“簽收確認”收費1元引爭議 該做到的服務憑啥加錢

近日，浙江省消保委發文稱，有消費者在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發現有一項名為“簽收確認”的收費服務，收費金額為1元，消費者認為該行為侵害了其合法權益，對此，順豐回應稱是行業內通行做法。

如果沒有記錯的話，“簽收確認”應該是快遞服務必不可少的一個環節，也是明文寫入了《郵政法》的規定流程。為什么到了順豐這兒，就變成了一項增值服務?

當然，現在有太多快遞員以各種理由，將快遞送到快遞柜、驛站，然后系統發個短信，讓用戶自行去取。所謂的“必須送貨上門”已基本形同虛設。但即便如此，也不應該把本來應該履行的服務拎出來單獨收費，如果這樣的話，那以后是不是上門取貨也要收一次費，準時送到再收一次費，那原本的快遞費究竟購買了什么服務，能說得清楚嗎?

雖然順豐很努力地解釋了半天，表示這項服務是在常規的交付簽收之外，又加的一道簽收保險，確保快件由寄方客戶指定的收方簽收。但是，快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免錯投和糾紛，不也是快遞公司應該做到的嗎?難道不加這1元錢，就可以錯投了?1元錢雖然不多，但是道理還是得說清楚。

或許也是覺得自己的辯解不太站得住腳，順豐方面又進一步解釋稱，這一增值服務也是目前快遞行業中的通行做法。也就是說，大家都這么干。但是，大家都這么干，就是對的嗎?比如延誤、丟失短少、損毀，比如售后處理等等，行業通行但是讓人抓狂的事兒，實在是太多了。這并不能成為順豐為己開脫的理由。

據國家郵政局8月底發布的數據顯示，2021年7月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴25569件，環比增長31.1%，同比增長46.4%。可見，大家對于快遞服務整體都難言滿意，作為行業龍頭之一的順豐也好，其他大的快遞公司也罷，還是應該把心思多放在怎么創新服務、改善用戶體驗上。(屈旌)