Owhat被指侵害消費(fèi)者權(quán)益 “飯圈淘寶”不好做

瞄向粉絲經(jīng)濟(jì)，并吸引數(shù)千家粉絲團(tuán)入駐的Owhat，近段時(shí)間頭上陰云不散，不僅因樸燦烈吧原吧主卷走粉絲周邊款項(xiàng)一事而處于風(fēng)口浪尖，同時(shí)北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有其他消費(fèi)者投訴稱，在Owhat購(gòu)買明星周邊后，遭遇商家遲遲不發(fā)貨、溝通無(wú)回應(yīng)、要求退貨退款無(wú)法實(shí)現(xiàn)等情況，使得Owhat被指侵害消費(fèi)者權(quán)益。這也折射出，要想吃好粉絲經(jīng)濟(jì)這碗飯，并不是一件容易的事。

卷錢跑路頻發(fā)

對(duì)于部分人而言，Owhat的名字似乎有些陌生，但在不少粉絲眼中，Owhat卻已成為追星路上的一個(gè)聚集地，尤其是該平臺(tái)上多種多樣的明星周邊，令其如同飯圈中的淘寶一般，吸引著粉絲紛紛下單交易。然而，如今Owhat卻遇上了麻煩。

“EXO樸燦烈吧原吧主拿著1000多萬(wàn)走人了，驚人的數(shù)字……”近日，韓國(guó)男子團(tuán)體 EXO成員樸燦烈最大應(yīng)援站“樸燦烈吧”原吧主爆雷，卷走上千萬(wàn)元粉絲集資款跑路，在微博上引起熱議。

由于大量粉絲向商戶付費(fèi)后遲遲無(wú)法等到發(fā)貨，涉及專輯、手幅、口紅、毛毯、玩偶等多種周邊，因此引發(fā)粉絲的集體投訴，僅7月2日以來(lái)，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局便接到12345“接訴即辦”、12315等渠道數(shù)千件訴求。盡管Owhat回應(yīng)該事件稱，目前原吧主已被拘留，公司會(huì)協(xié)助各方解決問(wèn)題，但該事的出現(xiàn)仍令Owhat站在了風(fēng)口浪尖。

樸燦烈吧原吧主跑路事件尚未平息，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Owhat涉及的消費(fèi)糾紛并非僅限于此，還有在平臺(tái)上購(gòu)買其他商戶明星周邊的粉絲也遭遇了個(gè)人權(quán)益被侵害。

有粉絲投訴稱，自己曾在去年4月購(gòu)買GOT7專輯，并繳納了定金和尾款，當(dāng)時(shí)商戶稱180天發(fā)貨，但卻一直未能實(shí)現(xiàn)，直至今年4月仍未能收到貨品，因此要求退款。還有粉絲稱，一年多前在商戶星樂(lè)蜜上購(gòu)買了唇釉，但太久未發(fā)貨因此要求退款，可賣家同意退款后便處于已讀不回也不退款的狀態(tài)，導(dǎo)致事件無(wú)法解決。

粉絲李女士向北京商報(bào)記者表示，Owhat上的入駐商戶不少為站姐、大粉絲以及后援會(huì)等，很多像自己一樣的小粉絲因沒(méi)有太多渠道，只能通過(guò)該方式購(gòu)買明星周邊，但有時(shí)便會(huì)遭遇商品發(fā)貨不斷延遲、失聯(lián)不回應(yīng)等相關(guān)問(wèn)題，“雖然是入駐商戶未按照約定完成交易，但Owhat提供了一個(gè)交易平臺(tái)，Owhat也要對(duì)商戶進(jìn)行管理，消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)證明該平臺(tái)存在著管理漏洞”。

靠著提供集資服務(wù)賺粉絲錢時(shí)，平臺(tái)一擁而上，而當(dāng)出現(xiàn)賣家卷款跑路時(shí)，又急于撇清關(guān)系，這樣的做法未免有些“吃相難看”。也正因如此，粉絲集資爆雷事件才會(huì)頻頻發(fā)生。

需履行平臺(tái)義務(wù)

作為2014年成立，至今已走過(guò)七年的粉絲經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，Owhat在粉絲間已擁有不小的影響力，且此前曾有媒體報(bào)道稱，有超過(guò)5000家粉絲團(tuán)入駐了Owhat，單年交易額在2018年便已增長(zhǎng)至6億元。但頻頻出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛，也令粉絲們對(duì)Owhat的信任感逐漸降低。

北京商報(bào)記者注意到，在Owhat平臺(tái)上，產(chǎn)品銷售頁(yè)面均有一份“Owhat平臺(tái)聲明”，并注明“若商品屬于非自營(yíng)商品，為商家預(yù)售或定制商品，資金均預(yù)先支付給商家，商家自行承擔(dān)商品質(zhì)量和發(fā)貨義務(wù)，以及服務(wù)履行義務(wù)。本平臺(tái)不參與商品制作、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后環(huán)節(jié)，亦不收取任何服務(wù)費(fèi)，亦無(wú)法承擔(dān)資金監(jiān)管或其他保證義務(wù)”。

那么假若消費(fèi)者遇到問(wèn)題，Owhat究竟會(huì)如何保障消費(fèi)者權(quán)益?對(duì)此，北京商報(bào)記者聯(lián)系Owhat，其相關(guān)工作人員表示，當(dāng)消費(fèi)者在交易過(guò)程遇到問(wèn)題，可先按照銷售頁(yè)面上的提示與商家進(jìn)行溝通，若溝通無(wú)法解決，可聯(lián)系平臺(tái)客服，平臺(tái)會(huì)幫助消費(fèi)者與商戶溝通。

當(dāng)北京商報(bào)記者進(jìn)一步詢問(wèn)通過(guò)平臺(tái)協(xié)商解決問(wèn)題需要多少個(gè)工作日，以及是否會(huì)管理入駐商戶時(shí)，該工作人員稱，目前并沒(méi)有明確的工作日期限，如果沒(méi)有解決，平臺(tái)會(huì)繼續(xù)幫助溝通。對(duì)于入駐商戶的管理，自己對(duì)此并不了解，需進(jìn)一步與公司溝通。

然而，這一回應(yīng)并未讓粉絲完全買賬。“如果沒(méi)有明確的期限，那是否意味著問(wèn)題可以一直無(wú)法妥善解決，處于溝通中?另外消費(fèi)者在平臺(tái)上遭遇了權(quán)益被侵害的問(wèn)題，那么平臺(tái)是否也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任?”李女士表示出自己的疑惑。

事實(shí)上，法律也不允許這些集資平臺(tái)“獨(dú)自美麗”。北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎表示，對(duì)于該事件而言，可用《電子商務(wù)法》來(lái)評(píng)判平臺(tái)是否需要擔(dān)責(zé)。

《電子商務(wù)法》指出，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù);電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任等。

“如果平臺(tái)履行了《電子商務(wù)法》中所提到的義務(wù)，那么平臺(tái)便無(wú)需對(duì)相關(guān)事件承擔(dān)責(zé)任，反之，若是并未履行自己的義務(wù)，平臺(tái)便要承擔(dān)一定的責(zé)任。”趙虎如是說(shuō)。

發(fā)展還需規(guī)范

不可否認(rèn)的是，無(wú)論是偶像產(chǎn)業(yè)還是粉絲經(jīng)濟(jì)，均蘊(yùn)含著較大的商業(yè)空間。據(jù)藝恩估算，2020年我國(guó)偶像產(chǎn)業(yè)總規(guī)模預(yù)計(jì)超1300億元，同時(shí)近些年用戶媒體使用習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)，直播、短視頻等新興內(nèi)容不斷涌現(xiàn)等因素，使得我國(guó)偶像產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下迎來(lái)發(fā)展的新機(jī)遇。

潛在的市場(chǎng)也一度吸引各方紛紛布局，這從Owhat曾在2014-2016年間完成五輪融資便可見(jiàn)一斑，且投資方包括了太合音樂(lè)、創(chuàng)豐資本、江銅控股、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)等，其中，僅太合音樂(lè)便曾在Owhat的A+輪融資中投了數(shù)千萬(wàn)元。

與此同時(shí)，盡管Owhat因消費(fèi)糾紛而蒙上陰云，但該平臺(tái)對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)及偶像產(chǎn)業(yè)正持續(xù)展現(xiàn)著更大的野心，并進(jìn)一步擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍。

公開(kāi)資料顯示，除了入駐商戶銷售商品外，Owhat也已推出自營(yíng)商品，同時(shí)將旗下業(yè)務(wù)延伸至電商、資訊、公益、安利活動(dòng)、娛樂(lè)營(yíng)銷、電子及實(shí)體刊物等多個(gè)板塊。同時(shí)，Owhat還從線上走向線下，開(kāi)設(shè)Owhat限時(shí)店，銷售明星周邊以及日常生活用品等。

但當(dāng)Owhat延伸至更多業(yè)務(wù)時(shí)，該公司也曾因出現(xiàn)違規(guī)行為而被處罰。據(jù)天眼查顯示，今年6月，Owhat關(guān)聯(lián)公司北京全星時(shí)空科技有限公司被北京市文化和旅游局罰款5萬(wàn)元，處罰事由為該單位于2021年4月11日舉辦“李希侃SEEKAN生日會(huì)”營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)中，倒賣、轉(zhuǎn)讓演出活動(dòng)經(jīng)營(yíng)權(quán)的違法行為等。此前，該單位還因在類似活動(dòng)中擅自出售演出門票被罰款1萬(wàn)元。

數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)智庫(kù)研究員李杰表示，粉絲經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)空間有目共睹，但若要真正挖掘該領(lǐng)域的市場(chǎng)價(jià)值，則需要業(yè)務(wù)等領(lǐng)域更為規(guī)范，才能獲得多方的信任以持續(xù)在市場(chǎng)中站得穩(wěn)、站得久。

(鄭蕊)