“黃牌警告”持續(xù)發(fā)出 亞馬遜封號風波持續(xù)3月仍未平息

7月23日起諸多賣家群在轉發(fā)關于亞馬遜解封大賣賬號的消息，各大小賣家的朋友圈也在流傳著一張已在亞馬遜恢復運營的店鋪匯總圖。亞馬遜封號潮是否迎來降溫信號?記者從深圳市跨境電商協(xié)會了解到，藍思、傲基、澤寶等多家大賣均對此給出了否定的答復。

有賣家表示，目前獲得恢復的只是部分品牌而不是整個商店，在亞馬遜官網可以查詢到，傲基某品牌有個別產品已經呈現可售狀態(tài)，但總體店鋪并未恢復。當然也有知情人士稱，一些品牌看似回來，不過是因為該大賣被封的只是店鋪而非其品牌，所以大家搜索到的實際上是他們新開的品牌店鋪。

封號潮開始后 多涉及3C類產品

近三個月，中國賣家在亞馬遜平臺經歷大地震，此事仍未平息。

4月底，知名亞馬遜賣家帕拓遜首先遭到打擊，旗下606個熱賣商品被下架，大量資金凍結。一場大規(guī)模的封號潮從此開始。5月9日，“華南城四少”之一傲基旗下的亞馬遜店鋪大量鏈接失效，賬號被封。在當時，只要打開傲基的亞馬遜網站，點擊產品鏈接，就會出現一只狗。6月16日，星徽股份公告稱，子公司深圳市澤寶創(chuàng)新技術有限公司旗下有三個品牌涉及的部分店鋪于當日被亞馬遜平臺暫停銷售。7月6日晚間，上市公司天澤信息也公布，旗下的電商“有棵樹”約340個線上商鋪被封，1.3億元人民幣的資金被凍結。

據深圳市跨境電子商務協(xié)會統(tǒng)計，在過去的兩個多月時間里，亞馬遜平臺上被封店的中國賣家超過5萬，已造成行業(yè)損失金額預估超千億元。封號涉及產品大多是3C類產品，號稱“華南城四少”、“坂田五虎”等多個深圳的頭部大賣家，包括帕拓遜、傲基、通拓、猿人、澤寶等公司，都遭遇產品下架。

從深圳大賣到廣州大賣

一波未平一波又起

深圳大賣家遭封號風波未平，上周又傳出廣州大賣家被封的消息。業(yè)內人士透露，廣州賣家這次損失也很大，某賣家店鋪幾乎“全軍覆沒”，包括歐洲、北美和日本所有站點的店鋪無一幸免，資金也遭凍結。

跟深圳賣家一樣，廣州賣家遭封號也都跟“操縱評論”有關，被封賣家均在此前收到亞馬遜平臺發(fā)來的警告信。從亞馬遜全球開店公眾號5月20日發(fā)布的一封《致亞馬遜全體賣家信》中也可以得知，此番封店潮的主要原因是“賣家濫用評論”。

各站點、類目排名靠前的賣家受到重點排查，有賣家稱，眾多品類的暢銷品在近段時間迅速消失。

從大賣家到中小賣家

“黃牌警告”持續(xù)發(fā)出

7月下旬，亞馬遜繼續(xù)向中國賣家發(fā)出“黃牌警告”，發(fā)送范圍呈擴大趨勢，除大賣家之外，許多中小賣家的后臺也陸續(xù)收到了一波警告信，深圳跨境電商的賣家群里時不時就“炸開了鍋”。

到目前為止，亞馬遜的清理活動顯然還在繼續(xù)。市場傳聞稱“將一直清理到9月，目標對準20萬個店鋪”，亞馬遜并未對此發(fā)布聲明或公告。

據了解，賣家被“黃牌警告”是因為亞馬遜上線了賬戶狀況評級(AHR)項目，這個項目是亞馬遜去年推出的新功能，可幫助賣家根據自己對亞馬遜銷售政策的遵守情況監(jiān)控賬戶狀況。這一評級考慮了多種因素，包括在給定時間賣家的賬戶中未解決的違反政策的問題數量、違規(guī)行為的相對嚴重性以及賣家通過銷售活動對買家體驗的影響程度等。

賣家可能出現的違規(guī)行為有：涉嫌侵犯知識產權、知識產權投訴、商品真實性買家投訴、商品狀況買家投訴、食品和商品安全問題、上架政策違規(guī)、違反受限商品政策、違反買家商品評論政策以及其他違反政策。

賣家需要及時解決所有違反政策的問題，才能保持良好的賬戶狀況，如果賣家的賬戶狀況評級為“存在風險”或“嚴重”，則賣家的賬戶可能面臨停用的風險。但是如果收到警告，賣家可以向平臺詢問和查明具體原因，并在后續(xù)的運營中重點改進，等評級項目狀況恢復正常之后，風險則自動解除。

亞馬遜也曾發(fā)布聲明稱，如果賣家認為亞馬遜錯判，或者賣家一直誠實守信，只因無意的錯誤造成違反政策，都有機會上訴。

廣東金陽律師事務所主任李庚在接受記者采訪時說，逃避商檢、知識產權侵權、逃稅是目前我國跨境電商企業(yè)最容易違規(guī)的三個方面。第三方跨境電商平臺運營難度正在加大，合規(guī)化、精細化和數據化運營勢在必行，接下來平臺賣家或會面臨新一輪的大洗牌，如何突破現有產品銷售、流量瓶頸、合規(guī)運營等問題是需要賣家首先去著力解決的。

商務部回應亞馬遜“封號”

這是“成長的煩惱”

中國跨境電商在亞馬遜平臺被封號事件仍未平息，賣家們正在盡力清貨自救，商務部也對此表示“會持續(xù)關注相關進展”。

7月22日，商務部對外貿易司司長李興乾在新聞發(fā)布會上談及亞馬遜近期對一些賣家進行封號的問題時表示：由于各國法律、文化、商業(yè)習慣不同，企業(yè)在出海時也會碰到各種風險與挑戰(zhàn)。據了解，有些商家的行為被認為違反了亞馬遜平臺的《賣家行為準則》等格式條款，經營受限。我們一直要求企業(yè)遵守各國法律法規(guī)，尊重當地風俗習慣，依法合規(guī)開展經營。我們將為企業(yè)提升風控水平，加強與國際經貿規(guī)則和標準對接提供幫助，堅決支持企業(yè)采取合理措施保護自身合法權益，推動上下游各類主體加強交流協(xié)作，共促行業(yè)健康發(fā)展。

李興乾表示，總體上看，這是外貿新業(yè)態(tài)發(fā)展過程中出現的問題，是階段性的“水土不服”，是“成長的煩惱”。在邊學邊干、相互學習了解的過程中，我們希望平臺珍惜廣大企業(yè)作出的重要貢獻，充分尊重各類貿易主體，相信平臺和企業(yè)能夠找到既合規(guī)又合理的解決之道。

在封號風波過程中，從深圳跨境電商整體數據上看，深圳跨境電商仍然呈放量發(fā)展狀態(tài)，據海關統(tǒng)計，6月以來，經深圳跨境貿易物流監(jiān)管中心跨境清關出口的包裹數3004.7萬件，同比增長18%。深圳海關實施跨境電商B2B(企業(yè)對企業(yè))出口監(jiān)管改革在7月1日迎來一周年，一年來，深圳跨境電商B2B業(yè)務量呈持續(xù)遞增態(tài)勢，參與企業(yè)數、申報單量、出口貨值等均不斷增長。(董芳芳)