二手車投訴居高不下 購買二手車時如何避開泡水車的坑？

近日，消費者文女士投訴稱，去年她在武漢市硚口區(qū)某汽車服務有限公司花費14.6萬元購買寶馬二手車一輛，銷售合同約定該車沒有泡水，但在使用時卻因電子元件失效引發(fā)交通事故。事后核查，該車曾于2018年發(fā)生過泡水等質量問題。

10月26日，極目新聞記者從湖北二手車行業(yè)消費維權概念工作座談會上得知，2019年至今，全省各級消委組織受理二手車投訴1216件，占交通工具類投訴8.22%，呈逐年上升趨勢。其中，夸大宣傳、質量問題、定金不退、承諾不兌現等成為投訴的重災區(qū)，合計占比高達80%。

擁有“完美記錄”的車可能是泡水車

“很多泡水車經過修復后，從外觀上很難看出。”據湖北省二手車交易行業(yè)協會高級講師陸江平介紹，部分泡水車經過不良商家專業(yè)拆卸、清洗、晾曬、組裝、噴漆等美容工序流入二手車市場后，消費者缺乏辨別知識，極易上當受騙。

據他回憶，有一次，他受客戶委托檢測一臺2012年的帕拉美拉。“該車的4S店維保記錄顯示為最優(yōu)車況，但價格卻比市場行情便宜了3萬到4萬元。”這讓他生疑。經檢測，該車輛前部水箱框架有更換，座椅磨損嚴重，發(fā)動機和主駕駛氣囊蓋板有拆裝痕跡，內飾金屬部件大面積生銹，中控臺空調出風口有大量泥沙。

“這至少是一臺淹過儀表臺的大事故水淹車。”陸江平說，不少車商就用這種“記錄完美”的車，以價格優(yōu)勢把客戶騙過來，如果真實車況沒被看出來就賣掉了。

那么，購買二手車時如何避開泡水車的坑?

陸江平介紹，最直觀、最快捷的判斷方法就是觀察底盤、排氣管等位置的銹蝕情況;其次是看發(fā)動機底殼、變速箱底殼等鋁制部件是否有類似“發(fā)霉”的情況。此外，觀察懸掛組件的固定螺絲和剎車擋板的銹蝕情況等，也是判斷是否是泡水車的好辦法。

“目前，二手車行業(yè)仍然缺乏相對完善的經營行為，主要涉及隱瞞車輛泡水等事故信息等，比如事故車佯裝零事故、擅自更改里程表等消費陷阱，涉嫌消費欺詐。”湖北省消費者委員會投訴部主任聶喜洋介紹，這一現象一方面反映了二手車市場消費活躍、市場需求在不斷增長，但行業(yè)內部信息不對稱、誠信問題嚴重制約其發(fā)展;另一方面也反映二手車市場經營者營銷理念尚未轉變，服務意識明顯不足。

國內二手車市場亟待行業(yè)規(guī)范

座談會上，湖北省機動車鑒定與評估行業(yè)協會會長喻志勇認為，二手車市場正成為促進國內汽車大循環(huán)體系的新引擎，但是二手車車況不透明，車輛歷史信息未做到公開，嚴重制約著二手車消費增長，其中關于車輛真實車況的判定一直是行業(yè)亟待解決的痛點。

湖北省消費者委員會發(fā)布數據顯示，近年來二手車投訴主要集中在銷售陷阱、質量無保證、檢測報告作假、定金不退、合同違約等問題。

為此，湖北省消委提醒廣大消費者，在選購二手車時，一定要選擇信用良好的正規(guī)的二手車市場，謹慎低價消費，仔細核實車輛信息。交納定金前，務必把所有購車條件都談好，切勿聽信一些商家的忽悠，過早交付預付定金。一旦交了定金，在價格和服務等方面消費者很難再有爭取的空間。

此外，消費者在簽訂合同時，應要求經營者將承諾所售車輛無事故、泡水車，或無重大維修事項等納入合同，并將二手車《車輛信息表》作為銷售合同附件。查看隨車文件是否齊全，驗證隨車材料是否齊全。建議消費者購買二手車上線檢測，全面查看車況。必要時可對所購二手車要進行專項泡水車檢查，確保所購車輛無重大安全隱患。(劉冬莉)