以服務(wù)提升帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)下一階段發(fā)展重點(diǎn)

隨著中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的人口紅利和政策紅利逐漸消退，粗放式的高速增長(zhǎng)期面臨結(jié)束，行業(yè)進(jìn)入到平穩(wěn)的高質(zhì)量發(fā)展階段。從增速追求轉(zhuǎn)向以服務(wù)提升帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，成為行業(yè)下一階段發(fā)展重點(diǎn)。

當(dāng)前中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)增長(zhǎng)模式已經(jīng)從“機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)為“能力驅(qū)動(dòng)”，核心能力才是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的“護(hù)城河”。9月24日，普華永道聯(lián)合光大永明人壽發(fā)布《全生命周期風(fēng)險(xiǎn)保障經(jīng)營(yíng)模式研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ 報(bào)告”)，提出這一觀點(diǎn)。

普華永道中國(guó)金融行業(yè)管理咨詢(xún)合伙人周瑾表示：“要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的高質(zhì)量發(fā)展，基于長(zhǎng)期主義的經(jīng)營(yíng)模式成為一種必然選擇，回歸保障、注重長(zhǎng)期價(jià)值、以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型等關(guān)鍵詞，成為當(dāng)前處于轉(zhuǎn)型困境階段的保險(xiǎn)行業(yè)普遍的關(guān)注焦點(diǎn)。”

客戶(hù)全生命周期風(fēng)險(xiǎn)保障的經(jīng)營(yíng)模式基于健康、家庭和財(cái)富視角，三大維度從保險(xiǎn)的長(zhǎng)期主義經(jīng)營(yíng)理念來(lái)看，存在周期特點(diǎn)，且不同的周期階段體現(xiàn)為不同的風(fēng)險(xiǎn)特性，并產(chǎn)生不同的保障需求。從這三大維度出發(fā)，可以幫助客戶(hù)綜合評(píng)估全生命周期下的疾病、意外、責(zé)任、養(yǎng)老、子教、資產(chǎn)等保障需求。

當(dāng)前，保險(xiǎn)行業(yè)生命周期風(fēng)險(xiǎn)保障模式演進(jìn)體現(xiàn)四種模式：?jiǎn)我槐危谓M合，保單+服務(wù)，保險(xiǎn)+財(cái)富管理。報(bào)告指出，目前的全生命周期風(fēng)險(xiǎn)保障模式存在三大挑戰(zhàn)：一、產(chǎn)品本位和銷(xiāo)售導(dǎo)向造成同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)格局;二、傳統(tǒng)渠道能力不足無(wú)法長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)客戶(hù);三、跟隨策略使得市場(chǎng)產(chǎn)品眾多卻不夠豐富。

針對(duì)全生命周期風(fēng)險(xiǎn)保障經(jīng)營(yíng)，普華永道提出三大策略：一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)為中心;二、升級(jí)渠道能力，線(xiàn)上線(xiàn)下融合;三、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù),差異客群定制。在全生命周期風(fēng)險(xiǎn)保障的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式中，保險(xiǎn)公司應(yīng)該通過(guò)生態(tài)化、品牌化、專(zhuān)業(yè)化和數(shù)字化，來(lái)打造這一創(chuàng)新模式的核心能力體系。

具體來(lái)看，采用生態(tài)合作方式，嫁接與互補(bǔ)能力;建立專(zhuān)屬的全生命周期保障模式的品牌，提高市場(chǎng)影響力，形成內(nèi)部知識(shí)體系，擴(kuò)大差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);“一站式”的“主顧問(wèn)”服務(wù)模式有效提供專(zhuān)業(yè)價(jià)值，提升客戶(hù)體驗(yàn)與客戶(hù)滿(mǎn)意度;通過(guò)數(shù)字化，匹配客戶(hù)洞見(jiàn)與需求，并運(yùn)用數(shù)字科技手段提升運(yùn)營(yíng)效率。