河南暴雨致車輛受損嚴重 鄭州一4s店被指災后拖車坐地起價

7月中下旬，鄭州遭遇連續暴雨造成的內澇讓市內大批車輛被淹，給許多車主造成不小的損失，本來雨災已經讓受損車主心生郁悶，然而個別汽車維修企業借機漫天要價的行為更是給車主心里添堵。鄭州市民楊先生就遭遇了這樣的煩心事。

圖為中豫公司鄭州4s店

鄭州市民楊先生向中國商報記者反映，他的車在這次暴雨中被水淹了但沒有泡壞，而負責救援拖車的修理廠卻漫天要價，向其收取了4000元的拖車費。

楊先生告訴記者，7月20日，鄭州市遭受特大暴雨，他的一輛進口邁騰兩廂轎車被淹。暴雨過后，他與車輛投保公司聯系，保險公司告知他因受損車輛太多，公司暫派不出人手拖車，讓他先與4S店聯系，將車拖走停放等待保險公司派人進行定損。

楊先生隨后與河南中豫汽車貿易有限公司(以下簡稱中豫公司)聯系后，7月24日，中豫公司來人把楊先生的車拖到了位于惠濟區開元路和花園路交叉口的4S店。

7月30日，保險公司通知楊先生，他被淹的車輛被定為全損，保險公司要把車輛拖至其指定的停車場才能進行賠付。楊先生就與中豫公司聯系要把車拖走，中豫公司卻告知楊先生要支付2000元拖車救援費，楊先生感到吃驚，因為當時拖車時拖車師傅告訴他說拖一輛車收費800元。現在4S店要2000元，楊先生認為不太合理遂不同意，公司人員告訴楊先生說向領導匯報看能否優惠。

7月31日，楊先生備好2000元準備去提車時，中豫公司卻告知楊先生說，2000元是昨天的價格，昨天不提車，今天漲價了，拖車費要3000元，否則車別想拖走。楊先生感到氣憤，但還是問中豫公司，明天去交3000元提車行不行，公司表示可以。

8月2日，楊先生帶著3000元交給了中豫公司開具完發票后，準備去取車時，中豫公司卻再次告知楊先生說，車多停了兩天，現在又漲價了，每天要加收1000元，總計要5000元，讓楊先生再補2000元，否則不讓拖車。

最后，在楊先生的強烈反對下，接待人員向公司領導請示后告訴楊先生，最少再交1000元才讓提車。鑒于中豫公司蠻橫的態度，楊先生擔心再拖下去對方還會不停地漲價，為了把車順利拖走，無奈之下只好又繳納了1000元，最終才將自己的車拖走。

楊先生的繳費發票和維修結算單

明明中豫公司最開始說救援拖車費是800元，最后卻花了4000元錢才把車拖走的楊先生感到很是郁悶，經過多方詢問得知其他修理廠在暴雨中拖車救援一般是免費，即使收費一輛車才收500元，特殊情況才收不超1000元時，楊先生才明白自己是被中豫公司訛詐了。

“我感覺自己被訛詐了，中豫公司不該借著暴雨災害漫天要價，這種不良行為應該被曝光并公之于眾。”楊先生說道。

8月10日下午，中國商報記者聯系中豫公司核實情況，負責處理楊先生車輛事件的左姓工作人員在電話里告訴記者，他們公司的確向楊先生收了4000元的費用，但這4000元費用包括拖車救援費、停車費。暴雨期間，公司的拖車都是從外邊租的，本身價格就高，停車位也是租用別人的，每個車位每月500元，楊先生的車雖然只停了9天，但由于其停車時間從7月24日到8月2日，停車時間剛好跨7月和8月兩個月，停車場規定不到一個月也按一個月收費，所以公司才按兩個月收費1000元的。

8月11日上午，中豫公司市場營銷部的葛姓工作人員再次向記者回應，收取楊先生4000元的費用是公司核定的一個標準價格，包括拖車費、救援費、停車費和人工成本。暴雨期間，公司的救援車輛和停車位不夠用，救援車輛是租外邊的，停車位也是租外邊的停車位。所以暴雨過后那幾天，公司外出救援，每輛車公司基本都是按4000元標準收救援拖車費的。

負責楊先生車輛理賠的太平保險公司的喬姓工作人員在電話里告訴記者，楊先生的車由于被水淹沒到了頂部，公司定的是全損，被淹的車輛要報廢，所以需要把楊先生的車拖到指定的停車場。由于拖車的4S店是楊先生自己聯系的，平時4S店拖車救援一般是免費的，但這次因為暴雨，各維修廠需要外出救援車輛比較多，所以一般救援拖車費用正常的價格在500元左右，特殊情況下，被淹車如果在地庫里被淹，要用鏟車時會收300元鏟車費，同城救援拖車費特殊情況下也不會超過1000元。楊先生的車已經是報廢車輛了，拖車地點是地面，沒用鏟車，中豫公司付出的成本也就是拖車費用和停車費用而已，不存在檢查修理成本。中豫公司收取楊先生4000元拖車救援費太離譜，高出行業正常收費標準好多倍，保險公司沒法報銷，只能給報銷正常價格500元。

記者注意到，此前由于鄭州市持續遭遇大暴雨、特大暴雨，城市發生嚴重內澇，大量車輛因浸水受到損壞，急需進行維修。7月24日，鄭州市交通運輸局發布《關于規范災情期間機動車維修企業經營行為的公告》(以下簡稱公告)，要求全市各機動車維修企業及時提供車輛救援、維修服務，保證機動車維修服務質量，嚴禁以次充好、哄抬物價、欺瞞顧客。

公告還要求，各級管理部門將加大巡查檢查力度，強化行業監督管理，對檢查發現的以次充好、哄抬物價、欺瞞顧客等問題，核查屬實后從重從嚴處理，并公開曝光。同時，12328交通運輸服務熱線24小時受理相關投訴，并及時交辦。

8月11日上午，記者聯系鄭州市市場監管局價格監督管理處，咨詢中豫公司收取楊先生4000元拖車費現象是否合規時，該處工作人員說，楊先生的車輛屬于社會救援，救援費用一般執行市場價格，由當事人雙方協商定價，但即使可以協商定價，維修企業收取費用也不能超過正常市場價格的合理差價，如果明顯超出屬于價格欺詐，消費者可以向市場監管部門投訴。

8月11日下午，記者又撥打了災情期間鄭州市機動車維修質量監督電話，鄭州市交通運輸局下屬機構鄭州市機動車維修業服務中心接線工作人員表示，遭遇暴雨以后，鄭州市政府專門下發文件，嚴禁機動車維修行業坐地漲價，但目前政府部門沒有出臺這方面的具體定價標準，具體過程中尚屬于行業和民間定價標準。在平時，一般維修行業都是免費救援拖車，但考慮到暴雨期間，救援車輛和人工成本增加，多數維修企業會收取費用，一般正常收費標準在1500元以下比較合理，楊先生的車輛已經報全損，不存在修理檢查費用，如果僅僅是拖車救援和停車費，中豫公司收4000元明顯高了，有違反職業道德的嫌疑，對此有關部門將進行調查處理，根據具體調查情況，如果發現其有哄抬物價等違法違規行為，將堅決進行嚴厲從重查處。

天眼查顯示，河南中豫汽車貿易有限公司于2011年3月30日在鄭州市工商行政管理局登記成立，公司經營范圍包括汽車及汽車裝飾用品的銷售;汽車展示;汽車租賃等。在安陽、平頂山、洛陽、商丘等河南各地設有多家控股公司。(記者 劉建 文/圖)